一、背景与意义
国网吉林省电力有限公司吉林供电公司大客户服务中心党支部深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决落实党中央各项决策部署，持续加强支部建设，以实际行动在优质服务、抗击疫情、抗冰救灾等工作中彰显担当作为。党支部聚焦优化电力营商环境，持续加强党的领导，深入实施“党建+”工程，以“122”党员责任区、示范岗建设为切入点，推动党建与经营工作深度融合，全面展示基层党建价值创造能力，深入推动党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作部署落地落实，持续提升客户办电便利性、满意度和获得感。
党支部立足“党建+”工程，紧扣如何进一步激发党员责任区、示范岗两个党建载体活力，在规范落实“五个引领”“五个示范”工作要求的基础上，创新提出党建“122”工作法，其中“1”是指紧紧围绕服务中心工作这一主题主线找工作重点、任务难点、党员攻关点；第一个“2”是指对党员责任区、示范岗实施静态与动态两种管理模式，第二个“2”是指切实发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全力推动党建工作与中心工作目标同向、思想同心、工作同步、责任同担，全力服务好公司发展和地方经济社会发展。
二、做法与经过
（一）围绕“1”个中心，找重点难点攻关点
党支部聚焦主责主业，围绕5项工作重点，紧盯辖区内化学品制造、精炼石油产品制造、炼钢等25个行业供电服务需求，对41户大工业客户、5户非工业客户和3户趸售客户服务工作逐一排查，明确工作中存在的市场拓展和优质服务2项难点问题，组织市场拓展班和大客户经理班党员深入研讨问题成因、提出破解思路、明确工作举措。设置党员责任区，结合“五个引领”，细化工作目标、落实重点任务，明确党员示范岗，量化具体工作，创新服务模式，强化监督反馈，解决大客户服务专业的重点难点问题，全面推动中心工作高质量发展。
（二）建立“2”种管理模式，打通服务“最后一公里”
以静态责任区夯实服务基础。大客户服务中心市场拓展班负责吉林地区10千伏及以上客户的高压新装（增容）、小区新装、装表临时用电、用电咨询、资料归档等客户服务任务，对服务的高效性、工作的严谨性、材料的缜密性有较高要求，特此设立党员静态责任区，明确责任区域、责任人、服务内容和服务承诺。开展“两台账一回访”（客户意见台账和咨询台账，对客户进行回访）活动，主动接受办电客户监督，展现吉林公司服务品质。同时，设置党员示范岗，指定专门党员负责开展“三讲三强一考核”工作（讲党的理论，增强党性意识；讲具体业务，增强服务技能；讲工作规范，增强作风建设；落实公司营销服务考核规范，按月进行考核），2018年度被共青团中央授予“全国青年文明号”称号。
以动态责任区延伸服务触角。针对工业园区等大客户较为集中、信息披露不对称、客户无法在第一时间找到专属大客户经理咨询等问题，党支部充分发挥党员责任区、示范岗作用，前移服务窗口、畅通咨询渠道。在客户现场区域张贴电力动态党员责任区，明确责任人员、工作职责、联系方式、服务承诺等关键信息，指定示范岗党员7*24小时为大客户提供专属服务。同时，现场服务随身佩戴“党员示范岗”名牌，发放“服务名片”，切实解决客户想办电找不到咨询渠道、找不到办事人员、重复往返等顽疾。
（三）发挥“2”个作用，彰显党建创造价值
