一、重要意义
长期以来，基层供电所“三低”问题（可靠率低、电压低、效率低）和“三多”问题（抢修多、环节多、投诉多）是人民群众和供电所干部员工反映集中的痛点难点问题。自2019年以来，南方电网广西来宾供电局结合基层实践，探索创建“红色网格”“红旗线路”党建与业务深度融合特色载体，紧扣安全生产和用电服务两大核心业务，通过党员认领“红色任务”、党员带领“红色任务”，将党建工作与设备主人、解决城乡居民用电服务相融合，深入践行“我为群众办实事”实践活动，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，持续深化基层党支部建设，推动业绩指标有效提升，实现“解放用户”、基层减负和提升管理的目标和初衷，让“红色网格”“红旗线路”创建成为推动基层供电所高质量发展的“动力源”，推动各项重大决策部置在基层落实落地。
二、主要做法
来宾网区“红色网格”和“红旗线路”党建特色载体根据《南方电网公司党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用考核评价指引（试行）》《广西电网公司“强堡垒 创一流”支部建设三年规划（2020-2022）》工作要求，以广西电网公司公司标杆供电所排名和星级（标杆）班站所、星级（标杆）党支部为创建目标，紧扣安全生产和用电服务两大核心业务，将党建工作与设备主人、解决城乡居民用电服务相融合，重点通过“党员带头、指标提升、多维度评价”筑“红色网格”、树“红旗线路”，持续深化基层党支部建设，推动业绩指标有效提升，推动党建与生产经营深度融合走深走实。
（一）以生产经营痛点难点为切入点，党员“三带头”全力攻坚克难
一是党员带头在客户服务中做表率。党员主动认领或带领片区经理创建“红色网格”。利用客户服务“3+4”模式(片区经理+设备主人+小区物业（村委）三方联动机制+客户诉求四级管控机制)，打造敏捷前台，建立“五精”(精简报装流程、精简报装资料、精简接电时限、停电管理精细化、供电方案精益化)“五新”(业扩投资新界面、一次不跑新体验、工商电价新标准、不停电作业新常态、客户经理新服务)提升运营服务整体效能。客户一个电话即可享受片区经理全方位、全天候的“温情”服务。成立党员服务队、青年服务队、巾帼服务队，制定“服务计划”，带动客户服务工作进政府、进村屯、进网格。开展安全日活动，落实安全和节能用电宣传，排查客户设备隐患，把党和国家惠民政策第一时间传递给人民群众。
二是党员带头在安全生产中做表率。党员主动认领指标差的线路。按照设备情况、隐患分布、季节特点，系统梳理线路、台区的问题清单并制定整改举措，形成党员设备主人发挥作用的承诺清单并进行公开，督促党员设备主人按计划抓好各项整改工作的推进，且每月对党员设备主人工作的开展情况进行评定考核，推动设备主人从“轻维护、重抢修”向“重维护、精抢修”转变。
三是党员带头在信息化工作中做表率。一是推进配网自动化建设及应用，提升科技水平。广泛使用配网自动化开关，提高正确动作率；做实配网 GIS 系统、推进“人巡+机巡”，提高故障查找效率；应用资产管理系统，实现缺陷隐患闭环管控。二是创新设立供电所深度融合“一图一库一榜一积分四看板”(“红旗线路、红色网格”实践路径图、党支部“深度融合指标库”、“深度融合先锋榜”、党员积分、四个班组业务指标看板)可视化上墙动态管理，做到党员“人人领任务、人人有指标”，让深度融合载体建设转化为“看得见”“摸得着”的生产力。
（二）以党建为引领，党支部“三建”推动党建与重点业务建设紧密结合
1.党支部与政府开展“政企共建”，推动当地政府从依法治国的角度，出台公告、定期宣传《电力法》《电力保护设施条例》；供电所党员服务队联合乡镇政府执法部门发放隐患整改通知书，履行告知义务，减少乱种乱伐乱建等问题带来的涉电公共安全隐患。
2.党支部与村委开展“支部共建”，加大与村委联系的纽带，近距离、全方位的沟通联系，宣传“我在台区”诉求快速响应机制；供电所党支部“新时代文明实践所”下村屯，宣传安全、节约用电知识。提升自己在地方政府及群众心目中的公信力、影响力及话语权。
3.党支部与企业开展“企企共建”，加强与可能造成线工矛盾的高危企业沟通，加强宣传教育车辆司机，减少线路外破故障；党员牵头深化开展用电检查，督促企业整改隐患，减少客户故障出门。
（三）以结果为导向，党支部“三评”进一步激发工作成效
