一、重要意义
党的二十大报告提出：“全面推进乡村振兴。坚持农业农村优先发展，坚持城乡融合发展，畅通城乡要素流动。”中央一号文提出“深入推进抓党建促乡村振兴”“更好发挥驻村干部帮扶作用”等要求。乡村振兴是党和国家的大战略，坚持农业农村优先发展，体现党中央的重视，体现“三农”在经济社会“压舱石”的作用。“民情日记”作为一项坚持和践行党的群众路线、切实转变干部作风、密切党群干群关系的创新举措，诞生于1998年的嵊州市雅璜乡。“民情日记”从诞生伊始到丰富发展的过程中，电力的身影无处不在，从“用上电”到“用好电、服好务”，切实发挥了“解民难”的作用。2021年“民情日记”入选浙江省电力有限公司党建部百张文化名片。 二、主要做法
（一）打造“驻村电保姆”队伍，作为“电力民情日记”实施主体。充分发挥台区经理网格化全覆盖的优势，挑选党员干部、优秀台区经理担任“驻村电保姆”，并逐步扩大驻村电保姆队伍，将其作为“电力民情日记”的实施主体，拉近与服务群众之间的距离，提升服务品质，并结合实际，梳理制定并签订《驻村电保姆工作责任书》，进一步明晰“驻村电保姆”的身份和职责定位，纳入其日常考核体系。
一是身份加持，更新角色定位。以适应乡村治理需要为导向，以“驻村指导员”为基础，以骨干党员为先锋，结合台区经理原有岗位责任基础，打造“驻村电保姆”队伍，充分发挥电力行业优势，加强和人民群众的联系，明确驻村电保姆“村情民意的调研员、为民办事的服务员、日常用电的安全员、政策法规的宣传员、富民强村指导员、涉电矛盾的调解员”的“六员”角色定位，切实贯彻为人民服务宗旨，真正做到电力服务零距离，持续提升村民用电“获得感”和“满意度”。
二是责任导向，革新职责划定。新时代下，农村工作面临着“乡村振兴”“基层治理”等诸多新情况，需要“驻村电保姆”根据农村工作重点、治理难点、矛盾痛点，进一步定位“驻村电保姆”的职责界限，确认掌握村里实际情况、做好乡村需求对接、开展“清账”服务、解决涉电矛盾、助力美丽乡村建设等18项工作责任，要求驻村电保姆每周到结对村实地服务至少一次，做到“多帮忙不添乱、多沟通不武断”。
三是分步推广，落实日常考核。前期挑选16名优秀台区经理和基层干部担任驻村电保姆，后续取得一定经验后进一步推广。加强对驻村电保姆的业务培训，每月由供电服务指挥分中心统计各供电所服务结果，撰写下发《电力民情日记服务月报》，通报各供电所服务数量、完成质量、客户好评情况等信息，作为相关人员评先评优的重要依据。各供电所按季度评选“电力服务之星”，公司按年度评选“电力服务之星”，在公司微信公众号上开展宣传，并给予适当奖励。
（二）构建新型服务模式，作为“电力民情日记”的落实方法。以“电力大数据”为革新手段，构建新型服务模式和方法，以驻村电保姆带动提升基层红船共产党员服务队的服务实效，帮助村民解决实际用电需求，提高服务成效。
1.构建“三新模式”，访民舍、记民情。一是畅通信息渠道，构建立体式网格服务新模式。以供电所党支部统筹，建立供电所与村委，服务班与村电工，台区经理与客户的立体式网格化服务模式。供电所长、书记与辖区村书记、服务班长与辖区村电工建立“1+N”专项服务工作群，同时实现驻村电保姆、台区经理村社微群全进入全覆盖，及时掌握农民用电诉求，与对应村的驻村电保姆做好对接，确保工作无疏忽、无遗漏。二是简化业务受理，形成前哨式业务受理新模式。以数供平台为基础搭建供电所驾驶舱，建立以网上国网等电子渠道为前台，供电所驾驶舱为后台的“前哨式”业务就地受理新模式，在网格化服务的基础上，逐步实现简化受理、全程代办、上门服务。三是发挥数据效能，实现靶向式主动服务新模式。利用数字新技术手段，主动深挖传统营销系统、采集系统数据价值，形成例如一户多人口政策可享未享，峰谷电用能分析等靶点清单，为主动式服务提供数据支撑。