一是发挥党组织的战斗堡垒作用。党支部依托动态、静态责任区实施创建活动，积极引导党员围绕客户新装（增容）、业务变更、现场安全等用电需求开展岗位特色实践，创新“吉林供电大客户服务微信公众号”、供电区域空间地理信息展示平台、吉林地区大客户工业经济走势分析档案等成果，探索更有效、更便捷的服务模式，持续提升服务品质。党支部针对客户最关注的用电政策、量价费损计算和常用办电业务、用电安全等专业问题，组织3个专业党员合力编写《党员服务手册》，方便客户查阅，及时解疑答惑，减少客户跑腿次数，快速响应客户用电需求。党支部与电力调度控制中心党支部、吉林石化公司动力二厂电气车间党支部开展联建联创，合力攻坚《66千伏西部总降变及乙二醇总降变电源项目》安全用电难点。结合汛期特殊天气及客户用电需求开展联合反事故演习，全面提升各联创单位遇突发事故应急处置和协作配合能力。2020年度，共产党员服务队开展服务活动160次，解决客户实际问题123件。
二是发挥党员的先锋模范作用。建立责任区、示范岗为全员树立模范榜样，激励党员立足客户服务工作，积极进取、奋发有为。党员带头深入客户，通过开展客户信息普查、走访客户现场、电话回访等方式，全面地掌握辖区内客户的设备运行、用电安全及生产经营状况，建立“一户一策”服务档案。疫情特殊时期，组建“大客户线上联络群”，积极向客户传达减费降价优惠政策，确保红利足额传导至客户，助力企业复工复产。对高危重要客户供用电安全实施常态化管理，定期检查，及时下达《建议整改通知书》，减少客户用电安全风险。在雷电、雨雪等特殊天气，组织党员深入吉林化纤、吉林省博大生化公司等大型企业协助客户及时排查安全隐患，全力保障客户用电安全。2020年11月18日晚，吉林地区出现大面积冰冻灾情，党员干部第一时间带头赶赴客户现场，克服冰雪恶劣天气，坚守岗位，靠前指挥，先后到受灾情影响严重的康乃尔化工、精功碳纤维、晨鸣纸业等重点客户变电站，快速诊断故障原因，积极协调各部门开展抢修工作，帮助客户尽快恢复生产，最大程度减少客户损失。成功化解化工企业有毒气体泄漏的险情，保障了周边十几万群众生命财产安全，得到市委市政府的高度认可和客户的赞誉。
三、成效与反响
作为公司服务吉林地区大型企业客户的一线基层窗口单位，党支部时刻牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，通过创新实践党建“122”工作法，有效提升服务品质、服务响应速度和服务便捷程度，以实际行动为客户办好事、办实事，为人民美好生活充电。先后获得全国青年文明号、吉林省文明服务示范窗口、国网吉林省电力有限公司先进党支部、国网吉林省电力有限公司企业文化建设示范点等荣誉称号。
四、经验与展望
（一）“党建+”工程要以解决问题为出发点。
“党建+”工程是发挥党组织和党员作用，破解公司改革发展中重点难点问题的重要载体，是破解党建和业务工作“两张皮”的重要手段，因此必须坚持从实际出发，以找问题为切入点，确保“党建+”有的放矢、贴合实际、凸显价值，确保党建工作服务生产经营不偏离。
（二）“党建+”工程要以业务工作为着力点。
“党建+”加什么、如何加、如何展现成效是关键点，必须以业务工作为基础，全面梳理出具体的工作流程、关键环节和重点难点问题，精准判断出党建与业务工作的融入点，把党组织的组织力和党员的执行力恰当地注入其中，以强有力的党建引领推动业务工作落地落实、见行见效。
（三）“党建+”工程要以作用发挥为落脚点。
实施“党建+”工程要牢牢把握结果导向，不出虚招、不搞花架子，聚焦落实中央重大决策部署、国网公司战略目标和省市公司工作部署中的重要任务，一个环节一个环节考量、一个难点一个难点攻破，以公司的发展质效检验“党建+”工程成效。
初心引领征程，担当践行使命。2021年是中国共产党百年华诞，是“十四五”开局之年，党支部将充分发挥党建引领作用，深化“党建+”工程，积极推进党建“122”工作法在供电服务实践中取得新突破、新提升，激励广大党员不忘初心、牢记使命，只争朝夕、拼搏进取，为实现公司战略目标努力奋斗，为庆祝建党百年华诞增添光彩。
（国网吉林省电力有限公司吉林供电公司 宋宇辉 王畅 吴乃梅 孔令骞 刘冰）