一、重要意义
“十四五”期间，广大电力客户对于电力获得感的新期待、新诉求日益个性多元，共产党员服务队作为供电企业践行为民宗旨的红色力量和服务增量，如何更好地发挥党员攻坚克难的先锋模范作用和连心架桥的关键角色功能，成为国家电网公司各基层党组织面临的重要课题。
国网唐山供电公司是国网系统34家大型供电企业之一，中心重点工作涵盖重要保电、电网建设、营销服务、综合能源等多元维度，业务繁杂、点多面广，因此，提纲挈领为党员服务队设计一套党性深度融嵌、内涵丰富深刻、地域特色明显的实践指南和行动总纲，将饱含抗震精神、大钊精神等唐山“五种精神”和“信念如铁、意志如钢”的“钢铁内涵”熔铸进服务队建设、运营、服务的“四梁八柱”，并作为强力引擎，支撑指导服务队在电网建设攻坚中当好“主心骨”、在护航安全生产中当好“敲钟人”、在优化营商环境中当好“电小二”、在综合能源推广中当好“扩音器”、在服务重大战略中当好“电参谋”、在各类保电任务中当好“先锋哨”，意义不言而喻，是不断锤炼新时代文明先锋队伍、铸就卓越为民服务高地、助力地方经济社会发展、以实际行动迎接党的二十大胜利召开的关键一环。
二、主要做法
结合党史学习教育“我为群众办实事”要求，创新“‘勇·为’红色矩阵”，拓宽、延展、细化纵横向两个维度——“勇”字加持，纵向构建先锋维度；“为”字打底，横向拓展实事范畴，进而3×3交叉构建形成9大方面、17项重点任务：
图 1唐山“钢铁之魂”共产党员服务队“‘勇·为’红色矩阵”示意图
（一）赓续红色血脉，永葆为民本色
1.“分队+支部”旺熔炉。持续巩固党史学习教育成果，认真策划开展“党旗下的红色宣讲”主题活动。强化企业文化渗透引航作用，推动党员先锋作用发挥。
（二）组建专家团队，剑指晋位争先
2.“师外+强内”增本领。推进党员服务队培训基地挂牌建设，实现岗位成才建功。开展“走出去”调研交流学习，不断提升服务队运营管理水平。打造“党员服务队+服务专家”综合型队员，鼓励领题攻关。
（三）遴选双碳先锋，助力凤城绿电
3.“科普+支撑”浓绿意。勤做电力科普员，向社会宣传节能减排、节电小窍门等实用知识。上门为重点光伏、电能替代项目提供义务勘查设计咨询和能效诊断服务，支撑光伏安全快捷并网。
（四）扎根志愿帮扶，架起“五心”红桥
4.精心服务进企业。打造“钢铁之魂”五员服务：设置问题联络员、信息宣传员、发展规划员、办电服务员、用电指导员，主动问需抒困，保驾护航。
5.爱心服务进校园。开展“电力园丁”系列互动，一方面由服务队进校园上好“开学第一课”安全用电宣讲，播撒低碳环保理念种子；另一方面与合适学校达成联谊意向，邀请师生代表走进供电公司，增进对于供电企业文化的进一步了解。
6.暖心服务进社区。对全市社区创新实行“三色三库”管理——针对投诉超标、抢修较多的“黄灯社区”开展靶向治理；针对外来务工人员或“银发族”较多、楼宇线路老化的“蓝灯社区”联合社区网格经理开展上门志愿服务，动态治理、滚动提升。在此基础上打造社区“电力e站”，开展以用电小诊所为核心的专业服务，加深社区供电服务暖色调。
7.倾心服务进乡村。全力做好“三个护航”，一是护航乡村发展。根据各地规划实际，化身“村网共建”调研员，助推和参与变压器增容、配网改造项目。二是护航产业振兴。针对乡村振兴龙头骨干企业、重点助农惠农大型特色活动等，超前部署上门开展点对点用电检查。三是护航百姓生活。积极推进“煤改电”“光伏+电采暖”，开展秋冬保暖保供专项行动。
8.热心服务助公益。以服务队建队30周年为契机，重新梳理完善爱心帮扶对象清单库，定期对地震康复村、儿童福利院、敬老院等重点机构和弱势群体开展公益服务。量化公益活动时长，纳入各支服务分队年度积分管理。
（五）优化营商环境，赋能美丽唐山
9.在建电接电保电中当好“主心骨”。积极对接精准服务“退城搬迁”“向海发展”战略和省市重点项目，配合政府“拿地即开工”审批改革，推动办电效率再提升，确保“开工即通电”。
