一、重要意义
一是服务地方发展，履行企业社会责任的重要途径。聚焦“精致城市”建设，荣成市委政府提出了“精当规划、精美设计、精心建设、精细管理、精准服务”，不断丰富开放元素和城市功能的城乡发展思路，打造沿海渔村、有特色的典型村落和贫困村开展重点规划。作为地方国有企业，公司担负着服务地方经济社会发展、服务地方人民群众的责任和义务。以精准供电服务更好满足客户用电需求，为地方经济发展保驾护航，是公司更好服务地方社会发展、履行企业责任的重要途径。
二是改善营商环境，提升公司核心竞争力的现实需要。营造良好营商环境，是公司贯彻落实好中央、省市政府“放管服”改革工作部署，更好服务荣成新旧动能转换重大工程建设和推动荣成经济社会持续发展的重要举措。随着电力体制改革不断深入，社会资本允许投资、建设、运营增量配电网，传统的售电市场进入了多元化竞争时代。特别是沿海经济的蓬勃发展，在对更稳定、更可靠供电提出了更高要求的同时，为公司市场开拓提供了难得机遇。只有不断创新服务方式，实施更精准的供电服务，才能不断提升公司的市场竞争力。
三是提升队伍素质，增强企业内生动力的有效举措。面对当前客户用电需要不断增加、服务要求不断提高的现实要求，公司员工队伍仍然存在状态低迷、进取意识和干劲不足、工作缺乏主动性、服务意识不强等问题。为了更好地服务地方经济社会发展、满足人民对美好生活的电力需求，公司只有不断夯实服务基础，提高服务质量，让“我为群众办实事”走深走实暖民心，才能形成全体干部职工抓大事、干实事、办好事的澎湃动力。
二、主要做法
（一）精准服务零距离
“养殖场的海水需要用水泵在大海里抽取，经过多重过滤，24小时不停循环更替，充气机必须保证24小时不间断运转，确保鲍鱼苗的充氧需要，服务队每周都会定期巡视育苗场电气设备、线路，特别是雷雨季节，会增加巡视次数。”荣成俚岛镇鲍鱼养殖商吴先生说。
水育苗、养殖和海产品加工等产业是荣成海洋经济的主导产业，对电力的依赖程度尤为强烈。以现代工厂化育苗为例，无论是池温、水温、室温，还是灯光辅助，都需要依靠电力进行数字化自动控制，即使是轻微的温度波动，也可能造成无法估量的损失，甚至全军覆没。公司以“1+1”形式组织党员与普通员工结对，成立服务小组，主动对接重要客户，提供“一对一”全程跟踪服务，为企业和项目量身定制保供电方案，客户幸福指数得到全面提升。
《爸爸去哪儿》栏目的热播，火了荣成的鸡鸣岛。鸡鸣岛位于好运角港西镇虎头角北边约两公里的海域中，位置特殊，交通不便，进出只能乘坐渡船。针对岛上居民客户，服务队建立“彩虹桥驿站”，定期到岛上开展供电线路检查，帮助岛上居民解决生产生活所需，用真情服务温暖海岛居民的心田，成为海岛上的绚丽“彩虹”。公司彩虹服务队针对旅游旺季景区、商铺、“渔家乐”等客户用电需求增加的实际，建立“彩虹不休假”制度，并结合景区用电高峰开展不间断巡视，保障景区商户在客流高峰期的用电安全和正常营业。
（二）精细布局无缝隙
“我当时抱着试试看的心理在供电服务微信群里发了一下，没想到服务队队员看到后立马主动联系了我，上门一会就帮我弄好了。”汤艳红说道。原来家住市区荷塘南区的汤艳红平时起电动车上下班，由于居住的小区地下室没有电源插口不能给电动车充电，汤艳红便想到了之前自己加入的供电服务微信群。
公司组织彩虹服务队建立了“服务队-服务站-联络点”三级网络服务体系，覆盖全市970个行政村和社区将近40万客户，打造快速响应机制，利用城市精细化管理平台、民心网服务平台和微信、微博等自媒体平台，建立“点单模式”服务，实现了为民服务无缝对接。充分利用老旧配电室、闲置场所、小区物业房等，建造彩虹驿站，为客户提供休息、充电、交费、办电于一体的“零距离”便民服务。
