一、重要意义
国网建湖供电公司以“电力需求不用跑，便捷服务送上门”为服务宗旨，因地制宜与地方政府共建“电力红色驿站”，构建“电管家+网协员”的农村供电服务新模式，将电力便民服务工作纳入乡村治理体系下，建立县、镇、村三级服务保障机制，进一步延伸乡村供电服务渠道，充分发挥党员先锋模范作用，在电网建设、农忙保电、隐患治理、政策宣传等方面下功夫，不断丰富服务内涵，加快补齐乡村供电服务短板，切实有效解决电力服务与村务治理服务中问题，共同推动电力联动协调服务，构建“网上办、掌上办、就近办、上门办、帮着办”的农村前沿服务体系，真正实现“办电不出户、问题不出村、用电更方便”，助力绘就乡村振兴美丽画卷。
二、主要做法
一是完善“驿站”建设运行。以村部便民服务中心为平台设立“电力红色驿站”，安排属地供电所党员业务骨干作为“电力网格员”每周三定期驻点办公，利用信息化手段，建立了服务点管理平台，实现了服务点业务办理、客户信息登记、数据统计分析等功能，保障村民用户在“家门口”即可完成客户信息登记、业务办理等。以“网格服务微信群”为载体，充分发挥村内电力联络员人熟、路熟的优势，同时推进“线上+线下”电力便民服务，及时收集掌握村民用电诉求，提供用电咨询、业扩报装、巡检维护和故障抢修等供电服务，积极开展政策宣讲、普法宣传，以及节能减排、智慧农业的宣传推广。属地供电所党支部与村委会、村民小组定期开展村企共建座谈会，掌握乡村发展规划、产业布局、综合治理等情况的第一手资料，了解电力服务方面存在的问题和诉求，持续推进供电服务与乡镇服务体系深度融入融合。
二是持续优化服务模式。为进一步服务好地方特色产业发展，以电力驿站为据点，组织电力网格员主动参与乡村产业发展，深入各村大闸蟹养殖、小龙虾套养、特色农产品等规模化种植、养殖基地，充分调研产业用电需求，建立专项服务档案，结合农户生产养殖特点、经营规模、用电负荷及用电需求，为其量身定制合理化用电方案，精准助力农民致富增收。结合二十四节气农事活动，增派党员服务队深入田间地头、虾蟹塘口，主动上门对养殖户开关线路、潜水泵等用电设施进行“安全体检”，推广“网上国网”APP能效管理，为群众提供“零距离”“心贴心”用电服务。在迎峰度夏、迎峰度冬、春节等用电高峰时期，电力网格员根据管理平台内滚动更新的村民用电信息台账，走村访户引导村民错峰用电、节约用电，不断探索以数字化技术为客户提供更加方便快捷的线上基础电力服务。
三是开展暖心志愿帮扶。弘扬新时代文明新风尚，电力网格员协同村内电力联络员开展系列留守人员关怀服务、特殊群体电力相关延伸服务。建立完善村内特殊群体供电服务档案，针对“留守儿童”“空巢老人”的用电实际情况，积极组织党员服务队和青年志愿者走乡村、进农户，现场讲解和演示安全用电操作方法和注意事项，义务帮助老人们打扫卫生收拾家务，帮助解决力所能及的生活困难。同时采取分片包干的方式，电力网格员定期上门跟踪服务，检查室内线路设备，更换老旧线路，修理灯具开关，同时为老人设置一键拨号，保障老人遇到任何用电问题可以立即联系到驿站电力网格员。电力网格员也将所辖特殊群体信息在通讯录里做好重点标注，接到电话第一时间到达现场解决各类用电诉求，全力提升弱势群体的用电保障。
三、主要成效
一是农村网架更加坚强。建湖供电公司已建成21个“电力红色驿站”，21名电力网格员与由村组干部兼任的电力联络员加强协作，共同开展用电诉求征询、电价政策宣传等工作，不断优化农村地区光伏电源并网服务，推动电动汽车充电网络向农村延伸，形成了高效的政电联动服务网络。截至目前，各共建乡村新建10千伏线路3.326千米，智能化升级改造14台变压器，村户均容量达到6.07千伏安，部署26个充电桩容量共307千瓦，光伏并网9户容量共359千瓦。
二是服务水平有效提升。组织电力驿站驻点人员集中学习培训8次，全面提高服务点的业务水平和管理水平，保证了服务点的规范运行和有效服务。截至9月初，组织电力网格员、党员服务队先后走访服务乡村产业67户（次），帮助解决各类难题13项，排查整改电力隐患数量累计16处，细致讲解分时电价政策，进行错峰用电引导服务32次，开展安全用电、科学用电、季节性用电宣传累计22次，驿站客户意见登记簿收集客户问题登记共13条，在册问题均已得到及时、有效解决，客户回访均表示满意。
三是乡村建设更加和美。电力网格员开展现场服务109次，其中为特殊群体上门服务11次，走访32多户留守儿童和孤寡老人家庭，组织青年志愿者进村入户宣传移风易俗、改善人居环境、倡导文明乡风，开展“三下乡”文明宣传等系列志愿服务活动120余人次。实施“牵手·圆梦”等电力助学活动，为留守儿童、农民工随迁子女等困难群体提供切实服务。开展节约用电、低碳生活宣传，积极融入村内新时代文明实践活动共计300余人次，通过常态化宣传不焚烧秸秆、保护河流、生活垃圾分类等，培育文明乡风，助力村民生态文明素养提升。
（文/国网江苏省电力有限公司建湖县供电分公司 匡小兵 施凤云 唐静）