融媒体是新时代媒体的创新模式，理念的创新，意味着新的变化、新的认识。自新冠肺炎疫情出现后，国网四川甘孜州电力有限责任公司（以下简称甘孜供电公司）迅速启动重大公共突发卫生事件一级响应，融媒体中心按照公司防疫保电领导小组的安排部署，联合办公室、综合服务中心、党建部、组织部、信通公司、纪委办公室、运检部、营销部、建设部等部门，快速响应，整合资源，整体联动，着力打通疫情防控和保电宣传引导“最后一公里”，充分发挥了甘孜供电公司范围内权威发布主平台、信息服务主渠道、引导员工主阵地的作用，实现了公司系统内外影响力和自身报道质量的双提升。
一、甘孜供电公司融媒体的定位
什么是融媒体？甘孜供电公司融媒体的资源通融、内容兼融、宣传互融、利益共融又是如何定位呢？
所谓融媒体，泛指以扬优为手段，把传统媒体与新媒体的优势发挥到极致，使单一媒体的竞争力变为多媒体共同的竞争力，从而为“我”所用，为“我”服务。而甘孜供电公司的融媒体，则主要是将展示、宣贯、号召、解疑、服务等功能集于一体，在新冠肺炎的大范围隔离期间，更是起到了非常积极的作用。
资源通融就是整合办公室、综合服务中心、融媒体中心、党建部、组织部、信通公司、纪委办公室、运检部、营销部、建设部等人力、物力资源，变各自服务为共同服务，信息资源共享。既降低了人力成本，又提升了媒体信息的权威性和原创能力。
内容兼融指将安排部署、贯彻落实、及时互动、体贴服务、一线动态等内容融合在一起，信息之间相互响应、相互支撑，让受众真实感受到媒体的亲近、企业的温度和电力的担当。
宣传互融指相关部门建立一种新型和谐互补互信的关系，优势互补，扬优去劣，达到“1+1＞2”的效果，互通有无，取长补短，兼收并蓄，追求“水桶定律”。
利益互融是最终目的，体现在社会效益、政治效益和经济效益等方面，而我们重点是体现社会效益和政治效益。
二、在抗疫及保电工作中的应用
（一）权威发布，传递主流声音
1.及时发布疫情防控及保电信息，快速进入应急状态
2020年1月25日，鼠年春节的大年初一，当大家都还沉浸在阖家团圆的喜悦氛围中，这天凌晨，甘孜供电公司启动了外部突发公共卫生事件一级应急响应，信息通过包括公司微信公众号“电力格桑花”在内的多个渠道迅速传播，公司各部门及所属的17家县级供电公司，上下2000余人快速进入应急状态，一方面提高了对疫情的重视程度和自身的防控意识，另一方面对各级党政机关、医疗机构、防控卡点等重要场所全力开展保电，实现了公司上下的整体联动，为公司的疫情防范和提供坚强的抗疫电力保障奠定了坚实的基础。
公司在响应党中央“少聚集，重隔离”防疫原则的前提下，有力地部署防疫工作和保电工作。信通公司及时推广和注册的Welink远程视频会议系统起到了积极作用。公司防疫领导小组成员可以在不见面的情况下，每日定期和不定期召开防疫保电汇商会，对公司防疫措施推进、人员返岗动向、保电人力及物力的调配等等方面的情况及时了解，并迅速作出准确的决定。另外，公司建立的防疫工作领导小组微信群在公司决策的发布、基层落实的反馈、宣传线索的提供等方面也发挥了不可替代的作用。
早在疫情初期，公司党委就通过“电力格桑花”微信公众号发起了《致国网四川甘孜州电力有限责任公司各党组织和广大党员的倡议书》。要求各基层党组织和党员同志要坚决听党指挥，牢记人民利益高于一切；要求党员领导干部要坚守岗位、靠前指挥，确保藏区电网安全稳定运行，全力保障人民群众生产生活用电；要求全体党员要当先锋、做表率，模范践行疫情防控要求，全面落实联防联控措施；要求共产党员服务队和“圣洁尚巴”服务队要发挥积极作用，勇挑重担，传播正能量，做好政策宣贯、知识普及等志愿服务工作。通过公开发布的《倡议书》，既起到了凝聚力量、鼓舞斗志的作用，也向广大社会人士表明了甘孜供电公司战胜疫情的决心。除此之外，通过“电力格桑花”公开发布的还有公司纪委的《关于疫情防控“十条禁令”纪律要求》和公司团委的《关于坚决打赢疫情防控阻击战的倡议书》。
