2020年，面对新冠疫情的突然来袭，国家电网等众多中央企业不畏艰险、冲锋在前，作为抗击疫情的主力军、复工复产的排头兵，体现了以人民为中心的发展思想，生动诠释了“大国重器”内涵。在国家电网有限公司党组和国网四川省电力公司党委的坚强领导下，国网四川省电力公司成都供电公司（以下简称“成都供电公司”）始终坚持以社会主义核心价值观引领企业文明建设、品牌建设，紧紧围绕举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的要求，不断研究、总结工作方法、工作经验，以“三个助力”为目标，“两个驱动”为路径，形成了“3+3”六大着力点构建的新形势下中央企业文明建设、品牌建设新格局。
一、课题背景
精神文明建设是社会主义现代化建设的重要内容，通过持续营造良好文化环境、不断提高社会文明程度，激发起奋进新时代、共筑中国梦的精神力量。只有大力弘扬家国情怀，培育和践行社会主义核心价值观，才能如同汇细流成江海一般，为国家繁荣、人民幸福集聚起强大“正能量”。大战大考检验着央企担当，同时也彰显了央企使命。即使是在胶着的疫情防控态势之下，成都供电公司依然按照目标不变、任务不减的要求，加速推进生产经营各项工作，在地方经济社会发展和文明创建进程中展现了中央企业的责任担当与示范引领作用。
知常者还需明变，守正者须会创新。国际国内正经历百年未有之大变局，全媒体的不断发展带来传播革命，新阶段、新特点必将带来新形势、新任务。要充分发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用，就必须明确目标、找到路径，才能把握机遇系统推进企业文明建设，不断提升品牌建设影响力。
二、中央企业加强文明建设、品牌建设的研究思路
作为地方的中央企业，成都供电公司在文明建设、品牌建设工作中，突出行业特色，融入地方发展大局，结合地域文化特点，以“三个助力”为目标，“两个驱动”为路径，形成了“3+3”六大着力点构建的齐抓共管格局，凝聚起共建共享的精神力量，营造企业发展的良好环境。
（一）建设目标
助力中国特色现代国有企业治理体系构建。建立体现党对国有企业全面领导的公司治理结构是中国特色现代国有企业制度的鲜明特点。构建以中国特色现代国有企业制度，就必须按照两个“一以贯之”要求，把加强党的领导和完善公司治理统一起来，推进党的领导融入公司治理各环节。加强中央企业文明建设，教育引导企业干部员工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步坚定对社会主义和共产主义的信念，对中国特色社会主义道路、理论、制度和文化的自信，坚定做大做强做优国有企业的信心和决心。
助力国有企业价值体系构建。社会主义核心价值观是兴国之魂，也是引领企业发展之魂。作为实现中国特色社会主义社会公平和发展稳定的重要基石，国有企业，特别是中央企业理应在推进社会主义核心价值体系建设中发挥表率作用，带头做社会主义核心价值体系的宣传者、践行者、扞卫者，通过加强文明建设、品牌建设，挖掘提炼具有国有企业特点的核心价值理念，激发干部员工爱岗敬业、奉献社会的热情，为企业改革发展，为中华民族伟大复兴中国梦凝聚强大精神力量。
助力新形势下的品牌发展。品牌是企业竞争力和可持续发展能力的重要基础保障。中央企业要实现“做强做优、世界一流”的目标就必须努力打造世界一流的品牌。作为中央企业，更要充分发挥“顶梁柱”的担当，全面履行好经济责任、政治责任、社会责任，建立健全中央企业品牌培育、保护和发展的体制机制，构建与经济实力相匹配的品牌实力，不断增强品牌吸引力和感染力，实现“做优做强、世界一流”的目标。
（二）实施路径
精神文明驱动。紧紧围绕举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务，以坚守中华文化立场、聚焦央企政治定位、融入地域经济文化为着力点，不断加强中央企业社会主义精神文明建设。
品牌价值驱动。将品牌价值理念融入公司治理体系和业务发展，持续输出国家电网的美好品质烙印，以品牌体系构建、品牌传播深化、品牌危机管控为着力点，持续提升中央企业品牌价值。
三、中央企业加强文明建设、品牌建设的策略
（一）坚守中华文化立场