10.在借力聚力发力中当好“润滑剂”。与政府部门、社会公益机构寻求“牵手结盟”，聘请政府领导、权威专家、社会精英等作为政策指导员和社会联络员，为公司发展建言献策；建立社会联络站，与大客户、社区、物业等建立深厚、稳定、良好的合作关系。
11.在先试先行先创中当好“挑山工”。积极投身唐山城市核心区配网供电高可靠性示范区、用户侧“零”计划停电城市中心区试点、智能巡检与不停电作业示范区建设，打造“钢铁之魂”谱系专属示范亮点。
（六）服务“双碳”目标，构建绿色发展
12.深挖新兴领域替代空间。大力推广综合能源规划、清洁能源运营增效等实用技术。有序实施电能替代，推动工业、建筑、交通运输等行业领域经济、高效替代。
（七）全面铺开“本色+特色”三大主题行动
13.基于地域特点，开展“越山向海”主题行动。基于唐山地区北山南海的地缘优势结晶服务优势，以“山海”为题，围绕“山海产业、山海民生、山海电网”做优自选动作。
14.基于时节特点，开展“电力四季”主题行动。围绕“播春耕、助三夏、保秋收、暖寒冬”开展精品活动策划，彰显电网党员“四时轮转、真情常驻”的不渝初心。
15.基于城市发展，开展“光明街巷”主题行动。打造“一队一街一站式”末梢服务。一是开展“灭黑”行动。推进全市老旧小区楼道灯治理。二是开展“平安”行动。深入排查老旧街区末梢用电线路消防安全隐患，提出整改建议。三是开展“清风”行动。针对计划停电信息超前广而告之，争取群众理解。
（八）讲好营商故事，展现群英佳绩
16.开展“优化电力营商环境年度十佳队员”选树传播。挖掘一批在平凡岗位上做出不凡贡献的典型队员，推出系列采访纪录视频，在喜迎党的二十大之际发布于各类媒体平台。
（九）瞄准双碳实践，做好催化推广
17.开展“一‘碳’究竟”主题行动。围绕美丽乡村与再电气化、企业减污降碳，对潜在电能替代目标客户进行排查梳理和跟踪服务，在综合能源推广中当好“扩音器”和“催化剂”。
三、主要成效
（一）“钢铁支撑”充分发挥，电网建设纵深推进
2021年以来，服务队先后参与助力12项电网重点基建工程顺利投产；投身“光电采暖大会战”，牵头120项配套电网改造任务按期完成，惠及5.32万户居民，助力美丽乡村建设。
（二）“钢铁担当”深度彰显，重大战略护航有力
2021年，服务队累计对接唐山市2021年省级重点项目65项、市级重点项目395项。开展“为企业送安全”、“护航京唐城际铁路”等“亮旗先锋”系列活动26期。
（三）“钢铁使命”充分履行，获得电力再登新高
2021年，累计为1514户小微企业提供“三零”办电服务，节省客户投资1211.2万元。高、低压办电环节压减至4个和2个，业扩分别提速11.88%和6.3%。创新建立“产权承诺、容缺办理”机制，办理批量更名手续700余户。
（四）“钢铁屏障”常态筑基，查违治患抓铁有痕
2021年，服务队累计执行“到岗到位”4482人次，安全稽查队飞检现场1495个，发现并处理违章81起。化身“流动医师”，参与消除输电线路通道山火隐患62处、异物85处；组织或参与配电线路巡视1.6万条次21万公里。
（五）“钢铁标杆”持续塑造，清洁低碳深入人心
成功促成与唐山东江化工有限公司的“供电+能效”项目合作，推进其废弃工业副产品通过分布式发电方式“变废为宝”，为企业降本增效减排，经济社会效益显著。
（六）“钢铁口碑”广泛树立，社区服务实事加码
主动治理57个老旧小区417个楼道灯年久失修问题，被百姓称赞为“亮了回家路，暖了百姓心”。
（七）“钢铁同盟”全面构建，众木成林迸发合力
聘请政策指导员6名，政企协同，促请实现电力接入外线工程低压免审批、高压并联审批并限时办结。聘任社会联络员235名，对接省市重点建设项目，建立社会联络站41座，其中，助力支撑中海油渤海油田平台岸电接引项目，项目投产后预计年减碳排放量17万吨。
（八）“钢铁引擎”激活赋能，电力保供逢战必胜
2021年以来，服务队圆满完成各类重大政治民生保电任务110次；150名服务队员迅速响应、逆行冲锋，第一时间奔赴河南抗洪保电，累计收到锦旗7面、表扬信2封。
（国网冀北电力有限公司唐山供电公司 梁吉 李建洲 陈峰 郁茹剑 奚悦）