2.充分利用三大平台，及时传达中央、省、州指示精神
甘孜供电公司的干部员工，绝大多数家都在州外甚至省外，本部员工家在异地的占比更是达到99%。疫情爆发正值中国传统的春节期间，除正常值班的部分员工外，基本都离开了甘孜。抗击疫情和保证供电的有关重要精神必须第一时间传达到每一位干部员工，仅仅通过内部网络传达和会议传达，从效率和效果上来讲，显然已有些力不从心。
甘孜供电公司为了能及时传达中央、省、州指示精神，经过讨论和实践，分别利用“i国网APP”、“Welink视频会议系统”、“微信公众号”三大平台，基本实现了重要、紧急、常用等方面信息的有效远程传播。“i国网APP”主要用于各级重要文件的传阅，具有完整性、规范性和权威性。“Welink视频会议系统”主要用于对上级紧急指示的快速有效传达，具有直观汇报、交流反馈、研究商讨及方便快捷的优点。“微信公众号”主要用于发布对上级指示精神的分析解读、对基层落地执行情况的反馈、对典型经验的宣传报道、对舆情热点进行回应等方面，具有公开透明、易于传播、便于保存等优势。
3.联动知名媒体，主动回应舆情热点
社会媒体的联动运用，为甘孜供电公司贯彻落实上级指示精神、弘扬正能量、建立抗疫信心起到了功不可没的积极作用。
《海拔4100米，供电员工在积雪中行走的背影，泪目！》短视频，先后在人民网、四川日报、四川在线等多家媒体的官方抖音账号转载发布，点击量突破1500万，网友热评“人民的子弟兵”、“英雄人物”、“追星族们，这才是你们追的星”等，央视新闻客户端等40多家媒体的转载也反映了社会对甘孜电力员工的高度认可。
在全川疫情最为严重的道孚县，疫情情况时刻牵动着社会各界的心，甘孜供电公司党委组建党员突击队冒着零下7度的寒风，连续工作近10小时，全力推进中藏医院电力接入并通电，为甘孜“雷神山”投运贡献了国网速度。该事件一经网上发布，就得到中国网、凤凰网、四川微政务、四川在线、封面新闻等十余家知名媒体的相继转载，既展示了甘孜供电公司在藏区的央企形象，又加强了藏区百姓战胜疫情的信心和决心。
（二）解疑释惑回应需求，构建服务主渠道
1.结合藏区实际，普及科学防疫知识、安全用电知识
藏区地域广阔，历史久远而独具特色，文化方面更是有着不一样的特点。这里的游牧民居无定所，与外界接触较少，但这里的宗教信仰的部分活动，如法会、诵经等等，又经常是多人聚集进行交流。这“一少一多”，给防疫知识的传播和疫情防控带来了较大困难。更难的是，这里还有半数以上的百姓仅能通过藏语交流。
为此，甘孜供电公司融媒体中心和综合服务中心协同合作，编制了《新型冠状病毒防控藏汉双语知识手册》，通过微信公众号、二维码等方式传播给电力员工并转发给广大的电力客户，实现了既可快速远程传播又能减少不必要的聚集，在做好公司系统内部自身疫情防控的同时，也积极履行着央企在藏区的社会责任。
疫情期间，正值藏区高寒、干燥的季节，用电安全不可忽视。为进一步加强针对用电客户的安全用电知识宣传，公司融媒体中心配合安监部编制并发布了《“藏”式电力安全用电常识》原创动漫，联合运检部和基层单位制作并发布了《森林防火很重要，藏区你我别懈怠》、《严防山火、护航电网》、《面对疫情，电力人要用自己的方式“出征”！》等多篇新媒体作品，对藏区百姓安全用电，发挥了知识普及和意识引导的作用。
