国网山西电力：电力大数据助力服务有温度

　　春节期间，国网山西省电力公司运用电力大数据，设立电力服务保障指数，推行有温度的服务，全力做好就地过年、返乡人员、煤改电客户和光伏扶贫客户等客户群体的供电服务保障。有了电力大数据的“神助攻”，国网山西电力精准指导基层供电单位统筹做好春节期间供电服务保障工作，为群众欢度佳节提供坚强的电力保障。

　　国网山西电力基于客户档案、日用电、诉求数据，强化智能表非计量功能和营配调拓扑关系识别等技术成果，设立返乡电力指数、电力服务保障指数，以春节期间就地过年和重点客户服务保障为视角，将大数据与传统服务有机结合。

　　返乡电力指数主要通过客户用电和95598诉求情况，分析区域内客户用能变化趋势，按日推送至基层各供电单位，支撑开展电力服务保障。“您好，我是用电台区经理，电表显示您近期返乡了，我们帮您检查一下家里的线路。”晋城沁水供电公司台区经理这样询问客户。为了更好地为返乡人员提供服务，保障春节期间可靠用电，晋城公司深入开展“星星点灯”优质服务专项活动，建立返乡人员档案，通过上门服务，确保返乡人员用电无忧。

　　从电力大数据，可以看得出全省人民就地过年情况。从客户单日用电量来看，春节期间全省零电量客户数量相较上月基本持平，大家积极响应国家倡议，就地过年，但部分区域仍有明显差异。太原、大同等地春节期间零电量客户明显增加，部分客户可能离开所在城市，返乡过年；运城、吕梁等地春节期间零电量客户小幅减少，部分客户可能从外地返回。国网山西电力根据客户用电情况，评估区域服务需求变化，大部分县区指数情况良好，服务需求稳定，返乡群众过一个安心又暖心的春节。

　　国网山西省电力公司营销部负责人说：“我们按日发布供电服务大数据报告，定位敏感区域和诉求，指导基层提升服务保障水平。”春节期间，95598供电服务热线共呼入24425通，较上月同期同比下降36%。

　　根据客户档案数据、电力消费数据、智能电表数据，国网山西电力多元数据融合，上亿条数据的滚动计算，锁定657户服务中风险客户，195户高风险客户，并超前实施客户走访、电话拜访、微信群告知等风控措施，针对性提供前置服务。春节前夕，长治供电公司相关负责人及营销服务人员，走访长治振东制药集团，深入了解该企业近期供用电存在的困难，并同步宣传安全用电相关要求，确保过节期间可靠供电。

　　与此同时，国网山西电力同步结合客户诉求、配网运营质量等维度，计算电力服务保障指数，直观量化服务风险，助力供电服务质量持续提升，让广大电力客户在新春佳节期间用电更舒心、省心。

来源：国网山西省电力公司