一、背景与意义
河北电力“知爱正定”共产党员服务队自成立之日起就肩负起“做好电力先行官，架起党群连心桥”的使命重任，立足正定红色教育资源，持续深化“党建+”服务理念，将红色党建的势能转化为服务的动能、创新的动能和发展的动能，形成覆盖服务方针、服务政府、服务客户、服务社会的“四心送暖”服务理念，真正打通为民服务的“最后一百米”。
二、主要做法
服务队牢记初心使命，围绕“党领航、惠民生、担使命、办实事、做奉献”主题，立足岗位，发挥特色，用“贴心、放心、舒心、爱心”“四心送暖”理念倾情服务，以实际行动引领示范，带动公司全体职工，投入到服务地方政治经济社会发展大局中。
（一）用贴心服务，赋能乡村振兴
服务队紧跟塔元庄农业、旅游、养老等产业发展，打造了一批以电为中心、多种清洁能源综合利用的乡村电气化示范项目，形成了多个智慧能源生态圈，将传统供电服务向“供电+能效服务”延伸拓展。一是“智慧大脑”助力农业产业化。服务队在塔元庄建立党员服务站，搭建“流动服务”“定岗服务”“便民服务”三平台，积极服务塔元庄村产业化种植，通过为塔元庄量身打造的村级智慧能源管控服务平台，提供全方位、定制化能效服务。二是“全电景区”助力旅游规范化。服务队协助塔元庄村委会推进塔元庄全电景区建设，提前布局电源点，通过实施架空线路入地、梳理规整电线等措施，优化供电线路设施布局，安装景观光伏长廊、电动汽车充电桩等智慧节能设施，实现清洁能源在景区内的全覆盖。三是“绿色能源”助力养老市场化。为支持塔元庄村养老产业品牌化发展，党员服务队柏棠分队为塔元庄智慧养老园区建立了供电服务台账，根据其不同用电特点，提供定制化供电方案及能效服务方案，把责任细化到每一名队员，全力满足养老园区日益增长的用电需求。
（二）用放心服务，勇担历史使命。
“知爱正定”共产党员服务队在各类重大活动和重要现场，以高度的政治责任感和历史使命感，在需要冲锋在前的岗位，设置“党员先锋示范岗”“党员先锋示范区”，发挥“一支队伍一面旗帜”的作用。一是勇担时代使命，高效完成任务。疫情期间，在获知移动式负压核酸检测实验室用电需求后，该公司开通供电服务绿色通道，组织6名党员服务队骨干成立共产党员突击队，按规范流程开展现场勘查、负荷测算、电源点接入工作，5小时内所有设备抢建到位、送电正常，为核酸检测工作提供了坚强电力保障。二是坚决服从安排，坚守工作岗位。疫情集中隔离场所电源建设期间，该公司在防疫一线成立临时党支部，将支部建在抢建现场，连夜奋战5个小时，完成了临时电源抢建，打响黄庄接电工程建设第一枪。在正式电源建设阶段，该服务队变身为后勤保障队，连夜搭起了12顶帐篷，会议室、医疗室、物资库应有尽有，积极对接医院，组织对所有入场工作人员进行核酸检测。保障现场千余人有序、合理用餐，铸造坚强的红色“保障”。
（三）用舒心服务，优化营商环境
坚持党建引领与青年培养相融合，以党建带团建，“知爱正定”党员服务队吸纳了一批积极向上，精神面貌好、创新意识佳的年轻队员投身到优化营商环境发展工作中。一是主动创新，服务升级。为助力正定县冲刺全国百强，青年党员服务队聚焦“服务体验、办电效率、接电成本”，自发组建“知爱”青年创客营，依托党员创新工作室，打造项目主动探知、流程自动优化、方案智能生成的“阳光e助手”平台，将“业务网上跑、有事我们跑、我们超前跑”的“一次都不跑”服务新模式通过“智能平台”贯通起来。二是实事求是，贴近客户。为将“我为群众办实事”活动落到实处，园区中心服务队以持续优化电力营商环境为切入点，“党员政企经理”超前对接市政规划、紧跟招商动态，协调4类审批环节。“党员大客户经理”服务落地企业，用能全过程、全流程跑办。“专属党员经理”服务低压用户，建立10分钟服务圈，承诺随叫随到，安全用电知识同步送上门，进一步提升电力获得感。
（四）用爱心服务，电靓幸福微笑