2.发布便民信息，打消不良情绪
在疫情期间，我国14亿人口居家隔离，如果没有电，会是什么状况？在提到这个问题之前，很多人可能没有专门思考过这个问题，因为，疫情期间全国各地几乎没停过电，连甘孜州这个在四川算是电网最薄弱的地方，停电的情况也非常的少。也许，这种“润物细无声”的状态正好说明了我国电网的坚强和疫情期间保电措施的到位。
甘孜供电公司党委按照上级要求和部署，针对藏区百姓明确了三项便民举措，分别是疫情期间欠费不停电、畅通远程交费渠道、除应急抢修外停止日常检修停电计划。融媒体中心协同营销部门，及时将便民举措通过微信公众号、微信群、朋友圈进行传播，并在微信公众号上开设了电费交费入口，同步附上了网上交费的每一步操作流程，有效助力藏区百姓足不出户完成交费。
“智能电表被加速”谣言经过国家多次反复辟谣，在疫情防控期间，再度在全国多地悄然而生。为了避免谣言在疫情期间对国网品牌造成不良影响，甘孜供电公司组织员工积极通过网络做好防范工作，一边耐心解释居家时间增加对用电量增长造成的影响，一边传播扩散省公司发布的《请收下这份安心贴》，通过官方渠道击破“电表被加速”的谣言，并主动留下申请检验电表的办理渠道，为客户解决后顾之忧，打消不良情绪。
3.架设连心桥，呵护员工身心健康
面对突入而来的疫情，电力员工时刻要面对疫情防控、电力保障和推进脱贫攻坚务期必成等重点工作的多重压力，身心能否经受住巨大考验是甘孜供电公司党委时刻牵挂的问题。心理疏导、修心健身、活动开展可以有效缓解压力，增强职工队伍的凝聚力、防御力和战斗力。融媒体灵活的特性正好适合在疫情期间担此重任。
《给身体和心灵做一次“SPA”吧》是公司工会为全体职工送上的一份特殊礼物。工会通过远程协调和动员，先后邀请了两名公司职工和一名泸州供电公司的援建人员，分别录制了《太极拳》、《毛巾操》、《八段锦功法》的视频教学和《康巴大地风月同天》的“汉服美男子”诗词朗诵，编辑制作通过“电力格桑花”微信公众号推送给职工。虽各在一方，但可以一起锻炼身体和放松心灵，深受职工们的喜爱。
《谁是最美女职工，由你来决定》是公司工会因地制宜开展的一次特殊的线上“三八”节活动。考虑到疫情期间不宜聚集，活动便以图片和视频方式征集了业绩类、颜值类、才艺类三类作品，通过微信公众号进行展示，并以网上投票的方式展开评选。大家纷纷动员投票，你追我赶，投票参与人数竟然超过了4万人次，是公司所有干部员工总数的20倍。不仅一扫疫情带来的沉默，更是在系统内外良好展示了国网公司的巾帼风采。
除此之外，融媒体在沟通职工诉求、防疫物资调配、员工旅迹报送、食堂叫号领餐等方面也发挥了积极作用，让大家感受到了甘孜供电公司家一般的关爱和温暖。
（三）引导复工复产，助推企业发展
1.解读电力政策，携手防范风险
疫情防控，但复工复产也不能落下。按照国家关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策降低企业用电成本的相关要求，甘孜供电公司针对甘孜地区企业复工复产的实际情况，出台了《坚决打赢疫情防控阻击战助力用电企业复工复产10项举措》。通过融媒体的解读、传播和企业员工的贴心服务，扶持性基本电价政策得到快速有效落实，用户用电成本得到降低，疫情防控相关企业更是得到了电费补贴，为用电企业的复工复产注入了强劲动力，一系列有效举措得到了甘孜州领导的高度认可。
