深圳供电局：“数据跑”代替“客户跑” 实现“一次都不跑”

　　“没想到在龙岗提交申请，惠阳的小区车库也可以安装上充电桩电表，为南方电网这个业务点赞。”这是深圳供电局推出的“跨市办电”业务，客户足不出深圳就可以为市外产业通上电。此项服务刚刚推出，家住惠阳在龙岗坪地工作的市民容先生成为“吃螃蟹”第一人。

　　提升企业、市民办电便捷度

　　对照企业和市民的新期盼新需求，深圳供电局不断对标国际最佳实践，致力于树立获得电力、政数共享、现代服务、绿色低碳新标杆。

　　目前该局正在大力推广的“跨市办电”业务，用“数据跑”代替“客户跑”，实现“一次都不跑”，提升客户办电便捷度。

　　大湾区首单“产业组团跨市办电”业务在深圳坪山打响了头炮。位于坪山区的高新技术企业深圳市沃尔核材股份有限公司，是一家专门从事高分子辐射改性新材料的研发、制造和销售的企业。“没想到在惠州建生产基地，在深圳就能直接办上电，节省了我们大量的时间和精力。”深圳市沃尔核材股份有限公司电气主管周国增说。

　　“坪山区产业空间储备大、集中连片区域多，也有很多具有影响力的龙头企业，我们一直在探索产业集群服务模式。这次和惠阳供电局签订了《深惠“产业组团，用电通办”合作协议》，彻底打破地域限制，明确了相应的组织机构、服务事项清单，建立了信息资料沟通传递机制等，我们也将继续和兄弟单位携手，为产业集群客户提供更多好服务。”深圳坪山供电局总经理马彬说。

　　率先推出“用电通”服务

　　连月来，深圳供电局剖析研究了深圳1800多个城中村和1600余台居民专变供电服务现状及痛点难点问题，完成了389万条用电地址与市政结构化地址的匹配工作，形成了准确的“用电编号—用电地址—建筑物编码—住户手机号码”数据链路，率先在全国推出“用电通”服务，向全市租客和住户等实际用电人提供停复电、安全用电等信息订阅服务，彻底解决了以往供电服务信息无法精准传递到非产权用电人的痛点。

　　“以往因为业主才是和供电局绑定的人，遇到突然停电，租户只能打电话咨询供电部门或者问房东，现在租户仅需到南网在线小程序，将手机号和用电地址的楼栋绑定，就可以实时看到停复电全过程信息。”深圳供电局市场及客户服务部副总经理成坤表示，“每个社区也设置了社区经理一键扫码联系响应，我们通过过程处置短信、在线停电地图展示、话务实时应答三个渠道实时向客户同步抢修进度，实施城中村低压台区负荷透明改造，实现快速感知、快速定位、快速复电、快速告知的低压‘四快速’模式，切实提升服务体验，缓解了客户停电时的焦虑情绪。”

　　在服务的道路上，深圳供电局不断创新采取更多惠民生、暖民心的举措，着力解决好人民群众急难愁盼的问题。“我们是以客户诉求去驱动内部补短板，通过‘集中办、规范办、快速办、精细办、优质办’全套组合拳，重点解决重难点领域服务优化、停电类诉求处置、升级投诉管理闭环、服务效果与工作强度平衡等问题。”成坤表示。

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来源：南方电网报