一、背景描述
国家电网甘肃电力连心桥（定西“五心”）安定共产党员服务队成立于2015年，现有队员43名。多年来，服务队牢记初心使命，秉承“人民电业为人民”服务宗旨，围绕“学党史、担使命、办实事、惠民生”主题，立足岗位、发挥优势，用“初心、真心、用心、细心、爱心”倾情服务辖区群众，以实际行动示范引领，带动全体职工履责担当、敬业奉献，使老百姓真正感受到从“用上电”到“用好电”的转变，架起了党同群众的连心桥。
二、主要做法
1.带头传承，做学习党史的宣传员
共产党员服务队带头传承红色基因，结合党史学习教育，积极宣传党的方针政策和光辉历史。共产党员服务队队员登上讲台，在公司系统开展“党史百年我来讲”活动。截至9月底，累计开展党史宣讲32场次。将百年党史的奋斗精神融入其中，激发支部党建活力，彰显共产党员先锋本色，辐射带动全体党员和广大员工爱岗敬业、奉献社会。
2.践行承诺，做服务客户的示范者
坚持党建引领与顶层设计相融合，以窗口服务岗位共产党员的示范、辐射作用为全域优化电力营商环境和践行“人民电业为人民”服务宗旨的着力点。在40个共产党员示范岗的基础上，在公司8个供电所和营销部创建了“供电服务党员示范岗”9个。坚持“内转外不转”，带动全员严格落实“首问负责制”、“按时办结制”，“客户100%回访制”，严格执行供电服务“三个必须”，即“客户的需求必须处理、疑问必须解决、不满必须消除”。同时，积极向客户推送“供电服务小贴士”，每月至少开展1次“服务接待日”，现场接受客户咨询，征集意见建议，并第一时间反馈答复、跟踪督办，促进客户满意度大幅提升，投诉管控成效显着。2021年1-9月发生投诉19件，同比下降8件，下降率30%；8月份、9月份，公司实现全业务全口径零投诉，位于国网定西供电公司供电服务投诉管控红黑榜中红榜第一名。
3.流动课堂，做安全用电的守护者
将“安全生产月”活动与党史学习教育“我为群众办实事”有效结合。2021年6月份起，针对村民对安全用电知识十分匮乏的现状，公司改变以往发放安全宣传单、张贴安全警示标语等旧模式，共产党员服务队队员主动与当地政府协调沟通，组织开展“流动安全课堂”进村社活动。村民在哪里，安全课就讲到哪里，面对面、手把手，向村民讲解生产、生活中的用电难题、安全常识，并及时排查消除线路、设备隐患。目前，“流动安全课堂”已在安定区10个乡镇个66个行政村开展现场安全讲课近70次。力争年底前所有行政村安全课堂全覆盖，为村民织密安全用电“防护网”，让村民真正把安全握在手里、装在心里。
4.倾情服务，做“为群众办实事”的勤务员
服务队快速反应、快速服务，开展“共产党员进网格”活动，经常性深入村社农户、集贸市场、企业、田间地头，为客户检查用电隐患，发放供电服务明白卡，宣讲电价政策和安全用电常识，解读“网上国网”APP线上办电流程、微信缴费小程序等，手把手开展“导办、帮办”服务。2021年，服务队带动全员推广“网上国网”APP应用5782人次18819户，完成受理“网上国网”APP各类用电诉求550余件，让客户切实享受足不出户办理用电业务。同时，公示共产党员服务队电话，随叫随到处理用电问题，及时解决群众急难愁盼的事，广大客户省时、省力、省心用电的获得感和满意度大大提升。
5.攻坚克难，做勇担使命的急先锋
全体队员在各类重大活动和重大事件保电、自然灾害、突发性停电故障抢险、线路设备检修、电网建设等重要现场，以高度的政治责任感和历史使命感，积极发挥“一个党员一面旗帜”的作用，冲锋在前，始终是勇担使命的急先锋，带动全体员工担当履责，攻坚克难。深化“党建+”工程，公司7个党支部围绕生产经营和优质服务等重点工作，每月至少开展1次主题党日活动，服务队队先锋带动积极参加，形成党建与生产经营高效融合的生动局面。2021年以来，服务队参加重大活动和重大事件保电任务166人次，排查治理设备隐患171项，自然灾害、突发性事件停电抢险抢修7次，开展党史学习教育“我为群众办实事”系列主题党日活动65次。
6.善小而为，做普惠民生的保障员
共产党员服务队深植“命运共同体”理念，构建“连心桥服务圈”。党员领导干部经常性深入一线，听取基层意见、了解客户需求，今年累计征集意见建议、解决问题81人次；开展走访慰问、帮困扶弱25人次；解决青年职工急难愁盼的合理诉求8人次。服务队走进社区，开展志愿服务活动339人次，学雷锋服务活动8人次，走近敬老院孤寡老人开展贴心服务活动15人次，用看得见、摸得着的具体行动，赢得了多层面群众和广大职工的好口碑。
三、主要成效
电网事业是党和人民的事业，为美好生活充电、为美丽中国赋能是共产党员服务队矢志不渝的追求。近年来，国家电网甘肃电力连心桥（定西“五心”）安定共产党员服务队不断深化共产党员服务队“创优”工程，重点突出立足岗位、抓在经常、融入日常，在日常工作中充分发挥共产党员服务队队员示范表率，引领广大党员、职工立足岗位为民服务，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，付出“初心、真心、用心、细心、爱心”，着力解决基层职工的困难事，人民群众的烦心事，履行央企责任担当，打响了安定供电特色服务品牌，促进党建与中心工作相融并进、推动公司决胜发展目标做出了重要贡献。2020年1月，公司被省公司授予“一区一州”及深度贫困县脱贫攻坚电网工程建设先进集体；2020年2月，被省公司授予“党建+决胜‘十三五’百日攻坚”配农网建设先进集体；2021年5月，被省委、省政府授予“全省脱贫攻坚先进集体”；2021年6月，被评为省公司2018-2021年“电网先锋党支部”，多次被市公司党委授予“红旗党支部”、“电网先锋党支部”称号；公司内官供电所先后被国网公司授予“先进班组”、被省公司和市公司先后授予“电网先锋党支部”。
共产党员服务队将以“舍我其谁”的责任与担当，创新工作思路，延伸“连心桥服务圈”，在新的起点上不辱使命，以更高的规范、更高的要求、更高的标准，更加积极的态度，在应对风险挑战中砥砺前行，在为民服务中践行初心使命，在重大工程中奋勇争先，用爱心传递温暖，以实际行动彰显共产党人的先锋本色，打造“拉得出、顶得上、打的赢”的国家电网甘肃电力连心桥（定西“五心”）安定区供电公司共产党员服务队名片。
（国网甘肃省电力公司定西市安定区供电公司 张聪 张帆 史军）