国网河北电力首家5G智慧营业厅在保定投运

　　8月5日，经过一周的试营业，改造升级后的河北保定供电公司七一路营业厅实现高效有序运行，这是国网河北省电力有限公司引入的首家5G智慧营业厅。

　　该营业厅在国网河北电力系统实现了5G网络覆盖，应用于智能机器人综合柜员的人脸识别、智慧服务，为机器人与云平台的数据交互提供高速率传输保障，提高用户线上办电和线上缴费体验，并以5G应用为依托积极探索客户定制服务、新型智慧供电营业场所建设。作为保定地区第一批覆盖5G网络的区域，用户可通过个人手机经“5G用户接入网关”感受高速网络，已成为广大市民竞相体验“5G速度”的网红打卡地。

　　试运营一周以来，该营业厅高峰日均业务处理量达1300人次，其中自助终端承载近60%的业务，相当于改造前的2倍；客户填单及营业人员收集资料的时间大幅压减，业务办理时间平均缩短2.3分钟，工作效率提升60%，用户满意度得到有效提升。同时，该营业厅还在A级营业厅功能配置基础上，拓展了综合能源展示区、互动区和电动汽车体验区，是集智能客户服务、智慧用电体验、泛在电力物联网建设成效展示于一体的供电营业厅。

　　综合能源展示区，依托5G网络，通过介入式纵深感知技术，对营业厅内各用电设备能耗的实时监测与分析，还可对营业厅各用电设备进行智能控制；综合能源互动区，通过霍格沃兹墙，客户可以直观看到新能源发电、储能过程以及电动汽车在光伏公路上边跑边充电、智能楼宇和智能家居自动控制等未来用能场景；电动汽车体验区，为客户提供电动汽车展示体验、销售上牌、购桩接电、充电缴费、金融保险、ETC安装的一条龙服务，积极构建电动汽车服务生态圈。

　　今年以来，国网河北电力先后建成了邢台、保定两家智慧营业厅，8月底前，邯郸智慧营业厅也将对外营业，将进一步把传统意义的实体营业厅改造成为客户聚合、业务融通、新零售体验的平台，建立起数据共享、全息感知的“5中心”+“1港湾”新型营业厅模式。

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来源：国网河北省电力有限公司