国网周宁县供电公司：组织开展模拟故障报修 提升服务质量

　　农村电气化信息网讯：“您好，我住在浦源镇十里街53号，我家突然停电了，家里老人小孩都在，你们能过来看看吗？”近日，国网周宁县供电公司供指中心接到“群众”的报修电话，随即派单至浦源镇供电所。3分钟后，该公司浦源镇供电所抢修人员拨打“群众”电话，了解相关情况，16分钟后，到达抢修现场，发现原来这是该公司组织开展的故障抢修规范检查。

　　为加强故障抢修管理，规范抢修人员服务行为，该公司严格落实配网抢修全流程管理相关工作要求，不定期组织典型案例分析学习和定期培训，切实强化抢修服务的效率和质量，推行故障抢修“常态+动态”的检查督导机制，组织运检部、营销部、供服周宁分公司在常态检查的基础上，动态开展联合专项“四不两直”督导。

　　目前，该公司已完成对所辖三个供电所模拟故障报修演练，从人员着装、三通电话、到达现场时间、服务行为规范等进行全面检查，指明存在问题，明确整改措施，进一步提升供电服务质效。 

来源：农村电气化信息网