“现场工具”手机应用实现工单互相触发，解放员工，提高效率(图文)

　　11月30日，贵州电网公司“工作台+现场工具”工作专班副组长、西江供电所所长任召廷使用“现场工具”手机应用完善客户信息。 蔡兴文 林世康 摄

　　曾经，贵州电网公司基层供电所员工需要同时在手机里安装14个甚至更多的工作应用，这些应用不但占用基层员工手机的内存造成卡顿，还不能互相触发，需要在应用间点进点出。

　　“之前在配网巡视中，如果发现缺陷，我要退出巡视的手机应用，再点进缺陷管理的应用去触发缺陷管理的工单，如果拍一张照片就能触发缺陷工单就好了。”贵州电网公司凯里供电局西江供电所班员龙顺明说。

　　龙顺明的愿望并不是奢望，作为试点供电所，今年10月，龙顺明用上了只用“点一点、选一选、扫一扫、拍一拍”的“现场工具”手机应用，有了“现场工具”之后，他发现很多之前需要手动输入的信息，现在都变成了可供选择的选项，只用“选一选”就可以。工单之间的互相触发，只需安装一个手机应用就可以实现了。

　　滕阳是西江供电所营业班班员，她发现“现场工具”对营销班组同样好用，客户档案维护是很重要的工作部分。此前，一遇到客户信息修改，比如电话号码的修改，她会马上用纸笔记录下来，回到供电所后再录入。现在，她在现场就可以在“现场工具”上进行修改，保存进客户系统，既保障了客户档案的准确性，也提高了工作效率。

　　“经常有一个村的人都是同一个姓，同名的也很多，使用‘现场工具’除了录入之外，还可以现场进行查询，核实客户的编号，避免了同名同姓客户信息的混淆与再修改。”

　　滕阳的另一个重要工作是进行催费。过去，催费时要打印欠费通知单，有时候把欠费通知单送到用户家时，用户已经缴完费了。现在，通过“现场工具”可以实时了解用户的缴费情况，避免造成去已缴费客户家催费的尴尬。

　　贵州电网公司数字化部专责吴漾说：“手机应用只是大家的信息助理，怎么帮助用户打理好信息才是关键。我们用信息化解放我们的员工，然后支持他们去解放用电用户。”

　　南网传媒全媒体记者 韩晓彤 通讯员 王明科 周超 蔡兴文

来源：南方电网报