南方电网供应商服务热线全面上线运行

　　 12月26日，南方电网供应商服务热线4008100100（以下简称“双百热线”）在全网正式上线运行。南网物资公司、各省级电网公司等10家单位的协同服务团队，秉承“服务100 满意100”的理念，为供应商提供热线咨询服务。

　　“双百热线”由南方电网物资部组织建设，统一受理南方电网的供应商管理、采购、电子商城、财务、履约等8类业务的咨询、投诉和建议，通过“分级负责、归口办理、限时办结、闭环管控”机制，一站式解决供应商相关诉求。热线充分运用了人工智能等技术手段，实现了与供应商的沟通过程可管控、责任可追溯、服务可评价。

　　据了解，“双百热线”是南方电网供应链管理领域贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署的一项具体措施，是助力公司向能源产业价值链整合商转型的重要举措，是彰显“万家灯火、南网情深”品牌的重要抓手。“双百热线”在南网物资公司试点运行半年以来，话务总量达5.6万宗，20秒接通率达99.99%，客户满意度达99.86%，系统运行稳定，效果良好。

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来源：中国电力新闻网