公司还在全省率先推出“共享电工”业务，为企业安排“一对一”电工跟进，通过网上国网平台客户按需下单、电工快速接单，充分满足客户产权的配电运维需求，进一步提供更加方便、快捷、优质的供电服务。与荣成民生110指挥平台、民心网、市长热线等平台接口，互联互通。
（三）精心谋划创特色
“安装漏电保护器、更换老旧破损的电线、安装电线卡线槽......”服务队队员在石岛留守儿童家中，发挥着自己过硬的专业技术，按照事先的安排分工，每到一处，迅速的投入到改造工作中，全然不顾满头大汗，动作熟练而麻利，用一下午的时间，对辖区9个贫困儿童家庭影响用电安全问题进行了整改、维修。
围绕地方新时代文明实践志愿服务工作的开展，公司组织彩虹共产党员服务队与荣成芬芳青少年社工中心结对开展“炫亮春蕾·关爱流动困境儿童”，他们出信息、出需求，服务队出技术、出人工，上门为留守儿童家庭检查改造用电线路，守护留守儿童用电安全，经验做法被山东省民政厅以《解忧暖心传党恩--用爱陪伴“电”亮童心》推送到民政部宣传。
资源互补，探索彩虹联建新思路。公司彩虹共产党员服务队与团市委、荣成市妇联、教育局、民政局等开展“彩虹联建”活动，打造“炫亮夕阳心”、“守护学子梦”、“雷锋月”技术帮扶服务活动、“烟头不落地 添彩精致城市”等特色服务项目，真正为群众办实事、解难题。彩虹共产党员服务队还与蓝天救援队等其他行业优秀志愿服务组织结对共建，打造“优势互补、资源共享、协同合作”的志愿联盟，共同开展救灾救援、触电急救等无偿服务工作，共同营造“志愿服务人人可为、时时可为、处处可为”的良好社会氛围。
三、主要成效
1.供电服务获群众认可。公司优化营商环境工作开展多次被市委市政府领导批文肯定，并带队来公司学习调研“学党史、办实事”，点赞供当作为。市“两会”期间，与会代表纷纷对公司“精致电网”助乡村振兴，加快区域实现双碳目标工作点赞。先后有市公安局、市总工会等22家单位政府部门来公司学习交流，对公司在建设坚强电网、提供优质服务等各项工作取得的成绩表示高度赞扬。先后有荣成歌尔电子信息产业园、成山镇人民政府等19家政府、企业和居民客户发来感谢信和送来锦旗，对公司用心服务快捷高效的做法表示感谢。2021年，公司在全市服务满意率测评中实现100%、市目标责任制考核第一。
2.服务水平获明显提升。精准对接政府、大项目、中小企业、居民等不同客户群体服务需求，创新推出“四维度”差异化服务，切实提升客户服务感知。贯通电力营销系统与政务云平台数据，构建了规划许可等5项审批流程“一窗受理”“一链办理”的供电服务新体系。依托“互联网+”平台，全省县级市层面首家实现不动产数据共享和居民客户“刷脸无证办电”，办电效率明显提高，公司主导环节平均时长压缩至4.3个工作日，同比缩短60%，在省政府营商环境第三方评测中，荣成获得电力指数位列威海市、县第一，公司“获得电力典型经验”入选山东省优化营商环境标杆案例。
3.品牌形象获有力彰显。公司为民服务办实事先进事迹先后在学习强国平台、中国电力报、大众日报等媒体刊播243次，短视频《黑暗里的那束光》《编外业务员》分别获评英大传媒“红船杯”我为群众办实事短视频大赛一、三等奖。公司彩虹共产党员服务队走进市广播电台“我的志愿故事”栏目直播间，在线解答服务队建设有关问题，进一步扩大了服务队品牌的社会影响力。服务队连续两年被授予荣成市新时代文明实践优秀志愿服务组织称号，“彩虹炫彩.炫亮春蕾”志愿服务项目被评为威海市最佳志愿服务项目。
（国网山东省电力公司荣成市供电公司 毕伟峰 徐莹瑛 王越 宋彩萍 王录刚）