十九大报告中指出：“中国特色社会主义文化，源自于中华民族五千多年文明历史所孕育的中华优秀传统文化，熔铸于党领导人民在革命、建设、改革中创造的革命文化和先进社会主义文化，根植于中国特色社会主义伟大实践。”与西方一些国家宣扬的“普世价值”相比，中华文化具有鲜明的中国特色，代表了中国共产党和中国人民的价值观。
坚持中华文化自信。坚持中华文化自信是新时代坚守中华文化立场的前提和基石。成都供电公司持续加强道德讲堂等阵地建设和管理，充分发挥传统节日的教化功能，利用互联网新媒体开设网络直播间引领青年一代对传统文化的感知，开展多种形式的爱国主义教育活动，将中华文化蕴含的价值体系、精神品质、哲学思想与企业的经营管理相结合，推动以文化人、以德育企。结合抗疫斗争实践，开展抗疫主题道德讲堂活动，讲述员工身边的抗疫故事，深入阐发中华优秀传统文化讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同等价值内核的时代体现，增强员工的民族自信心和自豪感。
培育和践行社会主义核心价值观。成都供电公司广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，注重发现、培养、宣传“国网楷模”“最美国网人”、各级“劳动模范”“道德模范”等先进典型，用“小切口、讲故事”的方法做好文明新风评选、“身边好人”故事挖掘，推动社会主义核心价值观的人格化、具象化，大力弘扬新时代央企精神，强化央企干部员工的使命意识、担当意识和奉献意识，为加快培育具有全球竞争力的世界一流企业提供精神动力。开展“送光明·传文明”新时代文明实践，深化“12345”工作体系。以实际行动践行志愿服务精神，落实希望小学帮扶“每年一件实事”，创建14个“川电留守学生之家”，实施“童梦行动”和“童乐行动”。新冠疫情发生伊始，公司及所属22家各级文明单位就第一时间投入到防疫保电的战役中，充分发挥示范带头作用，根据地方党委政府统一安排，参与开展疫情防控宣传、心理疏导、关爱特困群众、服务医务人员等志愿服务活动。发挥行业专长，靠前响应居民需求，组织公司志愿者发放《致社区广大电力客户的告知书》1046份，服务客户9674人次，快速处理用电故障6043次，确保民生不断电；主动关心、联系特殊服务对象108户，第一时间送去口罩、消毒液、酒精等防疫物资，坚持为行动不便的孤寡老人送菜上门；创新线上志愿服务模式，开设用电安全网络课堂7个，联络中小学、幼儿园200多所，在线服务学生1万余名。
塑造积极健康向上的企业文化。成都供电公司将企业文化建设作为中央企业深化文明建设工作的重要载体，紧密结合企业实际，深入挖掘企业历史和文化资源，围绕国网战略体系落地，通过文化铸魂、文化赋能、文化融入，将企业的战略意志转化为全体职工的情感认同和行为自觉。扎实推进以爱岗敬业、诚实守信为主要内容的职业道德建设，以廉洁从业为重点的廉洁文化建设。坚持以人为本，积极开展文化作品创作、文体比赛、兴趣小组活动等各类群众性文化实践活动，满足职工群众精神文化需求，强化广大职工对先进文化的理解和认同。在抗击新冠疫情的过程中，组织员工制作美篇300余份，拍摄短视频76条，创作诗词、书画、剪纸、摄影等文艺作品177份，并通过公司内网、电网头条、地方主流媒体、微信、抖音等广泛传播，其中，公司员工自发创作的原创歌曲《彼此的后盾》、《武汉森林》先后登上团中央微博、学习强国等平台，展现公司员工团结一心、众志成城抗疫保电的良好风貌，彰显公司的文明风范。
（二）聚焦央企政治定位
始终坚持党的领导，充分发挥央企“顶梁柱”和排头兵作用，真正成为党和国家最可信赖的“六个力量”，这是党和人民对中央企业的政治定位。
坚定理想信念。成都供电公司扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过党委理论学习中心组学习、“三会一课”、“微党课”竞赛等形式，用党的创新理论武装头脑，让广大干部员工不断坚定“四个自信”。通过严肃党内政治生活，加强党性教育和党性锻炼，构建积极健康的政治生态，确保党的全面领导在中央企业落地生根。面对新冠疫情影响，把抗疫实践作为思想政治教育的生动教材，引导干部员工充分认识只有坚持中国共产党的领导，我们才能在各种风浪中经受考验、取得胜利，不断增强对党的无比信赖，深刻认同中国特色社会主义制度的优越性，不断增强制度自信。
