宝鸡供电分公司呼叫中心：创新抖音平台直播多元化电费缴纳服务(图文)

　　农村电气化网讯：宝鸡供电分公司呼叫中心为了高效解决用电客户在电费缴纳中的诉求，创建“宝鸡地电呼叫”微信公众号和抖音公众号，通过“陕西地电网上电费缴纳一点通”录播视频，为客户展示形象、生动的多元化电费缴纳流程，以“互联网+服务”展示公司高质量发展新形象。

　　今年面对突发的新冠疫情、特殊时期的复工复产，依托“互发布联网”的“无接触式”服务悄然来临。作为时下最火的短视频平台，抖音短视频APP备受人们的欢迎，几乎已经成为一款装机必备软件。该公司呼叫中心主动迎合广大群众的喜好，探索运用“抖音”模式，创新“电费缴纳一点通”网络视频宣传，提供数字化供电服务。坐席员工通过演示网络缴费，录播成宣传视频，在微信公众号中通过“陕西地电网上电费缴纳一点通”进行分期播放，截至目前，已录制“支付宝缴纳电费流程”、“微信缴纳电费流程”、“陕西地电APP缴费流程、”“如何处理失败”四期短视频直播进行展现，讲解网络缴费、演示操作步骤、强调注意事项，展示了一个简单、明了的操作教程，方便客户现学现用。这一创新举措受到抖友们的强势围观，短时间内人气飙升，同时推送视频到“抖音”、“快手”等时下最火的短视频平台，累计播放量达43000余次，抖友们纷纷点赞。让用电客户体验到直观、便捷的数字化供电服务。

　　据悉，这项创新工作得到广大用电客户的认可，群众感兴趣、愿意看，称赞这种宣传方法接地气、有新意。有需要时，随时可以通过视频回看获取帮助，提高自助解决问题的能力。下一步，还将深入用电现场，录播电费查询、查询户号、用电报修等服务视频，运用微信、“抖音”模式，让用电客户数体验到直观、便捷的数字化供电服务。（通讯员 张靳梅）

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