一是评指标。网格中每个台区需实现“四零三百”（零欠费、零投诉、零线损异常、零95598低压故障呼入、低压自动抄表率100%、户变关系一致率100%、电子化结算率100%），总得分在90分及以上，方可参加“红色网格”评选。线路指标采取与供电所、运维班组生产指标、单条线路指标综合绑定的方式进行。每季度线路指标最终得分在85分及以上，方可参加“红旗线路”评选。来宾网区供电所指标一直保持广西电网公司前列。
二是评满意。“以群众满不满意作为衡量我们工作的标准”，及时关注第三方客户满意度等群众口碑。做客户和电网之间的“链接带”，不断优化业扩流程、完善服务手段、提升服务能力。
三是评影响，党员作为线路设备主人或片区经理，发挥影响力和辐射作用。将支部党员的工作业绩与工作表现纳入党员日常考核评价管理，以此作为评优评先的关键要素，支部书记对日常工作中表现突出的党员给予通报表扬，对后进党员开展谈心谈话和教育提醒，推动党员切实发挥先锋模范作用，树立积极正面导向，营造“比学赶超”的浓厚氛围。
三、主要成效
一是党建基础进一步夯实。南方电网广西来宾供电局在严格规范落实“六个一”组织生活制度的基础上，切实做到“六个必”。选拔有较高威信的党员干部担任“红色网格”“红旗线路”带头人，按照“四个一起”深度融合工作机制，一体推进党建载体建设出实效。2020年7月，中央电视台报道了南方电网广西来宾供电局党员带头服务来宾老旧小区用电改造，“红色”网格服务进“红色”小区的做法。
二是比学赶超奋勇争先蔚然成风。统筹党支部党建与“三基”建设，大力倡导工具理性和专业主义精神，更加注重化繁为简促基层减负，受到基层一线的认可和欢迎。“党员带头干，影响一大片”的示范引领作用充分发挥；广大员工更是坚信“做难事必有所得”，以不甘人后、临难不避的志气苦干实干巧干。来宾网区在广西电网公司供电所标杆建设持续保持领先。
三是管理水平显著提升。来宾网区2020年百万客户投诉率231.44件/百万户(全区第一少），同比下降59%，12398诉求量为广西电网唯一一个呈下降的网区。2021年来宾网区综合电压合格率99.607%，客户平均停电时间（低压）12.49小时/户，同比下降31.56%，第三方客户满意度82分，电费回收率连续六年100%，连续七年在地方公共服务评价中名列第一。以供电所“三化”（：规范化管理、标准化作业、信息化支撑）建设为基础的供电所规范化管理3.0手册在广西电网公司系统全面推广。
（南方电网广西电网公司来宾供电局 杨俊 符国文 覃世君 周天宇 张雨婷）
一、重要意义
长期以来，基层供电所“三低”问题（可靠率低、电压低、效率低）和“三多”问题（抢修多、环节多、投诉多）是人民群众和供电所干部员工反映集中的痛点难点问题。自2019年以来，南方电网广西来宾供电局结合基层实践，探索创建“红色网格”“红旗线路”党建与业务深度融合特色载体，紧扣安全生产和用电服务两大核心业务，通过党员认领“红色任务”、党员带领“红色任务”，将党建工作与设备主人、解决城乡居民用电服务相融合，深入践行“我为群众办实事”实践活动，发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，持续深化基层党支部建设，推动业绩指标有效提升，实现“解放用户”、基层减负和提升管理的目标和初衷，让“红色网格”“红旗线路”创建成为推动基层供电所高质量发展的“动力源”，推动各项重大决策部置在基层落实落地。
二、主要做法
来宾网区“红色网格”和“红旗线路”党建特色载体根据《南方电网公司党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用考核评价指引（试行）》《广西电网公司“强堡垒 创一流”支部建设三年规划（2020-2022）》工作要求，以广西电网公司公司标杆供电所排名和星级（标杆）班站所、星级（标杆）党支部为创建目标，紧扣安全生产和用电服务两大核心业务，将党建工作与设备主人、解决城乡居民用电服务相融合，重点通过“党员带头、指标提升、多维度评价”筑“红色网格”、树“红旗线路”，持续深化基层党支部建设，推动业绩指标有效提升，推动党建与生产经营深度融合走深走实。
（一）以生产经营痛点难点为切入点，党员“三带头”全力攻坚克难
一是党员带头在客户服务中做表率。党员主动认领或带领片区经理创建“红色网格”。利用客户服务“3+4”模式(片区经理+设备主人+小区物业（村委）三方联动机制+客户诉求四级管控机制)，打造敏捷前台，建立“五精”(精简报装流程、精简报装资料、精简接电时限、停电管理精细化、供电方案精益化)“五新”(业扩投资新界面、一次不跑新体验、工商电价新标准、不停电作业新常态、客户经理新服务)提升运营服务整体效能。客户一个电话即可享受片区经理全方位、全天候的“温情”服务。成立党员服务队、青年服务队、巾帼服务队，制定“服务计划”，带动客户服务工作进政府、进村屯、进网格。开展安全日活动，落实安全和节能用电宣传，排查客户设备隐患，把党和国家惠民政策第一时间传递给人民群众。