坚守人民立场。人民立场是我们党的根本立场，作为中央企业，必须坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的理念，真抓实干践行以人民为中心的发展思想，增强企业发展给广大人民群众带来的幸福感和获得感。成都供电公司立足行业特点，把满足人民追求美好生活对电力的需求作为奋斗目标，深刻诠释“人民电业为人民”的企业宗旨。深入了解客户需求和服务痛点、痒点、兴奋点，按照客户用电诉求和价值特性，为政企客户和大客户、中小企业客户、居民客户分类匹配“1+3”服务策略，努力实现人民群众从“用上电”到“用好电”的转变；优化电力接入审批流程，推广“线上办电”，不断提升“获得电力”速度，增强人民群众在能源领域的获得感；把“共产党员服务队”建设作为践行“以人民为中心”发展思想的特色实践，利用政电融合的契机，建立共产党员服务队公共资源共享平台，聚焦解决老百姓的需求，深化疫情防控、“夜经济”保电、隐患排查、“互联网+连心桥”等为民服务实践，打通用电服务最后“一公里”，让“人民电工”名片深入人心。
彰显责任担当。中央企业作为“共和国长子”，其定位决定了既要做强做优，更要为经济社会的稳定发展提供支撑和保障。在推进脱贫攻坚、生态文明建设、推动“内循环”等国家重大战略部署中，在抗击自然灾害、重大工程建设等急难险重任务中，成都供电公司坚持主动担当作为，充分发挥中央企业的示范、表率和引导作用。大力推广实施电能替代，提供综合能源服务，推动能源消费革命；面对疫情冲击，公司组织“党员服务队”、“党员先锋队”、“党员突击队”坚守抗疫保电第一线，全力保障应急指挥中心、医院、医疗物资生产企业等重要点位可靠安全供电，先后四批出台36项举措，提振企业信心，助力“六稳”；圆满完成“三区三州”电网建设攻坚任务，为深度贫困地区脱贫攻坚提供坚强电力保障；面对洪水、地震等自然灾害，第一时间组织精兵强将奔赴灾区，重建电网、点亮光明。
（三）融入地域经济文化
中央企业的文明建设既要突出行业特色，也要与地域文化、城市发展相融共进，以优秀地域文化助推企业因地制宜健康发展，推动企业文明建设成果转化为地方经济发展动能。
汲取地域文化优良基因。四川，有着良好的红色资源和文化优势，作为依托四川背景的中央企业，深受“飞夺泸定桥”“爬雪山”“过草地”的长征精神、地震洪水等大灾大难面前挺身而出的无畏精神和凝聚着深厚文化精髓的邓小平故里、巴蜀将帅故里等众多文化馆、博物馆的感染和熏陶，为厚植政治文化根基、争当旗帜引领“先锋”、浸润干部员工心灵、推动战略落地实施注入了红色动力。成都供电公司积极发挥都江堰水利工程等传统文化基地优势，开展实践教育；组建“青马论道”学哲学读书兴趣小组，正确理解马克思主义和中华传统文化的关系，以马克思主义基本方法对其进行创造性转化；组织党员干部到邛崃“红军长征纪念馆”等爱国主义教育基地参观、学习，让红色基因激发开拓进取力量。
服务城市战略发展需求。在当前新时代西部大开发的大背景下，成渝双城经济圈建设、成德眉资同城化发展、公园城市示范区建设、“一带一路”成都铁路港建设、“两区一城”建设也正在如火如荼地进行，未来，作为四川省会的成都将是国内循环西部牵引的核心、国际循环的门户枢纽。城市发展，离不开电能支撑。成都供电公司牢牢把握“电力先行官”的定位，把数字化转型、机构改革试点作为重要抓手，坚持“一盘棋”规划，“一站式”服务、“一体化”发展，以电网绿色发展推动公园城市示范区建设，以服务品质改善推动世界一流营商环境建设，快速建成具有多能互补、高效互动、智能开放等特征的城市能源互联网，打造以电为中心的卓越服务体系文化，精准供给全市战略发展需求。
引领地方改革突破升级。衡量一个社会的文明程度，不仅要看经济发展，还要看发展成果是否惠及全体人民。不断推进全面深化改革是我国发展的重要动力，中央企业作为国民经济的中流砥柱的使命，决定了其要在破解改革重点难题问题上发挥引领示范作用，为共建共享和谐社会建设作出表率。成都供电公司积极适应改革大势，树立“经营电网”理念，改“坐商为行商”，加强精准投资、精益管理，加大数字技术赋能力度，把绿色低碳、数字经济等新兴产业作为发展重点，构建“售电+综合能源服务”体系，引领增量配电市场化运营机制，通过电网管理、运营、服务全面升级，带动地方改革发展能力的整体提升。
