一、背景与意义
国网唐山供电公司党委（以下简称公司党委）主动作为，积极创新，提出共产党员服务队“365新行动”计划，探索持续优化电力营商环境、提升供电服务质量的新实践，为供电企业进一步加强基层党组织建设和常态化推进优化电力营商环境工作提供参考和借鉴。
二、做法与经过
1.统一品牌形象，紧密对接中心工作，编制实施“365新行动”方案
公司党委系统制定《关于进一步提升共产党员服务队工作质效的方案》《全面提升党建引领能力，推动公司高质量发展行动计划（2019-2020）》《唐山“钢铁之魂”共产党员服务队“365新行动”计划》等文件，统一公司共产党员服务队的建设管理、工作标准、行为规范和品牌形象，将服务队名称统一命名为唐山“钢铁之魂”共产党员服务队，统筹开展“一主多分”阵地建设，明确服务队主要解决为民服务质效提升、优化营商环境的问题，实现建设水平晋级。
2.唐山“钢铁之魂”共产党员服务队“365新行动”计划具体实施情况
（1）深化“三大内涵”，坚定践行“人民电业为人民”企业宗旨。一是秉承“钢铁意志”，突出以“铁肩担道义”的大钊精神、“公而忘私、患难与共、百折不挠、勇往直前”的抗震精神和“当代愚公”精神等为代表的“红色基因”在新时代的继承与发扬，切实做好电力先行官、架起党群连心桥。二是构筑“钢铁长城”，把“有呼必应、有难必帮”作为历久弥新的鲜明底色，全力做好全国“两会”等供电保障工作，不断提高供电质量和服务水平，展现“顶梁柱”“顶得住”的央企担当。三是挺直“钢铁脊梁”，服务保障“碳达峰、碳中和”目标、京津冀协同发展、乡村振兴等国家重大战略，精准落实省市“三重四创五优化”活动部署，积极服务河北唐山20项民生工程，推动改革发展稳定等各项工作不断开创新局面。
（2）实施“六项行动”，务实推进“三重四创五优化”活动。一是加快电网建设，推进输变电工程质量提升专项行动和“质量短板”专项治理，积极服务新型城镇化建设和乡村振兴，精准实施低压村网设备水平提升等项目。二是强化电网安全，深入推进电力安全重大风险管控专项行动，推进“空天地”立体化巡检，开展大面积停电、防灾减灾、消防等实战演练，做好庆祝建党100周年等重大活动保电工作。三是优化营商环境，落实国网提升“获得电力”九项举措，进一步提升“政企联盟”的辐射范围及合作深度，为重大民生工程、钢铁退城搬迁等重点项目提供全方位服务。四是聚焦“双碳”目标，推进“供电+能效服务”，精心培育中海油海上油田群岸电接引示范项目，促成5G基站、乐亭同乐化工等项目合作落地。五是服务美好生活，推进服务模式转型创新，推行政策指导员、社会联络员聘任机制，建立黄、绿、蓝三色社区清单和社会联络站，实施精准服务。六是履行央企责任，在志愿服务中送真情，建立慈善基金，发放联系卡，持续打造特色志愿服务项目和典型志愿服务村。
（3）落实“五项保障”，持续加强“三基”建设。落实组织保障，建立健全“总、分、支”组织机构，将队伍覆盖到各专业、各单位、各班组；落实制度保障，完善服务队队员准入和退出、服务规范等八项管理办法，明确服务队职责、服务内容、服务标准；落实评价保障，明确评价周期、评价方式、评价流程，实施队长述职评议，纳入党建工作绩效考核；落实宣传保障，宣传共产党员服务队的工作动态和服务成效，选树先进典型，塑造品牌影响力；落实培训保障，加强党史学习教育、专业素养、服务技能、沟通表达、礼仪形象等全方位培训，提升队员的党性修养、综合素质和业务水平。
三、成效与反响
公司党委积极响应河北省唐山市工作部署，认真履行央企社会责任，紧密围绕中心工作，精准对接客户需求，主动服务电力用户，扎实有效推进唐山“钢铁之魂”共产党员服务队“365新行动”，电力营商环境不断优化，服务队工作质效持续提升。
基层党组织战斗堡垒作用充分发挥。在抗疫情保供电第一线，唐山“钢铁之魂”共产党员服务队2小时完成市传染病医院增容改造工作，创造了遵化新店子医院电力增容从60天缩短到8小时的“唐供速度”。在开平反窃电战役中，以共产党员服务队“双降双提”（降线损、降投诉，提升客户满意度、提升队伍素质）行动为主线，引领带动重点区域打击窃电专项行动，成果显着。
优化电力营商环境专项行动彰显成效。为1851户小微企业提供“三零”服务，完成报装容量2.64万千瓦，高、低压客户申请资料分别精简至5项和2项，接电时长分别压降至35.6个工作日、1.2个工作日。对接服务大中型企业2000余家，其中河北纵横钢铁220千伏客户站项目提前一年送电，实现大中型企业客户办电等5项复杂业务“最多跑一次”，小微企业办电等16项简单业务“一次都不跑”。公司获得河北省“优化营商环境推动高质量发展”先进集体。
公司文明建设内涵不断丰富，成果喜人。公司文明服务水平不断得到提升，获得第六届全国文明单位称号，乐亭“光明行”共产党员服务分队获评全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最佳志愿服务组织，唐山“钢铁之魂”共产党员服务队荣获国网冀北电力有限公司抗击新冠疫情先进集体，相继涌现出全国人大代表、最美国网人李征，国网公司劳动模范王伟，感动冀北电力年度人物袁长龙、温垚等先进典型，两名员工家庭获评第二届全国文明家庭和河北省文明家庭，一名员工获评中国好人，一名员工获得“中国网事？感动2020”全国三季度网络感动人物称号。
四、经验与展望
下一步，随着党史学习教育的开展，公司党委将按照国网公司党组“旗帜领航·提质登高”行动计划、“基层党建创新拓展年”、提升“获得电力”九项举措等工作部署，不断丰富学党史、悟思想、办实事、开新局的结合点、着力点，以共产党员服务队“365新行动”作为有效载体，积极履行央企政治经济社会责任的创新形式和加强基层党组织建设的特色实践，把唐山“钢铁之魂”共产党员服务队打造成承担急难险重任务的战斗堡垒、全心全意为人民服务的电网铁军、加强基层党建的金色名片，持续优化电力营商环境，提升供电服务质量，加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业，为唐山市开创“三个努力建成”新局面做出新贡献，以实际行动和优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。
（国网冀北电力有限公司唐山供电公司 徐其春）