一、重要意义
营商环境是一个国家或地区经济软实力的重要体现，是提高国际竞争力的重要内容。持续优化电力营商环境是全面贯彻落实国家优化营商环境工作部署的要求，也是创新服务方式、变革服务模式、提高企业综合竞争力的方向和路径。
当前，新形势、新任务对国网宿州市城郊供电公司服务方式、服务手段、服务流程提出了更高的要求，如何从客户办电、供电保障、专业管理等层面分批分步推进，找准差距和短板，精准施策、精准发力，推动服务方式变革、服务手段完善、服务流程优化，真正实现“群众跑腿做减法、办电效率做乘法、供电服务做加法”的目标，还需要更多的努力和实践。
二、主要做法
国网宿州市城郊供电公司突出党建引领保障作用，深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，以解决实际问题、提升管理水平、提高发展质效为出发点，秉承“不停电、供好电”就是最好的服务原则，以“优化营商环境、改善供电服务”为抓手，通过创新服务举措，优化服务方式，规范服务流程，畅通服务渠道，将优质的电力服务送到百姓心头，实现百姓诉求“全响应”、社会服务“零距离”，让党旗在攻坚克难、为民服务的基层一线高高飘扬。
（一）支部把握关键，“红色网格”服务全面深化。统一思想认识。充分发挥党支部的政治优势、组织优势和宣传优势，以“三会一课”等组织生活为载体，广泛开展“我为优化营商环境做什么”、优质服务大讨论大反思活动，不断强化党支部“零推诿”责任意识。各基层党支部以党员量化评价结果为依据，遴选站位高、业务强、作风实的“党员骨干”队伍，以用户获得感和满意度为工作标准、以快速解决客户诉求为自身责任，助力打造“思想一致、服务精致”特色高地。打造专业团队。以网格化服务责任区为载体，形成以党员骨干为主体、以客户经理为支撑的定点包保工作团队。在“一格两员”（党员+客户经理）基础上，建立“1+N”（1名党员+其他网格工作人员）联动互助，提出“两个第一”（即用户有问题第一个找网格员，网格员第一时间回应用电诉求）工作原则，形成“派驻一名党员骨干、发布一张红领名片、协管一个网格、服务一片客户”的管理机制，实现供电服务精准定位、客户诉求实时响应。健全服务体系。坚持党委领导、片区主导、专业引导、支部传导，通过公司各专业部门与基层施工班组之间、各基层党支部与重点服务对象构建化“散”为“聚”、化“点”为“片”、化“分”为“合”的党建共同体联建共创模式，通过开展“组织联建、党日联动、队伍联育、发展联盟、实事联办”的形式，推动业扩报装、业扩配套、客户接入等关键业务流程再造与协同，实现现场服务一支队伍、故障抢修一步到位，客户诉求一次解决。
（二）运维走访精细，“红色保供”能力全面提升。完善频繁停电管控。以配变为“点”，通过精准核查、现场拍照、一台一档、隐患登记、通报预警、督办消缺全过程闭环，解决变台本体故障造成频停及引起支线、线路跳闸问题。以综合检修为“线”，探索出到现场定方案、到设备定措施、到计划定时间、到人员定任务的综合检修“四到四定”工作法。以变电站为“面”，采用“备自投+联络转移”工作法，将供电线路转移至其他变电站供电。通过全面夯实“点、线、面”联动控频停“大后台”，为“品质服务”提供有力支撑。积极开展带电作业。针对辖区137条10千伏线路和3077个台区精细化分解，每周制定详细工作计划，组织开展线路设备巡视工作，做好排查记录与走访记录，形成完整的设备隐患库，实现“每台设备专人负责、每个隐患专人跟踪、每项任务专人落实”工作格局。始终秉持“能带不停”“不停电就是最好的服务”理念，积极探索带电作业适用情形，扩大带电作业应用面，最大限度满足客户用电需求，实现用户用电“零影响”，提升用户满意度。深入走访精准服务。加强服务网格党组织建设，所有项目由党员带头实施，定期开展频繁停电、低电压、服务态度、业扩报装等业务“风险点”梳理排查，找准薄弱环节狠抓整改落实，确保服务在网格聚集、工作在网格联动、任务在网格落实、问题在网格解决。创新实行“三单一会”走访模式，即“带去走访任务清单、携来问题隐患清单、下达销号督办单、每周召开一次客户服务风险分析会”，层层负责跟踪办理进度，形成“小事不出格，大事不出网，格间互助，网内联动”的治理格局。
（三）管理机制优化，“红色阵地”活力全面激发。办电便民助推获得电力升级。依托党员服务队、党员示范岗，党员责任区等“红色阵地”，提供个性化服务，广泛开展“电力进万企、服务解难题”活动，妥善解决客户急难愁盼问题。持续引导客户使用“网上国网”APP服务功能，让“足不出户，轻松用电”理念渐渐融入群众生活。向“资料最简、时限最短、流程最优”目标持续迈进，实现居民“刷脸办电”、企业“一证办电”、“房产+供电”联合过户、“水电气”联办，实现“网上办、掌上办、就近办、上门办、帮着办”，提升获得电力水平。助企纾困助推地方经济发展。聚焦重大保电、助企惠民、志愿服务等前沿一线，开展“皖美连心”特色实践活动，实现相融相促、共建共享、互联互通。坚持“出去一把抓、回来再分家”工作原则，建立“当日走访、当日梳理、当日报告”工作制度，主动对接政府、园区，了解掌握地方发展规划及企业用电需求，做到“问困难、问需求、问效果”，及时为客户解决用电难题，助力打造一流电力营商环境，架起与客户之间的供电“连心桥”。“村网共建”助推美好乡村振兴。聚焦农业发展新特点、农村发展新形势、农民用电新需求，以更加贴近群众和快速响应诉求为目标，为客户提供用电咨询、查询、电费缴纳、票据领用、停复电通知等“一站通办”服务模式，真正打通农村电力服务‘最后一米’。建立“电网+村委”、“所长+村主任”、“联络员+网格员”全方位组团式网格体系，电力联络员协助收集并传递用户诉求，电力网格员24小时及时响应，真正让用户最多“只跑一次、只找一人、一窗通办、足不出村”。
三、工作成效
工作作风向上向好。通过开展“党建+网格服务”工程，党员“亮身份”更加自觉，员工服务意识不断提高，网格管理更加有效，打造了一支服务意识强、服务能力强、服务水平强的党员骨干队伍，构建了“整体提升、局部突破”发展新态势。业绩指标有效攀升。党建内嵌融入，有效促进中心重点工作完成，安全生产长期保持稳定、电网建设有序推进、经营管理提质增效，分线线损管理成效指数、频繁停电指数等多项指标位居全省前列。服务品质迭代升级。精准服务、便捷服务、智能服务、主动服务水平全方位提升，客户用电需要得到快速响应，用电难题得到及时解决，营商环境得到进一步优化，责任央企形象得到进一步彰显，被老百姓亲切称为“贴心电管家”。
（文/国网安徽省电力有限公司宿州市城郊供电公司 吴慧慧 王燕）