国网浙江电力智能办电提升客户体验

　　4月1日，杭州红花绿叶生物科技有限公司设备部负责人张剑焕打开网上国网APP，查看400千伏安增容改造工程的办电进程。办电信息清晰透明，是国网浙江省电力有限公司“阳光业扩”服务在发力。2020年初以来，该公司落实国家电网有限公司统一部署，深入推进“阳光业扩”服务，有效提升办电透明度和便捷度。

　　一般来说，客户在网上国网APP查看完办电流程之后，再点击查看了供电公司编制的供电方案。然后通过“办电e助手”，客户就能直接与客户经理、设计施工单位交流，实时了解施工进度。2019年4月底，网上国网APP率先在浙江全省范围内推广上线，满足客户办电需求。同时，国网浙江电力不断深化政企联动和资源共享，主动融入各级政府部门优化营商环境工作，在浙江政务网、“浙里办”等平台上线办电业务，不断拓展客户线上办电渠道。

　　2020年3月，国网浙江电力在网上国网APP加入“办电e助手”功能，推行客户经理与客户线上交流互动，保证客户真实意愿可记录、过程留痕可追溯，还增加设计文件受理、中间检查受理、竣工报验等环节线上申请交互功能。客户经理可根据客户上传的申请资料和现场照片开展设计文件审核、中间检查及竣工验收的初验工作，并在线推送审核和初验结果。

　　为了让客户得到“一站式”的“阳光业扩”服务，国网浙江电力大力研究推广“大云物移智链”等技术，让供电方案自动生成，让各类资料线上流转审核，并支持客户经理通过移动作业终端在现场向客户答复供电方案，展示受电工程概貌，提供造价、设计、施工和物资供应等方面的咨询。

　　2020年以来，国网浙江电力在浙江杭州供电公司试点推行供电方案智能编制现场比对，利用网上电网平台优势，将供电方案智能辅助模块升级为“网上电网+阳光业扩”模块，根据客户办电实际需求，实时展示周边可接入容量、电源点信息等电网资源信息，自动规划接电路径，生成可比选的供电方案和配套工程方案。

　　下一步，国网浙江电力还将应用“区块链+合同存证”技术，实现供用电合同及并网调度协议的线上签约，开发应用电子增值税专用发票等，更好地满足不同客户的用电需求。

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来源：国网浙江省电力有限公司