一、重要意义
为落实国网甘肃省电力公司党委决策部署，国网甘肃省电力公司漳县供电公司（以下简称国网漳县供电公司）进一步强化党建引领，践行“人民电业为人民”企业宗旨，发挥党支部战斗堡垒、共产党员先锋模范作用，坚持“以人民为中心”的发展理念和“以客户为中心”的服务理念，让优质供电服务进村入户，关注电网建设需求，为乡村振兴注入满格“电”，更好服务全县经济社会发展。
二、主要做法
国网漳县供电公司党总支践行“人民电业为人民”的宗旨，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，进一步完善常态化联系服务群众机制，开展“支部共建+双网格融合”（双网格指村（社区）网格与台区经理网格）工作，在村（社区）网格配置“三员”（党建领航员、党建指导员、党建联络员），将供电服务窗口前移，以网格渗透式服务将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”。
（一）科学构建网络，统一供电服务定位。支部书记作为“党建领航员”担任网格长，按照“双服务、双报到”工作要求，结合地域范围和供电规模，出台工作方案，明确供电网格台区经理、村（社区）网格员在服务联动、信息共享等方面深度合作要求，“双网融合”联动服务6.4万电力客户，借助村（社区）网格在社会服务中的强大功能，漳县公司28名共产党员服务队队员、台区经理网格员共同下沉到村（社区）网格，充分发挥先锋力量，“下沉党员+网格经理”挂牌上岗，主动开展协同工作，供电人员与村社群众通过最直白、最接地气、最浅显易懂的话语向居民群众宣传各种居家安全用电常识，倡导和提升全民安全防范意识，同时现场讲解“网上国网”APP的使用方法，让居民客户足不出户就能完成用电业务快捷办理，在家享受贴心服务，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，把“等群众上门”变为“服务送上门”，让群众切实感受到“优质”服务。解决群众业扩受限、低电压等问题84项，以渗透式服务进一步实现供电服务末端融合。
（二）履行社会责任，落实惠企惠民政策。支部党员作为“党建指导员”，依据“两个一律”（业扩报装业厅业务一律先受理并发起系统流程，供电所各线下渠道业务受理后一律及时汇报至供电所所长，由供电所所长统筹协调处理，拒绝推诿客户诉求）、三个主动（主动搜集客户诉求、主动闭环解决客户合理诉求、主动增值服务，解决客户用电需求）的服务要求，与网格台区经理开展入户走访排查，对村（社区）委会、特殊用电群体（孤寡老人等）、社会福利性机构（如养老院）内部线路主动进行排查、并对安全性进行评估。不符合安全运行要求的线路、开关，如老化、锈蚀严重的主动予以更换，确保村（社区）委会及村社负责人、特殊用电群体、社会福利机构工作生活用电正常。摸清重点客户供电情况，逐户编制重要客户“一户一册”“一类一案”，累计在高考、中考、重大节日安排保电人员50余人次。在村（社区）网格推广发放台区经理24小时服务电话卡4万余张，并共建“漳县双网格管理微信群”实时分享停电信息，累计加入村微信群548个，供电网格台区经理实时在微信群中收集用电问题和意见建议，开展用电政策答疑、安全用电宣讲。
（三）开展纾难解困，助力优化营商环境。坚持树立“人民电业为人民、矛盾化解在基层、专业服务到家门”的电力践行“枫桥经验”理念，将矛盾解决在网格末端。以联学共建、交流研讨等方式为抓手，及时传递故障抢修等信息，实时监督晾晒私拉乱接电线等非法行为，在网格点设立1名“党建联络员”，与村（社区）网格员对话共商、精准对接，就地化解供电区域内涉电矛盾和纠纷。完成漳县县域内全部村社双网格共建计135个，签订属地化管理框架协议135份。为更好满足新时代发展的用电需求，开展电网建设项目储备，做好双网格融合“后半篇文章”，完成共计232个单体工程投资额达1.45亿元的电网建设项目储备，准确把握客户供电服务需求。
三、主要成效
一是供电服务质效大幅提升。自“支部共建+双网格融合”工作开展以来，仅通过村（社区）网格推广新增“网上国网”绑定用户3410余户。通过网格融合精准打击违约窃电用户，反窃查违增收13.21万元。通过“漳县双网格共建群”解决客户停电、用电方面问题1000余条。
二是支撑配网升级成效显著。“双网格”融合服务建立后，紧紧围绕客户用电服务需求，提高供电保障能力。新建10千伏线路5.61公里，改造0.4千伏线路5.45公里，安装变压器8台。
三是电力营商环境持续优化。全面打造高效率服务、高质量供电的电力营商环境，助力地方经济发展。漳县公司综合采集成功率提升至99.76%以上，公司供电可靠率99.889%，综合电压合格率99.823%，客户满意率100%。
四是“优质服务大客户”“‘空巢老人’送电上门服务”“我为群众办实事”等实践活动获得极高关注度，尤其对村社孤寡老人、留守儿童建立“守护档案”，与村社网格员共同守护他们的居家安全，不定期为“守护档案”的客户开展上门服务，确保灯亮屋明。在社会取得了良好反响，让员工对公司自豪感、群众获得感大大提升。
漳县公司开展“支部共建+双网格融合”工作以来，加强党建联建共建，深化与县政府、企业、客户等沟通交流，全面推进“支部共建+双网格融合”服务模式，以“优质服务进村社乡村振兴电力足”支部共建为起点，积极组织供电所党支部与县域内村社（社区）党支部开展联建活动，精准对接用电需求，主动出击，快速响应客户诉求，着力实现全年“零”投诉目标。开展电网建设项目储备，更好满足新农村建设、特色现代农业发展、乡村旅游以及农民消费升级等用电需求，加快农村电网改造升级，更好满足农村生产生活用电需求，当好地方经济发展电力先行官，全面助力乡村振兴。
（文/国网甘肃省电力公司漳县供电公司 柴庶宝 刘瑶 蔡凯 陈国旭 王国杰）