一、重要意义
“十四五”期间，广大电力客户对于电力获得感的新期待、新诉求日益个性多元，共产党员服务队作为供电企业践行为民宗旨的红色力量和服务增量，如何更好地发挥党员攻坚克难的先锋模范作用和连心架桥的关键角色功能，成为国家电网公司各基层党组织面临的重要课题。
国网唐山供电公司是国网系统34家大型供电企业之一，中心重点工作涵盖重要保电、电网建设、营销服务、综合能源等多元维度，业务繁杂、点多面广，因此，提纲挈领为党员服务队设计一套党性深度融嵌、内涵丰富深刻、地域特色明显的实践指南和行动总纲，将饱含抗震精神、大钊精神等唐山“五种精神”和“信念如铁、意志如钢”的“钢铁内涵”熔铸进服务队建设、运营、服务的“四梁八柱”，并作为强力引擎，支撑指导服务队在电网建设攻坚中当好“主心骨”、在护航安全生产中当好“敲钟人”、在优化营商环境中当好“电小二”、在综合能源推广中当好“扩音器”、在服务重大战略中当好“电参谋”、在各类保电任务中当好“先锋哨”，意义不言而喻，是不断锤炼新时代文明先锋队伍、铸就卓越为民服务高地、助力地方经济社会发展、以实际行动迎接党的二十大胜利召开的关键一环。
二、主要做法
结合党史学习教育“我为群众办实事”要求，创新“‘勇·为’红色矩阵”，拓宽、延展、细化纵横向两个维度——“勇”字加持，纵向构建先锋维度；“为”字打底，横向拓展实事范畴，进而3×3交叉构建形成9大方面、17项重点任务：
图 1唐山“钢铁之魂”共产党员服务队“‘勇·为’红色矩阵”示意图
（一）赓续红色血脉，永葆为民本色
1.“分队+支部”旺熔炉。持续巩固党史学习教育成果，认真策划开展“党旗下的红色宣讲”主题活动。强化企业文化渗透引航作用，推动党员先锋作用发挥。
（二）组建专家团队，剑指晋位争先
2.“师外+强内”增本领。推进党员服务队培训基地挂牌建设，实现岗位成才建功。开展“走出去”调研交流学习，不断提升服务队运营管理水平。打造“党员服务队+服务专家”综合型队员，鼓励领题攻关。
（三）遴选双碳先锋，助力凤城绿电
3.“科普+支撑”浓绿意。勤做电力科普员，向社会宣传节能减排、节电小窍门等实用知识。上门为重点光伏、电能替代项目提供义务勘查设计咨询和能效诊断服务，支撑光伏安全快捷并网。
（四）扎根志愿帮扶，架起“五心”红桥
4.精心服务进企业。打造“钢铁之魂”五员服务：设置问题联络员、信息宣传员、发展规划员、办电服务员、用电指导员，主动问需抒困，保驾护航。
5.爱心服务进校园。开展“电力园丁”系列互动，一方面由服务队进校园上好“开学第一课”安全用电宣讲，播撒低碳环保理念种子；另一方面与合适学校达成联谊意向，邀请师生代表走进供电公司，增进对于供电企业文化的进一步了解。
6.暖心服务进社区。对全市社区创新实行“三色三库”管理——针对投诉超标、抢修较多的“黄灯社区”开展靶向治理；针对外来务工人员或“银发族”较多、楼宇线路老化的“蓝灯社区”联合社区网格经理开展上门志愿服务，动态治理、滚动提升。在此基础上打造社区“电力e站”，开展以用电小诊所为核心的专业服务，加深社区供电服务暖色调。
7.倾心服务进乡村。全力做好“三个护航”，一是护航乡村发展。根据各地规划实际，化身“村网共建”调研员，助推和参与变压器增容、配网改造项目。二是护航产业振兴。针对乡村振兴龙头骨干企业、重点助农惠农大型特色活动等，超前部署上门开展点对点用电检查。三是护航百姓生活。积极推进“煤改电”“光伏+电采暖”，开展秋冬保暖保供专项行动。
8.热心服务助公益。以服务队建队30周年为契机，重新梳理完善爱心帮扶对象清单库，定期对地震康复村、儿童福利院、敬老院等重点机构和弱势群体开展公益服务。量化公益活动时长，纳入各支服务分队年度积分管理。
（五）优化营商环境，赋能美丽唐山
9.在建电接电保电中当好“主心骨”。积极对接精准服务“退城搬迁”“向海发展”战略和省市重点项目，配合政府“拿地即开工”审批改革，推动办电效率再提升，确保“开工即通电”。