甘孜州是自然灾害高发的区域，有句俗话说“甘孜州是自然灾害的博物馆，这里除了没有海啸，其他自然灾害都有”。疫情期间，甘孜州干燥而严寒，防范山火和应对寒潮是摆在甘孜供电公司面前的两道难题。为了确保参与防疫工作的机构和开展复工复产的企业得到有力的电力保障，甘孜供电公司不仅加强了电力线路通道清理、电力设施的巡视和缺陷处理，还通过融媒体对公司联合森林防火部门的防山火工作开展大力宣传，在人民网、抖音、电力格桑花等平台发布了《加强防山火工作，保障防疫期间电力可靠供应》等报道二十余篇，营造了良好氛围，此外，公司还与州气象部门建立了气象及时共享机制，通过微信、Welink等融媒体平台及时准确地传递预警信息，为提前研判和布置防范措施起到了积极作用，最终实现了疫情期间没有发生因山火及风雪灾害造成的重大停电事件。
2.吹响冲锋号角，助力电网攻坚
对于甘孜供电公司自身来说，“三区三州”深度贫困地区电网建设的复工复产也迫在眉睫。受疫情影响以及甘孜州特殊的自然条件限制，6月30日前必须完成“三区三州”项目电网建设成了一块“硬骨头”。3月6日，泸定磨西110千伏变电站项目指挥部举行党员先锋队和抗疫攻坚突击队授旗仪式，吹响了甘孜供电公司向“三区三州”项目电网建设发起总攻的号角。融媒体上一篇《复工防疫严管控，项目攻坚不放松》也正式为“三区三州”项目电网建设拉开序幕。
在疫情肆虐的当下，防疫措施是否到位？防疫注意事项有些什么？为了消除复工人员心中的疑虑，全身心投入复工复产， 一本《甘孜供电公司返岗复工防疫手册》和一套《复工者联盟，防疫专业八级考试》成了复工人员的必修课和必考科目。甘孜供电公司将以上内容发布在了微信公众号上，复工人员通过网络即可远程学习和考试。完成了学习和考试的复工人员，无论在防疫信心还是在防疫意识上，都有了很大的提高。
自复工以来，《助力脱贫攻坚 深度贫困地区电网建设进入最后关头》、《数百名铁军战高原》、《搭建在海拔4600米高原上的白帐篷》、《挺拔在雪域高原上的脊梁》等多篇报道通过融媒体中心向外传播，先后在人民网、国资委新闻中心官方微博、凤凰网、川报观察、电网头条等媒体刊发转载，极大地鼓舞了电网攻坚建设者们的士气。
3.严控稿件质量，提升内外影响力
在做好服务的同时，公司融媒体中心也实现了自身的发稿质量和影响力的双重提升。
为了让对外发布的信息更加真实和准确，公司进一步加大了审核校对力度，规范了编辑发布流程。公司要求，稿件撰写后，必须由其部门、单位分管负责人对稿件的真实性、时效性及稿件质量把关，并在稿件中留下作者和审稿人的姓名，以备需要核实内容时及时联系。在对外发布时，也必须由融媒体中心负责人审核，重要稿件还需要分管领导审核。比如公司的微信公众号“电力格桑花”，一篇文章发布时，文末处就清晰留下了这篇文章的作者、审稿、编辑（美化）、校对、审核五个环节的人员姓名。有了各个环节的把关，稿件质量大幅提升。另外，公司还制定了《品牌建设工作绩效管理指导意见（试行）》，以绩效激励来提高公司员工新闻宣传的主动性和积极性。
稿件质量有了保证，公司融媒体的影响力也逐渐有了提升。以公司的微信公众号“电力格桑花”为例：今年一季度粉丝增长数达到了上年粉丝增长数的56倍；今年一季度总阅读量达到上年一季度总阅读量的4倍，其中《最美女职工》单篇文章的阅读量就达到了4.2万，比历史最高记录高出5000；今年一季度文章总转发量达到上年一季度总转发量的2倍。此外，在省公司的指导帮助下，《海拔4100米，供电员工在积雪中行走的背影，泪目！》短视频，点击量超过1500万，点赞量超过128万，亦是历史性的突破。
三、甘孜供电公司融媒体存在的不足
（一）融媒体团队的力量依然薄弱