（四）深化品牌建设
中央企业品牌建设工作承担着提升企业软实力和品牌形象的重要职责，是一项复杂的系统工程。要认真贯彻落实各级精神指示，建立一支政治强、业务精、作风正、纪律严的品牌建设队伍，综合设计统筹，实现各环节相互协同，形成合力。
牢牢坚持党性原则。把政治方向摆在第一位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。履行好落实品牌建设工作的主体责任。
做好品牌基础建设。根据行业特点、企业实际和产品特性，科学确定品牌定位，构建品牌战略体系；建立健全全面质量管理，持续提升产品服务质量。建立健全品牌实施细则和激励考核制度，落实各级品牌建设工作职责，增强品牌建设水平。
打造品牌卓越团队。选好配强品牌建设队伍，不断提高专业素质和能力，增强队伍积极性、主动性和创造性，群策群力、集思广益，为企业发展凝聚共识、营造氛围。树立“人人都是企业名片、个个都是品牌代言人”的“大安全”理念和“全员品牌”意识。
以国家电网公司为例，结合中央各项精神要求、内外部环境分析研判、以及供电服务各环节，以建成理念先进、管理科学、广受尊重、积淀深厚的国际领先品牌为目标，坚持“可靠可信赖”的品牌核心理念，讲好品牌故事，提升品牌美誉度，完善品牌管理，做好品牌保护，传播“你用电，我用心”的品牌口号，建立“以国家电网品牌为核心，以多维度子品牌为支撑”的品牌构架体系，形成了具有国家电网企业特征的品牌建设工作体系。2020年8月5日，世界品牌实验主办的2020（第十七届）“世界品牌大会”发布了《2020年中国500最具价值品牌》，国家电网以5036.87亿元品牌价值蝉联本年度最具价值品牌榜首。连续五年位居榜首。
（五）品牌传播策略
当前，成都供电公司加大精益化、数字化转型，企业发展驶入快车道。企业硬实力和内在品质的显着提升，需要深化社会认同，打造强大的企业软实力和更高的品牌美誉度。
巩固壮大正面思想舆论。坚持正确的舆论导向、价值取向，履行好宣传工作、媒体管理的主体责任，确保各类舆论阵地可管可控。做党的方针政策的传播者、企业创新发展的记录者，通过积极正面的信息、正确的价值判断，鼓舞士气、凝魂聚力，为企业改革发展营造良好的舆论环境。要突出价值传播，把握主题特色，拓展新闻视野，树立大局观、增强执行力，从细微工作中发掘新闻宣传点，小中见大实现新突破。要关注和了解内外部媒体的选题热点，特别是新冠疫情肆虐的严峻形势下，更需要不断传递正能量，要及时抓住传播热点，梳理汇报新闻线索和素材，打造品牌正面传播大事件。
对此，成都供电公司结合“防疫保电”“助力复工复产”“抗击暴雨”“助力乡村振兴”“优化营商环境”等重要时间节点政策，对内统一思想、明晰形式，对外展现企业履行政治责任、经济责任和社会责任的央企担当，传递正能量，不断巩固壮大正面宣传，为公司改革发展争取更多理解和支持。疫情期间，成都供电公司还落实电力优惠政策，做好优质供电服务，做好企业、商户办电，做好医疗行业、地摊经济电力服务等，助力经济复苏，彰显了央企社会责任。相关稿件在新华社、人民网等高端媒体刊登，得到了多方认可，为品牌形象的塑造起到了重要作用。
适应媒体融合发展。注重创新理念、打破思维定势，丰富传播内容，对公司生产、经营、服务、建设等成就深度挖掘提炼，统筹社会媒体、系统及行业媒体发声；借力微信、微博、抖音等新媒体平台，探索微视频、直播等新兴传播形式，力争打造“爆款”作品。采取不同的传播策略、叙事方法、语言风格，开展订制式、个性化的价值传播、感性传播、互动传播、艺术传播，进一步融合媒体资源，根据品牌特性，制作生成不同的新闻产品，集中力量展现企业发展成就。统筹协调媒体联络，结合公司生产经营重点、亮点，充分运用活跃的媒体环境，打造有影响力、有特色的品牌形象。
2020年以来，国网成都供电公司结合国家脱贫攻坚政策，大力开展“三区三州”电网建设，并做好宣传策划，在新华社、人民网、学习强国、国资小新、《国家电网报》、《中国电力报》等各级媒体以图片、文字、视频等多种形式传播，引起了社会强烈反响，相关案例在中央电视台《新闻联播》播出，形成了价值传播与媒体融合的正面宣传态势，进一步彰显央企责任，赢得认同。
（六）品牌危机管控策略