10.在借力聚力发力中当好“润滑剂”。与政府部门、社会公益机构寻求“牵手结盟”，聘请政府领导、权威专家、社会精英等作为政策指导员和社会联络员，为公司发展建言献策；建立社会联络站，与大客户、社区、物业等建立深厚、稳定、良好的合作关系。
11.在先试先行先创中当好“挑山工”。积极投身唐山城市核心区配网供电高可靠性示范区、用户侧“零”计划停电城市中心区试点、智能巡检与不停电作业示范区建设，打造“钢铁之魂”谱系专属示范亮点。
（六）服务“双碳”目标，构建绿色发展
12.深挖新兴领域替代空间。大力推广综合能源规划、清洁能源运营增效等实用技术。有序实施电能替代，推动工业、建筑、交通运输等行业领域经济、高效替代。
（七）全面铺开“本色+特色”三大主题行动
13.基于地域特点，开展“越山向海”主题行动。基于唐山地区北山南海的地缘优势结晶服务优势，以“山海”为题，围绕“山海产业、山海民生、山海电网”做优自选动作。
14.基于时节特点，开展“电力四季”主题行动。围绕“播春耕、助三夏、保秋收、暖寒冬”开展精品活动策划，彰显电网党员“四时轮转、真情常驻”的不渝初心。
15.基于城市发展，开展“光明街巷”主题行动。打造“一队一街一站式”末梢服务。一是开展“灭黑”行动。推进全市老旧小区楼道灯治理。二是开展“平安”行动。深入排查老旧街区末梢用电线路消防安全隐患，提出整改建议。三是开展“清风”行动。针对计划停电信息超前广而告之，争取群众理解。
（八）讲好营商故事，展现群英佳绩
16.开展“优化电力营商环境年度十佳队员”选树传播。挖掘一批在平凡岗位上做出不凡贡献的典型队员，推出系列采访纪录视频，在喜迎党的二十大之际发布于各类媒体平台。
（九）瞄准双碳实践，做好催化推广
17.开展“一‘碳’究竟”主题行动。围绕美丽乡村与再电气化、企业减污降碳，对潜在电能替代目标客户进行排查梳理和跟踪服务，在综合能源推广中当好“扩音器”和“催化剂”。
三、主要成效
（一）“钢铁支撑”充分发挥，电网建设纵深推进
2021年以来，服务队先后参与助力12项电网重点基建工程顺利投产；投身“光电采暖大会战”，牵头120项配套电网改造任务按期完成，惠及5.32万户居民，助力美丽乡村建设。
（二）“钢铁担当”深度彰显，重大战略护航有力
2021年，服务队累计对接唐山市2021年省级重点项目65项、市级重点项目395项。开展“为企业送安全”、“护航京唐城际铁路”等“亮旗先锋”系列活动26期。
（三）“钢铁使命”充分履行，获得电力再登新高
2021年，累计为1514户小微企业提供“三零”办电服务，节省客户投资1211.2万元。高、低压办电环节压减至4个和2个，业扩分别提速11.88%和6.3%。创新建立“产权承诺、容缺办理”机制，办理批量更名手续700余户。
（四）“钢铁屏障”常态筑基，查违治患抓铁有痕
2021年，服务队累计执行“到岗到位”4482人次，安全稽查队飞检现场1495个，发现并处理违章81起。化身“流动医师”，参与消除输电线路通道山火隐患62处、异物85处；组织或参与配电线路巡视1.6万条次21万公里。
（五）“钢铁标杆”持续塑造，清洁低碳深入人心
成功促成与唐山东江化工有限公司的“供电+能效”项目合作，推进其废弃工业副产品通过分布式发电方式“变废为宝”，为企业降本增效减排，经济社会效益显著。
（六）“钢铁口碑”广泛树立，社区服务实事加码
主动治理57个老旧小区417个楼道灯年久失修问题，被百姓称赞为“亮了回家路，暖了百姓心”。
（七）“钢铁同盟”全面构建，众木成林迸发合力
聘请政策指导员6名，政企协同，促请实现电力接入外线工程低压免审批、高压并联审批并限时办结。聘任社会联络员235名，对接省市重点建设项目，建立社会联络站41座，其中，助力支撑中海油渤海油田平台岸电接引项目，项目投产后预计年减碳排放量17万吨。
（八）“钢铁引擎”激活赋能，电力保供逢战必胜
2021年以来，服务队圆满完成各类重大政治民生保电任务110次；150名服务队员迅速响应、逆行冲锋，第一时间奔赴河南抗洪保电，累计收到锦旗7面、表扬信2封。
（国网冀北电力有限公司唐山供电公司 梁吉 李建洲 陈峰 郁茹剑 奚悦）