一、重要意义
一是服务地方发展，履行企业社会责任的重要途径。聚焦“精致城市”建设，荣成市委政府提出了“精当规划、精美设计、精心建设、精细管理、精准服务”，不断丰富开放元素和城市功能的城乡发展思路，打造沿海渔村、有特色的典型村落和贫困村开展重点规划。作为地方国有企业，公司担负着服务地方经济社会发展、服务地方人民群众的责任和义务。以精准供电服务更好满足客户用电需求，为地方经济发展保驾护航，是公司更好服务地方社会发展、履行企业责任的重要途径。
二是改善营商环境，提升公司核心竞争力的现实需要。营造良好营商环境，是公司贯彻落实好中央、省市政府“放管服”改革工作部署，更好服务荣成新旧动能转换重大工程建设和推动荣成经济社会持续发展的重要举措。随着电力体制改革不断深入，社会资本允许投资、建设、运营增量配电网，传统的售电市场进入了多元化竞争时代。特别是沿海经济的蓬勃发展，在对更稳定、更可靠供电提出了更高要求的同时，为公司市场开拓提供了难得机遇。只有不断创新服务方式，实施更精准的供电服务，才能不断提升公司的市场竞争力。
三是提升队伍素质，增强企业内生动力的有效举措。面对当前客户用电需要不断增加、服务要求不断提高的现实要求，公司员工队伍仍然存在状态低迷、进取意识和干劲不足、工作缺乏主动性、服务意识不强等问题。为了更好地服务地方经济社会发展、满足人民对美好生活的电力需求，公司只有不断夯实服务基础，提高服务质量，让“我为群众办实事”走深走实暖民心，才能形成全体干部职工抓大事、干实事、办好事的澎湃动力。
二、主要做法
（一）精准服务零距离
“养殖场的海水需要用水泵在大海里抽取，经过多重过滤，24小时不停循环更替，充气机必须保证24小时不间断运转，确保鲍鱼苗的充氧需要，服务队每周都会定期巡视育苗场电气设备、线路，特别是雷雨季节，会增加巡视次数。”荣成俚岛镇鲍鱼养殖商吴先生说。
水育苗、养殖和海产品加工等产业是荣成海洋经济的主导产业，对电力的依赖程度尤为强烈。以现代工厂化育苗为例，无论是池温、水温、室温，还是灯光辅助，都需要依靠电力进行数字化自动控制，即使是轻微的温度波动，也可能造成无法估量的损失，甚至全军覆没。公司以“1+1”形式组织党员与普通员工结对，成立服务小组，主动对接重要客户，提供“一对一”全程跟踪服务，为企业和项目量身定制保供电方案，客户幸福指数得到全面提升。
《爸爸去哪儿》栏目的热播，火了荣成的鸡鸣岛。鸡鸣岛位于好运角港西镇虎头角北边约两公里的海域中，位置特殊，交通不便，进出只能乘坐渡船。针对岛上居民客户，服务队建立“彩虹桥驿站”，定期到岛上开展供电线路检查，帮助岛上居民解决生产生活所需，用真情服务温暖海岛居民的心田，成为海岛上的绚丽“彩虹”。公司彩虹服务队针对旅游旺季景区、商铺、“渔家乐”等客户用电需求增加的实际，建立“彩虹不休假”制度，并结合景区用电高峰开展不间断巡视，保障景区商户在客流高峰期的用电安全和正常营业。
（二）精细布局无缝隙
“我当时抱着试试看的心理在供电服务微信群里发了一下，没想到服务队队员看到后立马主动联系了我，上门一会就帮我弄好了。”汤艳红说道。原来家住市区荷塘南区的汤艳红平时起电动车上下班，由于居住的小区地下室没有电源插口不能给电动车充电，汤艳红便想到了之前自己加入的供电服务微信群。
公司组织彩虹服务队建立了“服务队-服务站-联络点”三级网络服务体系，覆盖全市970个行政村和社区将近40万客户，打造快速响应机制，利用城市精细化管理平台、民心网服务平台和微信、微博等自媒体平台，建立“点单模式”服务，实现了为民服务无缝对接。充分利用老旧配电室、闲置场所、小区物业房等，建造彩虹驿站，为客户提供休息、充电、交费、办电于一体的“零距离”便民服务。
