一、重要意义
面对新要求、适应新形势、结合新情况。国网黑龙江电力有限公司哈尔滨供电公司秉持“人民电业为人民”服务宗旨，发挥电力先行官作用，抓好民生服务、做好供电保障、树立央企形象。公司围绕服务党和国家工作大局，满足人民群众追求美好生活对电能的需求，聚焦“六个龙江”建设，以优质的电力服务助力乡村振兴、粮食安全、能源安全、优化营商环境等战略部署，积极发挥国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队品牌效应，充分运用“互联网”高速高效特点，持续推进“党建+互联网”平台建设，搭建为民服务“三个平台”（抢单平台、直播平台、互动平台），深化科技在党建工作和为民服务上的运用，努力实现电力客户“掌握信息快、沟通过程快，精准化、高效化，便捷化”的“二快三化”式服务，综合提升广大电力客户和人民群众的电力获得感、幸福感、安全感，彰显央企“大国重器”“顶梁柱”责任形象。
二、主要做法
（一）旗帜引领，确保平台建设稳步推进。公司党委把“三个平台”建设纳入《国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队“实体化运行”工作方案（试行）》当中，对“三个平台”的建设定位、建设目标、建设时间等进行了详细安排，深入分析目标客户群体服务需求，以志愿服务、营销服务、抢修服务“3”个重点服务方向，组织国网哈尔滨新区供电公司党总支、国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队党支部作为“三个平台”建设试点支撑，落实各项服务举措，并在“实体化运行”成果的基础上，推进“一队一特色”建设，实现“党建+互联网+服务”的深度融合。
（二）建立网络服务阵地，实现“二快三化”式服务精准落地。
一是公司党委充分利用互联网技术，搭建“互动、抢单、直播”三个服务平台，实现服务需求精准定位、服务客户精准对接、服务过程良好展示。“用电@他好使”互动平台，通过业务功能、交流服务、展示发布三个模块，集中展现电力相关法律法规、用电政策、缴费信息等内容；抢单平台以服务文化的落地为主要定位，通过对客户服务需求的分类管理，实现对服务人员的精准投放，队员可与需求客户实行“5”秒钟对接；直播平台以良好展示为民服务文化、业务开展范围、日常生活用电讲解等为主要定位，通过抖音、快手、西瓜视频等巨型网络媒体，展现国家电网公司员工积极开展电力服务过程，同时，结合党史学习教育、党的二十大等要求，开展线上党课宣讲活动。
二是通过“三个平台”，围绕振兴龙江经济“优化营商环境”的总体部署，对省、市重大项目实行“线上对接、线下服务”的方式，实现为落地企业高效通电。通过平台与外商投资企业建立5个政电联系桥微信群，群内设专人及时应答，并提供5种语言的专属全寿命周期的一体化报告书，使外资企业及时、准确了解办电信息，宣传惠企助企政策。已为哈尔滨新区83个省市重点项目实现线上服务，协助其进行运行设备研判，帮助客户侧需求单位14户，参与保电客户35户，实现了“二快三化”式服务。哈尔滨鸿展总部经济产业园项目，是共产党员服务队通过平台线上对接的市百大项目企业。在线上对接中了解到项目落地信息后，共产党员服务队超前介入，对客户提出的关于办电用电流程、电力设施迁移工作进度等7个问题作了线上解答，并在7个工作日内为客户送去专属定制的《全寿命一体化咨询服务报告书》，将客户提出问题在报告书中进行了详细专业的书面答复，并回访客户服务满意度，征询服务意见和建议。
三、主要成效
（一）建成“三个平台”，实现“二快三化”式服务。建成“互动、直播、抢修”三个服务平台，政府、企业、百姓等社会各类群体，均可实现线上制度查询、用电知识学习、“下单问诊”等，增加了电力客户获得服务的渠道，确保各类电力客户群体根据自身需求快速掌握电力法规、制度、工作流程，快速沟通“专家”式员工，综合实现电力服务的精准化、高效化、便捷化。经过试运行，共产党员服务队队员每人每天平均抢单13件，服务效率提升了近5倍。通过平台已对接黑龙江省百大项目105个，单个项目建设成本最多节省1300万元。
（二）实现了“党建+互联网”的特色落地。国有企业积极运用互联网科技成果，实现了对我国唯一对俄贸易国家级新区的特色化服务，做实产业项目用电“一站式”和辖区用户“电管家”专属服务，实现以共产党员服务队为桥梁，企业与客户双向奔赴，共赢共生的特色服务和专业化服务有效落地，带动公司37支共产党员服务队全面开展特色服务落地。
（文/国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司 董彦军 王国良 慕林林 梅宏刚 严立博）