城市化进程加快、群众需求多样化、供电服务需求的多元化，给供电企业彩虹共产党员服务工作带来了新挑战。国网栖霞市供电公司将彩虹驿站建设和管理作为提升党建价值创造和责任央企彩虹共产党员服务队形象的最佳平台，用实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨。
一、重要意义
山东省栖霞市地处烟台市中部，山多地广，供电面积2046平方公里，线路跨度广，电力服务半径长，建设电力彩虹驿站可有效缩短抢修服务时间。栖霞市是烟台苹果主产区，也是乡村振兴的主战场，建设电力彩虹驿站可以有效整合资源，助力乡村振兴用电需求由点及面、服务领域由单一向多元、工作质效由短期向长期发展的转变。国网栖霞市供电公司参与志愿服务人数众多，时间长久，建设驿站可以推动志愿者队伍建设规范化，以“电力金牌”带动“服务品牌”衍生。
二、主要做法
（一）立足“小而精”，精准布局搭建平台。国网栖霞市供电公司根据业务服务功能、便民服务功能、宣传服务功能，供电服务资源、区域位置特点、客户需求分布等特点，立足“电网特征、地域特色、公司特点”，分别在第一书记驻地汉桥村、全国“党组织领办合作社先进典型”衣家村、公司办公大楼附件建设示范型、合作型、便民型等3处电力彩虹驿站，致力于做优基础服务、做好延伸服务、做亮特色服务。
（二）定位“微而全”，实现6项基本功能。一是基层支部流动站——党建融入社区。把驿站作为公司党建工作的“第二现场”和“移动工作室”，党员走向街头直接服务群众，缩短党组织和群众之间的距离。新冠疫情爆，公司通过驿站发动征集志愿者，公司职工发动一家三代主动报名，一家都行走在“舍小家、为大家”的志愿服务上，典型事迹在新华社刊发。通过榜样带动和驿站志愿者登记制度，公司实现每名党员每年志愿服务时长超过30个小时。二是乡村振兴加油站——助力美丽乡村建设。依托驿站开展乡村振兴主题实践党日，党员带头发动身边亲属和周边群众对2万元农副产品进行义卖推广。推行光伏项目“电保姆”亲情服务，主动介入，每年增加村集体收入4.2万元。通过通过推动农业强、农村美、农民富。通过驻村第一书记带动，通过21度国网商场推销和食堂采购，实现农副产品消费30万元，为乡村振兴提供了有力的有力保障。三是抢修服务工作站——更快响应客户诉求。聚焦客户需求，缩短服务链条，把管理的末端变成服务的前端，实现到达现场快、故障研判快、恢复送电快的“三快服务”，形成“服务有网、网中有站、站内有人、人尽其责”的专业、增值、个性的驿站服务新模式，全面提升客户的用电获得感，驿站所在的三个供电所服务满意率达到99%以上。四是为民便民服务站——用心用情服务群众。驿站突出“开放关爱”的理念，配置了饮水机、温度计、血压计、微波炉、充电器、免费wifi等，满足群众多样化需求。开展“夏送清凉”“冬送温暖”活动，为环卫、快递、外卖、出租、交警等户外劳动者提供温馨服务，方便了群众，凝聚了民心，公司获评“山东省劳动者户外驿站”。五是政策方针宣传站——正能量持续发声。作为政策法规宣传窗口，通过“电视滚动屏+宣传单+新媒体+现场解答”四种方式并用，宣传党的最新政策、政府各项通告和群众关心的低保、养老等民生问题，累计服务群众3000余人次。六是社情心愿收集站——工作更接地气。注重民意收集功能，通过“我想做、我需要”两个板块，建立微心愿登记办结制度，累计发动120余职工帮助他人实现微心愿95件。设置民意收集箱，建立群众意见登记、转办、反馈制度，意见通过“双报到”社区上报40余次。
（三）聚焦“广而实”，提供N个特色项目。公司结合彩虹驿站所处位置、服务对象特点，创设各具特色的“N”个性化服务功能。坚持“党建引领、品牌带动、融合共建”3个定位，联合烟台公司与衣家村开展“五共五促共提升”三方结对共建，全面加强基层乡村党支部队伍建设。依托驿站，公司城区内彩虹共产党员服务队队员连续4年开展“大手拉小手平安过马路”活动，经验做法在学习强国、新华社客户端发表。通过驿站为栖霞市第一家建立党组织星光公益团队提供办公场所，解决团队长期无固定办公场地等难题。发动全体职工“爱心小屋”捐款8万余元，在节假日组织党员参与建设改造，累计完成4间“爱心小屋”建设。与驿站所在乡村结对包帮，班子成员和50名中层干部分别与10个村99户贫困户结对，定期上门走访交流。在春节、端午节等节假日上门给贫困户送去面粉、猪肉等慰问品，累计3万元。
三、主要成效
（一）开拓共建文明实践。延伸彩虹共产党员服务的网格手臂，依托彩虹驿站建立辐射辖区驻地单位、道路商铺、“双报到”社区的子网格，吸纳其他驻地单位、志愿团队和临街商铺经营主党员骨干和优秀分子进入“志愿服务”队伍，形成以公司彩虹共产党员为主网格，多个子网格相互交织的全覆盖网格化志愿服务模式，领办落实驿站与“双报到”社区共建项目。为新时代文明实践活动的全面开展提供了有效渠道。
（二）做到服务出色出彩。坚持“用心服务，用爱工作”的理念，创新开展“点单接单”志愿服务，群众通过驿站服务微信群、来电来访、营业厅受理等途径“点单”提出服务需求，党员队伍“接单”后精准服务满足群众需求，将实事好事做到群众心坎上。国网栖霞市供电公司将驿站作为全面履行央企政治责任、社会责任的重要方式，按照“建阵地、抓队伍、履职责、强实践”的工作思路，形成了“营业厅+驿站”“线上+线下”的新型服务模式，当好党的政策“宣传员”、为民排忧的“服务员”和社情民意的“信息员”。实现了支部勤作为、党员做表率、群众得实惠的多赢局面，彰显了服务地方发展和人民美好生活中的央企担当。
（文/国网山东省电力公司栖霞市供电公司 骆大军 周银风 张峻）