公司还在全省率先推出“共享电工”业务，为企业安排“一对一”电工跟进，通过网上国网平台客户按需下单、电工快速接单，充分满足客户产权的配电运维需求，进一步提供更加方便、快捷、优质的供电服务。与荣成民生110指挥平台、民心网、市长热线等平台接口，互联互通。
（三）精心谋划创特色
“安装漏电保护器、更换老旧破损的电线、安装电线卡线槽......”服务队队员在石岛留守儿童家中，发挥着自己过硬的专业技术，按照事先的安排分工，每到一处，迅速的投入到改造工作中，全然不顾满头大汗，动作熟练而麻利，用一下午的时间，对辖区9个贫困儿童家庭影响用电安全问题进行了整改、维修。
围绕地方新时代文明实践志愿服务工作的开展，公司组织彩虹共产党员服务队与荣成芬芳青少年社工中心结对开展“炫亮春蕾·关爱流动困境儿童”，他们出信息、出需求，服务队出技术、出人工，上门为留守儿童家庭检查改造用电线路，守护留守儿童用电安全，经验做法被山东省民政厅以《解忧暖心传党恩--用爱陪伴“电”亮童心》推送到民政部宣传。
资源互补，探索彩虹联建新思路。公司彩虹共产党员服务队与团市委、荣成市妇联、教育局、民政局等开展“彩虹联建”活动，打造“炫亮夕阳心”、“守护学子梦”、“雷锋月”技术帮扶服务活动、“烟头不落地 添彩精致城市”等特色服务项目，真正为群众办实事、解难题。彩虹共产党员服务队还与蓝天救援队等其他行业优秀志愿服务组织结对共建，打造“优势互补、资源共享、协同合作”的志愿联盟，共同开展救灾救援、触电急救等无偿服务工作，共同营造“志愿服务人人可为、时时可为、处处可为”的良好社会氛围。
三、主要成效
1.供电服务获群众认可。公司优化营商环境工作开展多次被市委市政府领导批文肯定，并带队来公司学习调研“学党史、办实事”，点赞供当作为。市“两会”期间，与会代表纷纷对公司“精致电网”助乡村振兴，加快区域实现双碳目标工作点赞。先后有市公安局、市总工会等22家单位政府部门来公司学习交流，对公司在建设坚强电网、提供优质服务等各项工作取得的成绩表示高度赞扬。先后有荣成歌尔电子信息产业园、成山镇人民政府等19家政府、企业和居民客户发来感谢信和送来锦旗，对公司用心服务快捷高效的做法表示感谢。2021年，公司在全市服务满意率测评中实现100%、市目标责任制考核第一。
2.服务水平获明显提升。精准对接政府、大项目、中小企业、居民等不同客户群体服务需求，创新推出“四维度”差异化服务，切实提升客户服务感知。贯通电力营销系统与政务云平台数据，构建了规划许可等5项审批流程“一窗受理”“一链办理”的供电服务新体系。依托“互联网+”平台，全省县级市层面首家实现不动产数据共享和居民客户“刷脸无证办电”，办电效率明显提高，公司主导环节平均时长压缩至4.3个工作日，同比缩短60%，在省政府营商环境第三方评测中，荣成获得电力指数位列威海市、县第一，公司“获得电力典型经验”入选山东省优化营商环境标杆案例。
3.品牌形象获有力彰显。公司为民服务办实事先进事迹先后在学习强国平台、中国电力报、大众日报等媒体刊播243次，短视频《黑暗里的那束光》《编外业务员》分别获评英大传媒“红船杯”我为群众办实事短视频大赛一、三等奖。公司彩虹共产党员服务队走进市广播电台“我的志愿故事”栏目直播间，在线解答服务队建设有关问题，进一步扩大了服务队品牌的社会影响力。服务队连续两年被授予荣成市新时代文明实践优秀志愿服务组织称号，“彩虹炫彩.炫亮春蕾”志愿服务项目被评为威海市最佳志愿服务项目。
（国网山东省电力公司荣成市供电公司 毕伟峰 徐莹瑛 王越 宋彩萍 王录刚）