按照“顶层设计、高效协同、整体联动”的工作思路，“知爱正定”共产党员服务队构建了“168一百”党员立体服务体系（1支公司级共产党员服务队、6支供电所服务小分队、8个网格化党员服务站、141个零距离红色网格），持续延伸服务触角。一是开展“党员下沉进网格”专项行动。141个红色服务网格与正定县委“5+N”网格化管理相融并促，实现每个党组织联系1个社区、每名党员队员到1个社区报到，开展社区学雷锋志愿服务、走访社区、养老院、福利院排查电力隐患，帮扶困难家庭，用看得见、摸得着的具体行动，赢得群众好口碑。二是开展“党员领头保供电”专项行动。服务队按照标准化、规范化的工作标准，实施“年初下计划、每季有主题、每月定重点”闭环管理模式，制定服务队“二十四节气表”“集中活动日”“全流程工作明白卡”等管控举措，不断夯实队伍建设基础，提升组织战斗力。三是开展“党员扫街创文明”专项行动。常山古城服务分队克服疫情影响，发起“扫街行动”，美化电缆分接箱、整治散乱线路、破损表箱、清理表箱周围小广告，消除设备隐患，助力“夜经济”发展。
三、工作成效
一是助力乡村电气化水平全面提升。宁让电等发展、不让发展等电，“十三五”以来，党员服务队参与乡村电气化水平提升工作，整村改造152个、新建线路1615公里、新增配变468台，全力消除农村地区线路过载、低电压等问题，农村供电户均容量水平、可靠性水平全市最高。
二是助力能源体系清洁低碳发展。建成河北首个县级能源大数据中心，与政府共同推进自贸区三级综合能源站建设，搭建自贸区、古城和乡村构建“能源互联三区八场景”，满足用户多场景、个性化能源供应需求。
三是助力地方经济服务美好生活。服务队全力推进电力营商环境发展提速，用电业务“一次都不跑”，小微企业低压接电全免费，客户满意度100%，创新研制手机即扫即用的共享扫码“接电宝”助力“夜经济”发展，研发一呼即到“嘀达电工APP”2.0，实现客户代运维设备故障报修10分钟到场，全力满足客户便捷用电的需求，以一流电力营商环境助力构建社会经济发展新格局。
（国网河北省电力有限公司正定县供电分公司 张颖琦 陈阳 郑楠 赵优 王璞诗）
一、背景与意义
河北电力“知爱正定”共产党员服务队自成立之日起就肩负起“做好电力先行官，架起党群连心桥”的使命重任，立足正定红色教育资源，持续深化“党建+”服务理念，将红色党建的势能转化为服务的动能、创新的动能和发展的动能，形成覆盖服务方针、服务政府、服务客户、服务社会的“四心送暖”服务理念，真正打通为民服务的“最后一百米”。
二、主要做法
服务队牢记初心使命，围绕“党领航、惠民生、担使命、办实事、做奉献”主题，立足岗位，发挥特色，用“贴心、放心、舒心、爱心”“四心送暖”理念倾情服务，以实际行动引领示范，带动公司全体职工，投入到服务地方政治经济社会发展大局中。
（一）用贴心服务，赋能乡村振兴
服务队紧跟塔元庄农业、旅游、养老等产业发展，打造了一批以电为中心、多种清洁能源综合利用的乡村电气化示范项目，形成了多个智慧能源生态圈，将传统供电服务向“供电+能效服务”延伸拓展。一是“智慧大脑”助力农业产业化。服务队在塔元庄建立党员服务站，搭建“流动服务”“定岗服务”“便民服务”三平台，积极服务塔元庄村产业化种植，通过为塔元庄量身打造的村级智慧能源管控服务平台，提供全方位、定制化能效服务。二是“全电景区”助力旅游规范化。服务队协助塔元庄村委会推进塔元庄全电景区建设，提前布局电源点，通过实施架空线路入地、梳理规整电线等措施，优化供电线路设施布局，安装景观光伏长廊、电动汽车充电桩等智慧节能设施，实现清洁能源在景区内的全覆盖。三是“绿色能源”助力养老市场化。为支持塔元庄村养老产业品牌化发展，党员服务队柏棠分队为塔元庄智慧养老园区建立了供电服务台账，根据其不同用电特点，提供定制化供电方案及能效服务方案，把责任细化到每一名队员，全力满足养老园区日益增长的用电需求。
（二）用放心服务，勇担历史使命。
