一、重要意义
国网义县供电公司担负着义县18个乡镇18.67万户用户的供电服务任务，目前管理15个党支部、170名党员。国网义县供电公司党委全面落实党的二十大精神和重要指示，积极践行“两邻”理念，按照“政府有需求，客户有诉求，企业有响应”的思路，将供电网格化服务与政府网格化管理全面融合，构建以“社网共建、村电共治、园企共赢”为基础的“供电网管”新型公共电力服务体系，发挥党建引领作用，将电力供应与服务民生、助力产业振兴、促进地方经济发展有机结合，坚持把党的组织体系和工作触角延伸到“细枝末节”，以党建引领“一根针”穿起供电服务工作“千条线”，持续提升广大客户“获得电力”幸福感和供电服务满意度。
二、主要做法
（一）社网共建“电”亮城乡服务网格。坚持以人民为中心的发展思想，与供电服务区内2个街道、16个乡镇签订“供电网管”合作协议，开展支部联建，将供电服务植入政府各级便民服务中心的公共服务中，形成电力台区经理网格员与村网格员相融合的“共建共治共享”机制。立足社区网格这一最小服务单元，因地制宜建立集政策方针宣传站、基层支部流动站、社情民意搜集站为一体的“义电心意”供电服务驿站。在城区街道建立一级供电服务驿站2个，在乡镇建立二级供电服务驿站16个，布置宣传展板、张贴供电网格经理联系卡，展示“办电一本通”工具书，公开“窗口无否决”“办不成电来找我”等服务承诺，让村民通过展板就能知道办电、用电这些事在哪办、怎样办、找谁办。组织全体党员轮流供电服务驿站开展“驻点服务”，其中，一级供电服务驿站每周五开展驻点服务、二级供电服务驿站每月逢十开展驻点服务。驻点服务中，供电网格经理围绕信息畅通、诉求畅通、安全用电、供电服务四个保障开展服务群众工作，全力做好缴纳电费、用电业务咨询、用电安全常识咨询、远程办电等业务，保证服务驿站和营业厅窗口“同质化”服务水平，打造用电安心、交费省心、服务贴心的网格式服务体系。
（二）村电共治增添乡村建设动能。结合政府“一村一品”乡村产业振兴情况，分析总结各村镇农副产品、农村产业用电特点，“一村一策”制定“乡村供电服务二十四节气手册”，开展电力助农系列专项服务，开辟办理业务绿色通道，为农产品加工等小微企业和乡村产业办电项目提供“三零三省”快捷服务。农忙时节组织共产党员服务队深入田间地头、走村入户，排查用电隐患，指导村民安全用电。举办“电力村晚”电力政策宣传、普法晚会。以更加生动灵活的形式，推动电力元素融入村镇社区网格，打造规范化、个性化、精细化乡村供电服务机制。联合村镇政府开展留守老人、留守儿童走访登记，详细记录特殊客户群体安全用电、优质用电需求，为特殊用户设立服务台账，接力棒不断延续“电力光明行”志愿服务活动，募捐电力爱心基金，与乡镇协商，承诺对登记在册的特殊用户群体，用户采购材料后可向社区、乡镇提出申请，由党员服务队队员利用工作业余时间义务更换，不收取施工费用。
（三）园电共赢护航企业倍增发展。义县七里河工业园区是省级重点经济技术开发区，园区内入驻近200家企业，义县供电公司党委与七里河经济开发区签订合作协议，深化“园电共赢”服务模式。与七里河工业园区主管部门建立信息互通机制，按时公开主变接入能力及可开放容量，超前了解园区招商与企业入驻意向，快速启动电网升级改造工作，将供电服务起点前移至项目立项阶段，高效响应企业用户用电需求，打造产业园区供电营商环境建设的“辽亮品牌”。深入开展“百企千微万里行”大走访行动，充分利用RPA技术，定时监测分析企业用户用电信息，主动了解用电量及电费同比、环比变化较大用户的用电需求，准确提供分时错峰生产、功率因数调整、基本电费计收方式变更等帮助用户节能降本的建议和措施，秉持“不叫不到、随叫随到、说到做到、服务周到”的服务理念，帮助企业用户解决用电难题，妥善解决企业用户安全用电、合理用电问题。
三、主要成效
（一）成果突出，优质服务持续升级。“供电网管”新型公共电力服务体系构建了“发展共商、问题共解、信息共享”的工作格局，为提升供电服务质量带来全新路径。“百企千微万里行”行动累计走访重点企业9户、重大工程项目17户、小微企业74户，先后协助辉山乳业有限公司、锦州九丰食品有限公司等企业用户解决用电问题，2023年实现工业用电量同比增长61.64%。通过合作共建，畅通了服务渠道、化解了服务风险，便于党员服务队掌握产业发展新特点、百姓生活新需求，确保党员服务队随时为百姓提供便捷高效的优质供电服务，破解了基层社会公共服务发展短板，推动了政府、企业、客户三方共赢。
（二）成效显著，“红色引擎”动能澎湃。“供电网管”新型公共电力服务体系的建立实现了分公司党员与乡镇网格员双向奔赴，为落实线路改造、安全隐患治理、延伸客户服务等优质服务工作营造了良好环境。“电力光明行”志募捐电力爱心基金万余元，累计为72户特殊用户设立服务服务台账，为26户困难居民更换老化线路。“供电网管”服务体系在彰显供电企业央企社会责任的同时，充分体现着我们党以人为本、执政为民的理念，进一步密切了党和人民群众的血肉联系，增强了企业的服务意识，提高了群众对党组织的认同感和满意度。
（三）成绩斐然，“辽亮”品牌广受好评。“供电网管”新型公共电力服务体系的建设不折不扣地落实了优化电力营商环境“辽·亮”供电服务3年再提升20项工作举措，“保电服务专班”“入企送服务助企解难题”“安全用电知识进乡村”相关活动累计在新华社、学习强国、国家电网报等媒体发表宣传报道25篇，有效传递了国网公司的光明温暖，持续彰显了央企责任担当，文化引领和品牌价值持续发光发热。
供电服务，优无止境。国网义县供电公司将立足“供电网管”新型公共电力服务体系，不断拓展服务广度，提升响应速度，以省心、暖心、放心的服务举措，为改善民生、优化营商环境提供全方位电力保障，架起党联系群众的“连心桥”，以实际行动推动供电服务水平再上新台阶。
（文/国网辽宁省电力有限公司锦州供电公司 唐伟 杨笑怡 许凯 唐弋涵 吴凯）