一、背景与意义
2000年11月，福建公司颁发《关于实施福建电力“双满意”工程的意见》，以“客户满意，政府放心”为终极目标，被福建省委、省政府和各地市市委、政府列入为民办实事项目。20年来，“双满意”落地实践，推动公司服务理念变迁升级。2021年1月，国网公司辛保安董事长指出，新时代“双满意”工程不仅充分体现人民电业为人民的企业宗旨，更具有重大历史意义和现实意义。时隔20年，“双满意”工程，再次被列入为民办实事项目。
国网福建电力营销服务中心（以下简称，中心）于2020年5月成立，作为新单位，面对新形势，基层党组织关于如何贯彻落实新时代“双满意”工程部署要求，如何立足专业特点满足人民美好生活需要的研究迫在眉睫。践行“四个革命、一个合作”能源安全新战略，加快建设能源互联网，推动构建清洁低碳、安全高效的能源体系，明确走中国特色电网发展道路，是新时代“双满意”工程的战略取向。高举改革创新旗帜，转变发展方式、转换发展动能，不断增强国有经济竞争力、创新力、控制力、影响力、抗风险能力明确走中国特色国企改革发展道路，是新时代“双满意”工程的必由之路。
二、做法与经过
中心始终践行人民电业为人民的企业宗旨，打造成为民办实事标杆、央企履责担当典范，在践行“双满意”中，着力打造一流营销服务中心。
（一）锚定方向明确思路，确保服务大局初心不改
准确把握“双满意”的价值作用。把“双满意”作为一切工作的出发点和落脚点，不断厚植“双满意”文化，促使每位员工内化于心、外化于形。准确把握“双满意”的目标要求。围绕“六个好”的总体要求，通过“15项指标”来衡量，达到“四个彰显”。准确把握“双满意”的辩证关系。新阶段“客户满意”与“政府放心”相互联系、各有侧重，既要持续提升供电保障能力、创新服务举措，也要加强党的建设、落实重大部署、加强依法治企等。
图 双满意总体架构
（二）发挥统筹协调优势，保证日常管理更规范化
高标站位，统筹部署。中心负责人带头示范，增强“双满意”工作部署的系统性、整体性、协同性，各部门落实专业主体责任，做到“管专业必须管双满意”， 确保新时代“双满意”工程走深走实。研究确定“双满意”任务清单，做到“双满意”任务项目化、项目清单化、清单具体化。
（三）用好党建特色载体，推动党建融合融入中心
按照“围绕热点、突出重点、突破难点、覆盖盲点、创新亮点”要求，将党建融入优化营商环境、反窃查违和资金集约、体质增效等工作。围绕生产经营中心，开展“有事找党组织”、“我为群众办实事”等党性实践活动，深化“党旗引领？攻坚突破”专项行动、“党建+”工程，用好党建“三级联创”等载体，以高质量党建引领中心高质量发展。
（四）落实党管人才原则，提升基层党组织战斗力
中心从思想、组织、制度和机制等方面强化人才工作创新，切实开展党史学习教育、“双培养、一输送”、党员“一带二”等活动，坚持党建带群建，充分发挥党员骨干技术优势。建立新员工培养机制，按“一人一策”制定新进员工培训计划，强化人才资源科学配置，把专业技术人才向基层一线倾斜和转移。
（五）发挥纪检监督保障，促进重要决策部署落地
坚持“三抓三促”，落实整治漠视侵害群众利益问题监督机制，开展作风纪律专项整治行动。加强监督检查，严格按照职责分工、强化过程督导，确保专项任务与专业工作同部署、同推进、同落实。把新时代“双满意”工程推进情况纳入政治监督范畴，作为检验领导干部、全体党员大局意识、能力作风的重要标准，并纳入业绩考核。
（六）加强基层建设创新，落实“七大行动”价值创造
中心在继承总结基础上根据新形势下党建实践特点，不断探索发展新方法，运用系统论办法，将中心“双满意”的“七大行动”放在深化改革、转型升级的复杂系统中进行，增强党建课题协调性与实施措施配套完整性；运用现代管理学和组织学方法，进行细化量化，做到开展工作有部署、有检查、有落实、有改进、有提升。
三、成效与反响
在“乡村振兴-电力先行”行动方面，中心打造多清洁能源互动的新电气化农村，光伏扶贫电站月度结算，按时100%补贴转付。
在“美好生活•电靓万家”行动方面，中心实施居民智能用电服务，深化低压拓扑支撑营配调贯通，建立以客户为中心“专业+服务”责任共担的服务评价体系，加强投诉管控，做到单单穿透、件件通报。
在“营商环境-电暖万企”行动方面，开展优化电力营商环境“深化创新年”活动，组建“省市 1+1”大客户经理团队，常态开展“百千万”走访，业扩回访满意率提升至99%以上。
在“清新福建-绿色赋能”行动方面，推动消费侧绿色用能，服务“电动福建”建设，推广“供电+能效服务”，助力完成替代电量120亿千瓦时，实现综合能源服务业务收入10亿元。
在“产业升级-共享共赢”行动方面，助力构建可调节负荷资源库，深入推广“电e金服”，2021年“电 e金服”落地规模计划超过65亿元。
在“诚信经营-法治企业”行动方面，坚持依法合规经营，助力优质行风建设，构建公平电力市场；推进“网上国网”市场化售电e助 手个性化建设，年内实现应用率达到50%以上。
在“旗帜领航•凝心聚力”行动方面，加强队伍建设，深化关心关爱，办好6件“为职工办实事”项目，建立爱心互助会，持续开展合理化建议收集，搭建员工成才平台，提升员工幸福感、满意度。
四、经验与展望
政治建设好。党建引领作用有效发挥，持续提升党建“两 化三力”，100%完成上级决策部署；党建工作绩效考评在直属单位“保五争四”。
履行责任好。做好能效公共服务，力争高压客户能效公共服务覆盖率达到90%以上，推动能效服务与传统营景业务的充 分融合，实现公司能效相关产业的可持续发展，达成替代电量120 亿千瓦时，助力“双碳”目标，提升全社会能效水平。
供电质量好。提升居民智能用电精准服务，低压故障主动推修工单派发量同比增加50%,提升到户供电可靠性。供电质 量抱怨诉求同比下降30%以上。
客户服务好。“你用电，我用心”持续落实，办电更加便 捷高效，群众获得感明显提升。“获得电力”指数力争提升至相当于全球第12名；客户服务满意率达95%以上。
品牌形象好。建设国网一流营销服务中心，在建设国网营销服务中心中打造福建典范；在支撑服务新福建建设中打造国 网服务典范。不发生失信事件。
队伍建设好。建设政治强、敢担当、善管理、专业精、作风正的中层管理人员队伍；提升队伍专业能力，人才密度当量 位居直属单位前列；发挥营财创新的实践中心作用，组建全省创 新专家团队；建强青年骨干队伍，将青年人才在创新团队中的比重提至40%以上。
（国网福建省电力有限公司营销服务中心 赖国书 谢志林 何洪 张纯 邵曦）