一、案例背景
目前我局客户经理网格服务存在基础薄弱，主动服务困难，客户经理长期未能直面客户，未充分发挥“电管家”的优势等问题，为建设能够“服务用户、获取市场”的敏捷前台服务队伍，提升客户经理服务水平，精准掌握客户需求，提高客户服务质量，更有效为客户提供更优质方便快捷的服务，解决客户有诉求没有渠道反应等问题，同时提升片区客户经理在客户群中知名度、信任度，方便后续工作开展，引导客户有诉求找客户经理，打通服务的最后一道关卡。深化客户需求管理，促进增值服务商机转化，实现客户服务及产品前端融合；客户满意度逐年上升，“获得电力”指标优化，用电营商环境明显进步，年度评比达到全国中等及以上水平。
二、主要做法
（一）党建引领，形成光明无限 暖心比邻服务文化
秉承以诚待人，品质为上的服务价值观，遵循专业、礼貌、热情、实践的服务准则，创新服务、诚心服务、精益服务、公益服务、廉洁服务。
通过印发粘贴六枝供电局党员服务队“心”服务卡。将客户经理照片、姓名、联系方式、抢保修电话、微信二维码制成卡片，粘贴到服务的片区人流多显眼的地方。着力解决客户诉求的有效响应和优质服务体验两个客户服务的核心问题。通过将95598工单转办引导为供电所报修及服务电话、客户经理直接受理，缩减诉求响应中间环节。
服务讲求以心相待，倾情服务，用至诚至真，如近邻般的服务，给广大老百姓带来温暖。
（二）建立客户经理评比机制，营造“赶学比超”的工作氛围
为进一步提高六枝供电局客户经理履职能力，强化各供电所责任意识，充分调动客户经理工作积极性，助推业务水平显著提升，建立客户经理每月评比机制。从客户经理客户服务专业、抄核收专业、线损专业、计量专业、业扩专业等多维度进行打分排名，评选出金、银、铜牌客户经理，进行专项激励。排名前3名授予“金牌客户经理”称号，4-6名授予“银牌客户经理”称号，7-10名授予“铜牌客户经理”称号。以党员带群众，以作风推落实，形成 “比、学、赶、超”的浓厚氛围。
（三）选树典型，形成模范效应
通过对“金牌客户经理”，“银牌客户经理”，“铜牌客户经理”进行授牌，并进行专项激励，让优秀客户经理获得荣誉及实际奖励，并受邀参加经验分享。通过激励先进，问责后进的方式，切实增强客户经理的责任意识与进取心态。
三、工作成效
以“光明无限 暖心比邻”党建服务文化为引领，通过党员“心”服务卡为载体，高质量推进党建工作与生产经营深度融合。党员“心”服务卡推行后，客户服务质量得到大幅提升，党建与业务工作业绩获得提升，在促进党建与业务深度融合的层面，获得了以下成效。
（一）发挥了党员客户经理的先锋模范作用，客户服务更贴心
党员同志在网格化服务中主动亮身份，做表率，当先锋，积极响应客户述求，解决客户问题，有效分流95598转办工单，有针对性为客户提供个性化服务，服务更贴心，客户更信任，供用电关系更加和谐。
（二）快速响应客户需求，服务更方便快捷，成为客户的贴心人
通过制作粘贴党员“心”服务卡，客户更方便快捷联系到客户经理，通过电话、微信等方式解决述求，同时提升了信任度，为客户服务提升打下坚实的基础。客户经理通过此种方式收集到更多的客户基础信息，大大减轻工作量。
（三）党建与营销服务深度融合走深走实
通过推行党员“心”服务卡，充分发挥了党建在生产经营的引领作用，切实推进了营销服务工作，党建与营销服务深度融合进一步走深走实。
（四）光明无限，暖心比邻的服务文化更深入人心
党员队伍的素质能力进一步提高，履职态度明显提升。通过对党员进行党建与履职同步考核的方式，促进党员发挥先锋模范作用，保证部门业务工作的顺利完成。发挥大党建的引领作用，让管理漏洞、重大风险得到有效控制，业务绩效不断改善。
四、经验与启示
通过推行党员“心”服务卡，有效让党员同志在客户服务中亮身份，做表率，当先锋，充分发挥先锋模范作用。通过逐步完善客户基础信息，及时掌握了解客户需求，主动服务客户。客户多了一个贴心人，述求解决有了好去处，有效分流95598工单，服务也更贴心个性化。让客户经理直面客户，充分发挥“电管家”的优势，减少了中间转办环节，响应速度更快速，同时直面客户提升了客户信任度，拉近与客户距离，用至诚至真的服务打动客户，给广大老百姓带来温暖。光明无限，暖心比邻的服务文化更深入人心。
（南方电网贵州电网公司六盘水六枝供电局 丁恒洪 晏祺 陈丽 龚洪艳 陈胜华）