2.绘制“一张清单”，想民心、解民难。立足“乡村电气化村”建设，逐步细化分类农村公共用电设施，利用数字新技术手段，绘制《基于电力大数据的民情日记主动服务清单》，助力基础设施提档升级，做好安全隐患排查；做好农村客户的用电分析，对异常情况主动上门解决；开展数据全量监测，助力政府提升农村现代化治理体系；开展基层群众电力法律法规及安全用电知识宣传，传达电力服务工作要求，做好电力优惠政策的应享尽享。
3.做好“两项工作”，议民事、帮民富。一是做好经济发展需求对接。主动融入服务属地农业及相关特色产业发展，帮助乡村企业、农业产业科学优化用电方案、解决发展中的实际用电问题，为农村经济发展提供强劲电能支撑。二是做好涉电矛盾就地解决。对于末端服务难点、痛点，发挥党员先锋作用，及时提供有效的业务指导。驻村电保姆对所在村的涉电纠纷开展网格化响应，做好电力相关投诉、信访、上访人员的解释、劝导、说服、落实等工作。
（三）开展村网党建联建，作为“电力民情日记”的组织保障。以“村网党建联建”为组织保障，推动供电所党支部与属地村党组织党建联建，有效支撑“电力民情日记”的落地实践。一是制定协议，搭建“村网共建”合作体系。各供电所与驻村电保姆所在的17个乡镇和行政村党支部对接，协商制定“村网党建共建”协议，约定供电所、驻村电保姆与乡镇、行政村电力建设工作的互助义务。强化供电所党支部与镇党委、村支委的沟通联系，定期开展座谈交流，探讨解决驻村电保姆履职过程中遇到的问题，为“电力民情日记”的业务开展提供坚强保障。今年6月初，公司与地方政府开展新时代电力“民情日记”暨村电党建联建启动仪式，与结对村现场签署党建联建协议，并推进相关工作开展。二是党建联建，推进“三个工程”服务体系。各供电所党支部调配力量，梳理合作期间开展共建项目，开展暖心工程，以用电宣传和爱心帮扶为抓手，联合村委会开展科学用电“进万家”、“进集市”、“进校园”，对贫困户、空巢老人、留守儿童、残疾人等进行“一对一”帮扶；开展护航工程，以助力村社集体经济发展为抓手，主动介入帮助乡镇、行政村的发展规划，提前谋划乡村发展的电力配套服务等；开展生态工程，以构建乡村智慧用能体系为抓手，在有意向的镇村，联合相关单位建设光伏等新能源项目或电能替代项目，在民宿集中区搭建屋顶光伏，积极推广使用电厨炊、电采暖等设备。对辖区内特色产业用户，开展梳理统计和用能分析，提出合理化建议，积极打造乡村“碳中和”示范区。
三、主要成效
（一）提升服务，打造“电力民情日记”特色品牌。目前已形成电力“民情日记”主动服务清单项目11项，依托“浙里办”的“民情日记”版块，收集解决108条乡村办电诉求问题，主动服务举措受到村民一致好评。以基层党员刘建宇担任“驻村电保姆”为例，他参与帮助剡源村18个“五保户”改造户内线路，主动上门解决企业用电超负荷问题，大力宣传“网上国网”APP线上用电业务办理，相关新闻报道上稿中央电视台等媒体。
（二）建立机制，锻造强有力的党员干部队伍。公司现已挑选16名优秀台区经理和基层干部担任“驻村电保姆”，其中党员占比87.5%。职能部门结对供电所、通过主题党日活动下乡村调研15次，与村委协同解决村民用电问题20余项；“驻村电保姆”完成结对村电力延伸服务153次，进一步提升党员干部队伍整体素质，增强党组织凝聚力、创造力和战斗力。
（三）推动发展，助力乡村振兴实现共同富裕。现已与村党支部联合开展主题党日活动21次，达成联建项目26个。以剡源村为例，公司投入20万元援建光伏帮扶项目，帮助打造“绿色村委会”，目前已完成投运，实现装机42.75千瓦，每年减少二氧化碳排放34.9吨、为该村带来年收益2.37万元。此外，各供电所党支部积极打造供电所“民情日记”实践中心，助力“千万工程”、“和美乡村”建设，为施家岙村（越剧小镇）、温泉湖村（温泉湖旅游度假区）、白雁坑村（香榧产业）、西白山村（民宿旅游）等属地乡村特色产业升级做好电力保障。
（文/国网浙江省电力有限公司嵊州市供电公司 杜晗晗 闫鑫 朱炜 苏天宇 谷华航）