甘孜供电公司所在的甘孜藏族自治州，位于四川省西部，康藏高原东南，地广人稀，面积相当于山东省，人口却仅相当于山东省的百分之一。甘孜供电公司入驻甘孜后，通过十余年的发展，到2020年上半年，员工配置率依然仅有50%左右。近些年电网建设、脱贫攻坚等任务艰巨，人员力量重心倾向于生产及管理，融媒体团队人手十分紧张，目前仅有2名专责。再加上员工的入职专业基本都是理工类，没有传媒专业的基础，技术力量也十分有限。
（二）融媒体中心融合的媒体资源还不够系统
通过公司干部员工的共同努力，公司的许多重点工作得到了有效地推进和展示。但是，公司宣传报道对外传播的途径依然较为局限，对外传播效果的随机性依然比较复杂。有的报道是请省公司帮助推广，有的报道是联系州县宣传部门进行传播，还有的报道是通过关系友好的媒体朋友支持协助。简单地说，也就是融合媒体资源的方式还不够系统和优化，还没能从一对一的单点联系方式转化为一对多的矩阵联系方式，效率和效果都还不是十分理想的状态。
（三）融媒体表达方式还不够活泼
由于公司目前的融媒体团队较为欠缺传媒专业的技术力量，所以对于网络语言、画面美化、视频拍摄剪辑等等方面的处理还比较僵硬，还不能很好地从大众读者喜欢的视觉来开展创作，表达方式不够轻松活泼，可读性还需要进一步提升。
四、进一步发挥作用的思考
（一）融媒体的对外服务功能发挥还可以进一步探索
1.藏语翻译及播音。公司位于藏区，供区内70%以上都是藏族同胞，藏汉双语的文字和语音服务可以更加贴心和周到。
2.停电信息公告。通过融媒体平台的固定窗口对外发布计划检修停电信息，更有助于客户提前做好停电准备，提升客户对供电企业的满意率。
3.业务办理服务。在融媒体端增设一个业务办理窗口，提供用电申请、停电报修等服务。客户若遇停电，可以在停电报修窗口填写停电地址、联系电话等信息，以短信及定位等形式一键发送给对应区域的电力运维值班人员，以便及时准确地前往抢修，快速复电。
（二）融媒体的对内增效作用还可以进一步挖掘
1.快捷处理工作。将一些非涉密的工作业务通过融媒体平台进行处理，可以提高工作效率。比如将文件流转、出差管理、车辆申请等业务通过融媒体办理，即使经办人员和审批领导均在外出差，也可远程处理。
2.服务职工平台。针对职工开通一些便民平台，比如交通服务、职工诉求、高原保健等，以工会牵头建立公司网上职工之家。
3.普及专业知识。将专业知识上传至融媒体平台，职工们可远程登录平台，把琐碎的时间利用起来，开展学习。
（三）融媒体的融合范围还可以进一步拓展
除了实现以上对外服务和对内增效的功能外，融媒体本身最大的功能应该就是融合媒体了。我认为，我们可以通过开发搭建综合性的融媒体平台来实现。这个平台不仅能实现现有的展示、宣贯、号召、解疑、服务等功能，还能融合基层通讯员、专职宣传人员和一些社会媒体，最终实现多方采集、多人编辑、多元发布、多渠道融合的采编流程一体化，提高工作效率和质量，真正达到资源通融、内容兼融、宣传互融和利益共融。
结语
通过调研、分析、梳理、总结，融媒体的作用发挥可以涵盖展示、宣贯、号召、解疑、服务、互动等等方面，在科技迅速发展的今天，加上思维的不断扩散，相信公司融媒体将在国家电网新战略目标的指引下，进一步汇集社会力量、加强跨界融合，不断壮大，陆续具有更多实用、便捷的功能，逐步建设成为一个各类主体深度参与、高效协同、共建共治共享的综合互联网平台，为国网公司建成“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”贡献力量。
（国网四川甘孜州电力有限责任公司 刘友志 刘元生 林勇 徐艺 黄丽）