据马山县委宣传部消息：截止2020年12月30日，马山县超额、提前15天完成全年扶贫安置房建设及交钥匙任务，专项指标从年初的垫底，一跃走在广西前列，与若干县区排名并列第一。在这个成绩的背后，凝聚着南宁马山供电局辛勤的劳动和汗水，展示了南网人的责任与担当。
业扩提速一证受理
2017年3月份，马山县在各乡镇启动了扶贫移民工程建设项目，先后报装了金钗、里当、加方、板伏、合作等8处扶贫安置点的用电工程41台变压器，总用电容量17030千伏安，安置5138户的搬迁户，人口21340人。该局主动开展差异化服务，为政府关注项目献计献策。
推行客户服务主人制，针对扶贫安置项目报装执行业扩提速，一证受理。设立了搬迁工程微信群，每日在微信群通报各搬迁点低压业扩工单统计表，即时通报低压业扩报装、安装、未装具体情况，协调解决各搬迁安置点反映的异常问题。将业扩超时工单列入每日重大服务隐患收集范围，平均装表时间从居民9个工作日，非居民12个工作日下降至居民3.5天，非居民6天，低压装表时间大幅降低。
提前介入主动服务
金钗镇扶贫搬迁安置点由于政府业主、设计、施工单位协调不力，一时造成供电设施进场滞后。马山供电局局长唐雷亲自担任该项目客户经理，并现场办公，理顺中低压业扩配套项目实施流程，主动与计建部对接，跟进项目申报、实施、验收结算等关键环节，解决低压业扩受限和低电压问题。南宁供电局主要领导多次现场调研，提出解决问题的捷径，经多方努力，终于9月份正式送电到户，得到政府和搬迁户的好评。
2020年11月1日，马山县政府在马山局召开扶贫移民工程项目用电问题专项会议，启动60天异地扶贫搬迁入住攻坚战。该局党委把扶贫安置用电作为最大的政治责任、最大的民生工程，各业务部门协同配合，组织人员到进度落后的合作社区、板伏社区等4个移民点进行现场办公，重点解决扶贫安置点的业扩报装、线路迁移、安全用电等问题，安排专人每周定期回访，确保项目供电设施施工进度处于可控状态。在异地扶贫搬迁入住攻坚战中，马山局提前投入农网升级改造资金6360万元，进行中低压线路设备配套改造，发挥了扶贫攻坚电力先行的作用。
跟踪到位让5千搬迁户持续“暖心电”
让 5千扶贫搬迁户用上“暖心电”，是该局加强服务过程监督管理得来的结果。2020年11月6日，合作板伏扶贫安置点3排15栋用户反映，在装修时电压过低无法工作。该局立即到现场检查发现，是三相分配失恒引起局部电压过低，便组织客服人员连夜进行电压调整，使施工方正常施工。目前该局已将全县8个扶贫安置点列入“客户经理+设备主人”网格化管理，将0.4kV及以下配网线路及设备的巡视、维护、故障抢修等业务纳入“客户经理”职责，让搬迁户持续“暖心电”、“优质电”，为地方脱贫攻坚贡献南网力量。
（广西电网有限责任公司南宁马山供电局 石丹 蓝宗群）