一、案例背景
目前我局客户经理网格服务存在基础薄弱，主动服务困难，客户经理长期未能直面客户，未充分发挥“电管家”的优势等问题，为建设能够“服务用户、获取市场”的敏捷前台服务队伍，提升客户经理服务水平，精准掌握客户需求，提高客户服务质量，更有效为客户提供更优质方便快捷的服务，解决客户有诉求没有渠道反应等问题，同时提升片区客户经理在客户群中知名度、信任度，方便后续工作开展，引导客户有诉求找客户经理，打通服务的最后一道关卡。深化客户需求管理，促进增值服务商机转化，实现客户服务及产品前端融合；客户满意度逐年上升，“获得电力”指标优化，用电营商环境明显进步，年度评比达到全国中等及以上水平。
二、主要做法
（一）党建引领，形成光明无限 暖心比邻服务文化
秉承以诚待人，品质为上的服务价值观，遵循专业、礼貌、热情、实践的服务准则，创新服务、诚心服务、精益服务、公益服务、廉洁服务。
通过印发粘贴六枝供电局党员服务队“心”服务卡。将客户经理照片、姓名、联系方式、抢保修电话、微信二维码制成卡片，粘贴到服务的片区人流多显眼的地方。着力解决客户诉求的有效响应和优质服务体验两个客户服务的核心问题。通过将95598工单转办引导为供电所报修及服务电话、客户经理直接受理，缩减诉求响应中间环节。
服务讲求以心相待，倾情服务，用至诚至真，如近邻般的服务，给广大老百姓带来温暖。
（二）建立客户经理评比机制，营造“赶学比超”的工作氛围
为进一步提高六枝供电局客户经理履职能力，强化各供电所责任意识，充分调动客户经理工作积极性，助推业务水平显著提升，建立客户经理每月评比机制。从客户经理客户服务专业、抄核收专业、线损专业、计量专业、业扩专业等多维度进行打分排名，评选出金、银、铜牌客户经理，进行专项激励。排名前3名授予“金牌客户经理”称号，4-6名授予“银牌客户经理”称号，7-10名授予“铜牌客户经理”称号。以党员带群众，以作风推落实，形成 “比、学、赶、超”的浓厚氛围。
（三）选树典型，形成模范效应
通过对“金牌客户经理”，“银牌客户经理”，“铜牌客户经理”进行授牌，并进行专项激励，让优秀客户经理获得荣誉及实际奖励，并受邀参加经验分享。通过激励先进，问责后进的方式，切实增强客户经理的责任意识与进取心态。
三、工作成效
以“光明无限 暖心比邻”党建服务文化为引领，通过党员“心”服务卡为载体，高质量推进党建工作与生产经营深度融合。党员“心”服务卡推行后，客户服务质量得到大幅提升，党建与业务工作业绩获得提升，在促进党建与业务深度融合的层面，获得了以下成效。
（一）发挥了党员客户经理的先锋模范作用，客户服务更贴心
党员同志在网格化服务中主动亮身份，做表率，当先锋，积极响应客户述求，解决客户问题，有效分流95598转办工单，有针对性为客户提供个性化服务，服务更贴心，客户更信任，供用电关系更加和谐。
（二）快速响应客户需求，服务更方便快捷，成为客户的贴心人
通过制作粘贴党员“心”服务卡，客户更方便快捷联系到客户经理，通过电话、微信等方式解决述求，同时提升了信任度，为客户服务提升打下坚实的基础。客户经理通过此种方式收集到更多的客户基础信息，大大减轻工作量。
（三）党建与营销服务深度融合走深走实
通过推行党员“心”服务卡，充分发挥了党建在生产经营的引领作用，切实推进了营销服务工作，党建与营销服务深度融合进一步走深走实。
（四）光明无限，暖心比邻的服务文化更深入人心
党员队伍的素质能力进一步提高，履职态度明显提升。通过对党员进行党建与履职同步考核的方式，促进党员发挥先锋模范作用，保证部门业务工作的顺利完成。发挥大党建的引领作用，让管理漏洞、重大风险得到有效控制，业务绩效不断改善。
四、经验与启示
通过推行党员“心”服务卡，有效让党员同志在客户服务中亮身份，做表率，当先锋，充分发挥先锋模范作用。通过逐步完善客户基础信息，及时掌握了解客户需求，主动服务客户。客户多了一个贴心人，述求解决有了好去处，有效分流95598工单，服务也更贴心个性化。让客户经理直面客户，充分发挥“电管家”的优势，减少了中间转办环节，响应速度更快速，同时直面客户提升了客户信任度，拉近与客户距离，用至诚至真的服务打动客户，给广大老百姓带来温暖。光明无限，暖心比邻的服务文化更深入人心。
（南方电网贵州电网公司六盘水六枝供电局 丁恒洪 晏祺 陈丽 龚洪艳 陈胜华）