作为社会公用事业，电力行业素为公众关注的焦点。成都媒体活跃，市民网络活跃度高、监督意识强。特别是新冠疫情期间，公司所面临的外部舆论环境更加复杂严峻。
加强危机预警机制。完善危机监测体系，实施全时段监测、全方位研判、全过程管控。要协同各专业强化公司生产经营各类舆情风险排查，重点加强深化改革、提质增效等方面的风险分析，据实编制并发布风险提示，减少负面舆情事件诱发因素。2020年以来，国网成都供电公司注重源头治理，发布风险提示6次，舆情总体平稳有序。2020年2月24日，某网友发帖称野蛮断电影响疫情期间生活创作。监测舆情后，公司立即进行舆情风险预判，因疫情敏感期，且发帖人具备一定影响力，舆情风险级别定为橙色。通过各专业、属地协同处置，统一口径，做好解释工作，及时处置舆情，未造成负面影响。
加强危机协同处置。完善品牌危机处置分工协作和实时联络机制。特别在负面舆情应对方面，加强向新闻宣传和网络信息主管部门汇报沟通，增进与外部媒体沟通联系，优化突发事件新闻应急响应流程，加强各部门、各专业信息共享和工作联动。强化舆情风险属地管理，实现舆情“共防、共管、共治”。2020年9月24日，成都供电公司监测到“某小区欲借户表电卡办理催收物业费”的网帖后，立即启动新闻应急响应机制，属地单位核实汇报，专业部们沟通协调。经查，小区一户一表改造后，社区、物管联合申请由物管统一有序发放电卡。专业部门会商后确定处置原则：一是要坚持优质服务，与物管切割，为单独开卡的居民办理相关业务，坚决不能把物业费和电卡开户捆绑，防止造成重大舆情事件；二是统一口径，防止造成误读和炒作。截至当日晚上，完成该小区开卡工作，该舆情未发生扩散或升级。
加强负面舆论引导。绷紧意识形态斗争这根弦，旗帜鲜明支持正确思想言论，抵制错误思潮，坚决维护意识形态安全。强化议题设置，面对热点、难点问题，要把握时机、分寸，注重效果，准确定调，主动引导，增信释疑，全力压缩谎言和负面舆论空间。树立源头治理、常抓不懈的观念，时刻绷紧危机风险这根弦，积极适应企业内外部环境的新变化，真正做到重大问题不缺位，关键时刻不失语。特别是抗洪抢险工作中，公司官方微博主动发声，及时发布信息，同时联动四川发布、成都发布等当地有影响力的官方媒体引导舆论，展现了良好形象。2020年4月至6月，国网成都供电公司计划对中心城区变电站进行升级改造，改造期间，供电可靠性降低。若发生断电事故，将会造成中心城区大面积停电。为此，成都供电公司提前做好舆论引导，邀请多家主流媒体体验停电事故处置演练，广泛传播，呼吁保护电力设施，防外力破坏事件发生，营造了良好氛围。同时结合五一节点，展示公司提前建设输电通道，预防停电的各项措施，以及假期持续工作，尽快恢复电网的良好形象。经多方持续宣传，多节点联合报道，结合中心城区关注热度，赢得了公众理解认同，成功引导舆论。
四、启示
作为中央企业，加强文明建设、品牌建设是构建中国特色现代国有企业治理体系的需要，是构建国有企业价值体系的需要，是新形势下品牌发展的需要。成都供电公司在开展文明建设、品牌建设的过程中，主动融入地方发展大局，厚植巴蜀文化特色，以成都行动积极推进文明创建，不断提升品牌价值，引领推动企业发展呈现新气象、展现新作为，对新形势下如何更好践行中央企业使命担当具有积极示范意义。
（一）加强党的建设，筑牢思想之基
坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。新形势下，中央企业更需要发挥这一独特优势，自觉肩负起党和人民赋予的历史使命和重大责任，坚持“以人民为中心”的发展思想，奋力展现与祖国共命运、与时代同发展、与人民齐奋进的责任担当和精神风貌。
（二）涵养优秀文化，汇聚文明之力
中央企业应坚定文化自信，着眼于自身历史积淀和文化传承，紧密结合自身肩负的重大历史使命，顺应时代发展和形势变化的需要，将社会主义核心价值观融入企业核心价值理念体系，与时俱进丰富企业文化内涵，为企业发展、社会发展汇聚文明力量。
（三）彰显担当形象，构建品牌之魂
面对新的形式，新的任务，中央企业要深度聚焦自身作为中国特色社会主义经济“顶梁柱”“压舱石”的责任担当，积极适应新时代的发展要求，将品牌建设上升至企业战略层面，着力构建特点鲜明、内涵深厚、影响广泛的品牌形象，积极传递彰显央企精神的品牌价值。
（国网四川省电力公司成都供电公司 李中华 李怡璇 林孟兰 张懿 安蕾）