“知爱正定”共产党员服务队在各类重大活动和重要现场，以高度的政治责任感和历史使命感，在需要冲锋在前的岗位，设置“党员先锋示范岗”“党员先锋示范区”，发挥“一支队伍一面旗帜”的作用。一是勇担时代使命，高效完成任务。疫情期间，在获知移动式负压核酸检测实验室用电需求后，该公司开通供电服务绿色通道，组织6名党员服务队骨干成立共产党员突击队，按规范流程开展现场勘查、负荷测算、电源点接入工作，5小时内所有设备抢建到位、送电正常，为核酸检测工作提供了坚强电力保障。二是坚决服从安排，坚守工作岗位。疫情集中隔离场所电源建设期间，该公司在防疫一线成立临时党支部，将支部建在抢建现场，连夜奋战5个小时，完成了临时电源抢建，打响黄庄接电工程建设第一枪。在正式电源建设阶段，该服务队变身为后勤保障队，连夜搭起了12顶帐篷，会议室、医疗室、物资库应有尽有，积极对接医院，组织对所有入场工作人员进行核酸检测。保障现场千余人有序、合理用餐，铸造坚强的红色“保障”。
（三）用舒心服务，优化营商环境
坚持党建引领与青年培养相融合，以党建带团建，“知爱正定”党员服务队吸纳了一批积极向上，精神面貌好、创新意识佳的年轻队员投身到优化营商环境发展工作中。一是主动创新，服务升级。为助力正定县冲刺全国百强，青年党员服务队聚焦“服务体验、办电效率、接电成本”，自发组建“知爱”青年创客营，依托党员创新工作室，打造项目主动探知、流程自动优化、方案智能生成的“阳光e助手”平台，将“业务网上跑、有事我们跑、我们超前跑”的“一次都不跑”服务新模式通过“智能平台”贯通起来。二是实事求是，贴近客户。为将“我为群众办实事”活动落到实处，园区中心服务队以持续优化电力营商环境为切入点，“党员政企经理”超前对接市政规划、紧跟招商动态，协调4类审批环节。“党员大客户经理”服务落地企业，用能全过程、全流程跑办。“专属党员经理”服务低压用户，建立10分钟服务圈，承诺随叫随到，安全用电知识同步送上门，进一步提升电力获得感。
（四）用爱心服务，电靓幸福微笑
按照“顶层设计、高效协同、整体联动”的工作思路，“知爱正定”共产党员服务队构建了“168一百”党员立体服务体系（1支公司级共产党员服务队、6支供电所服务小分队、8个网格化党员服务站、141个零距离红色网格），持续延伸服务触角。一是开展“党员下沉进网格”专项行动。141个红色服务网格与正定县委“5+N”网格化管理相融并促，实现每个党组织联系1个社区、每名党员队员到1个社区报到，开展社区学雷锋志愿服务、走访社区、养老院、福利院排查电力隐患，帮扶困难家庭，用看得见、摸得着的具体行动，赢得群众好口碑。二是开展“党员领头保供电”专项行动。服务队按照标准化、规范化的工作标准，实施“年初下计划、每季有主题、每月定重点”闭环管理模式，制定服务队“二十四节气表”“集中活动日”“全流程工作明白卡”等管控举措，不断夯实队伍建设基础，提升组织战斗力。三是开展“党员扫街创文明”专项行动。常山古城服务分队克服疫情影响，发起“扫街行动”，美化电缆分接箱、整治散乱线路、破损表箱、清理表箱周围小广告，消除设备隐患，助力“夜经济”发展。
三、工作成效
一是助力乡村电气化水平全面提升。宁让电等发展、不让发展等电，“十三五”以来，党员服务队参与乡村电气化水平提升工作，整村改造152个、新建线路1615公里、新增配变468台，全力消除农村地区线路过载、低电压等问题，农村供电户均容量水平、可靠性水平全市最高。
二是助力能源体系清洁低碳发展。建成河北首个县级能源大数据中心，与政府共同推进自贸区三级综合能源站建设，搭建自贸区、古城和乡村构建“能源互联三区八场景”，满足用户多场景、个性化能源供应需求。
三是助力地方经济服务美好生活。服务队全力推进电力营商环境发展提速，用电业务“一次都不跑”，小微企业低压接电全免费，客户满意度100%，创新研制手机即扫即用的共享扫码“接电宝”助力“夜经济”发展，研发一呼即到“嘀达电工APP”2.0，实现客户代运维设备故障报修10分钟到场，全力满足客户便捷用电的需求，以一流电力营商环境助力构建社会经济发展新格局。
（国网河北省电力有限公司正定县供电分公司 张颖琦 陈阳 郑楠 赵优 王璞诗）