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南网报讯 近日，云南电网公司自主研发的欠费复电工单自动传递RPA（机器人流程自动化）机器人投入使用，成为南方电网公司首个服务调度机器人。
该机器人主要实现欠费复电全天候自动接单、精准传递及自动回单，主要解决欠费复电申请工单处理量大、时间长、效率低等突出问题，欠费复电工单派单时长由原来的20分钟压减至4分钟以内。目前，该机器人能接管并自动处理全省服务调度环节50%以上的工单量，已实现16家供电单位全覆盖。 （程伟 刘天然 彭晓平）
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