二是党员带头在安全生产中做表率。党员主动认领指标差的线路。按照设备情况、隐患分布、季节特点，系统梳理线路、台区的问题清单并制定整改举措，形成党员设备主人发挥作用的承诺清单并进行公开，督促党员设备主人按计划抓好各项整改工作的推进，且每月对党员设备主人工作的开展情况进行评定考核，推动设备主人从“轻维护、重抢修”向“重维护、精抢修”转变。
三是党员带头在信息化工作中做表率。一是推进配网自动化建设及应用，提升科技水平。广泛使用配网自动化开关，提高正确动作率；做实配网 GIS 系统、推进“人巡+机巡”，提高故障查找效率；应用资产管理系统，实现缺陷隐患闭环管控。二是创新设立供电所深度融合“一图一库一榜一积分四看板”(“红旗线路、红色网格”实践路径图、党支部“深度融合指标库”、“深度融合先锋榜”、党员积分、四个班组业务指标看板)可视化上墙动态管理，做到党员“人人领任务、人人有指标”，让深度融合载体建设转化为“看得见”“摸得着”的生产力。
（二）以党建为引领，党支部“三建”推动党建与重点业务建设紧密结合
1.党支部与政府开展“政企共建”，推动当地政府从依法治国的角度，出台公告、定期宣传《电力法》《电力保护设施条例》；供电所党员服务队联合乡镇政府执法部门发放隐患整改通知书，履行告知义务，减少乱种乱伐乱建等问题带来的涉电公共安全隐患。
2.党支部与村委开展“支部共建”，加大与村委联系的纽带，近距离、全方位的沟通联系，宣传“我在台区”诉求快速响应机制；供电所党支部“新时代文明实践所”下村屯，宣传安全、节约用电知识。提升自己在地方政府及群众心目中的公信力、影响力及话语权。
3.党支部与企业开展“企企共建”，加强与可能造成线工矛盾的高危企业沟通，加强宣传教育车辆司机，减少线路外破故障；党员牵头深化开展用电检查，督促企业整改隐患，减少客户故障出门。
（三）以结果为导向，党支部“三评”进一步激发工作成效
一是评指标。网格中每个台区需实现“四零三百”（零欠费、零投诉、零线损异常、零95598低压故障呼入、低压自动抄表率100%、户变关系一致率100%、电子化结算率100%），总得分在90分及以上，方可参加“红色网格”评选。线路指标采取与供电所、运维班组生产指标、单条线路指标综合绑定的方式进行。每季度线路指标最终得分在85分及以上，方可参加“红旗线路”评选。来宾网区供电所指标一直保持广西电网公司前列。
二是评满意。“以群众满不满意作为衡量我们工作的标准”，及时关注第三方客户满意度等群众口碑。做客户和电网之间的“链接带”，不断优化业扩流程、完善服务手段、提升服务能力。
三是评影响，党员作为线路设备主人或片区经理，发挥影响力和辐射作用。将支部党员的工作业绩与工作表现纳入党员日常考核评价管理，以此作为评优评先的关键要素，支部书记对日常工作中表现突出的党员给予通报表扬，对后进党员开展谈心谈话和教育提醒，推动党员切实发挥先锋模范作用，树立积极正面导向，营造“比学赶超”的浓厚氛围。
三、主要成效
一是党建基础进一步夯实。南方电网广西来宾供电局在严格规范落实“六个一”组织生活制度的基础上，切实做到“六个必”。选拔有较高威信的党员干部担任“红色网格”“红旗线路”带头人，按照“四个一起”深度融合工作机制，一体推进党建载体建设出实效。2020年7月，中央电视台报道了南方电网广西来宾供电局党员带头服务来宾老旧小区用电改造，“红色”网格服务进“红色”小区的做法。
二是比学赶超奋勇争先蔚然成风。统筹党支部党建与“三基”建设，大力倡导工具理性和专业主义精神，更加注重化繁为简促基层减负，受到基层一线的认可和欢迎。“党员带头干，影响一大片”的示范引领作用充分发挥；广大员工更是坚信“做难事必有所得”，以不甘人后、临难不避的志气苦干实干巧干。来宾网区在广西电网公司供电所标杆建设持续保持领先。
三是管理水平显著提升。来宾网区2020年百万客户投诉率231.44件/百万户(全区第一少），同比下降59%，12398诉求量为广西电网唯一一个呈下降的网区。2021年来宾网区综合电压合格率99.607%，客户平均停电时间（低压）12.49小时/户，同比下降31.56%，第三方客户满意度82分，电费回收率连续六年100%，连续七年在地方公共服务评价中名列第一。以供电所“三化”（：规范化管理、标准化作业、信息化支撑）建设为基础的供电所规范化管理3.0手册在广西电网公司系统全面推广。
（南方电网广西电网公司来宾供电局 杨俊 符国文 覃世君 周天宇 张雨婷）