一、主要背景
国网甘肃省电力公司定西供电公司（以下简称公司）深入推进“旗帜领航”党建工程，聚焦“凝心铸魂、强基固本、聚力赋能”三项行动，立足“四级五维”工作体系，深化“红色矩阵”网格化服务，以党建赋能优质服务，以实际行动架起党群连心桥，推动公司成为助力美丽甘肃建设的重要力量、践行能源革命的先锋典范。
二、主要做法
（一）党建引领赋动能，基层管理焕活力。公司党委把改革发展工作大局作为党建工作重要出发点和落脚点，围绕战略性、全局性、系统性重大部署，深入推进“党建+优质服务”工作，建立市县所党组织三级管控+专业部门联动“矩阵化”管理，分级分层划分党员责任区，全面实行党政一把手负责、供电所分区领导包干，制定公司投诉预警管控方案，联合开展供电服务事件异常演练，强化应急处置联动能力和正向激励引导，固化底线思维、红线意识。
坚持用好考评、晾晒抓手，对“四纵八横”指标进行晾晒，把红黑榜结果纳入“堡垒·先锋”指数评价，让积极作为的党员上“红榜”亮相露脸，让不作为的党员上“黑榜”红脸出汗，通过“红黑看板”推出“先锋党员”“专业标杆”20人，下发典型案例4期。
（二）党建引领光明路，守护薯都千万家。探索新时代“枫桥经验”与供电服务创新融合的路径和方法，主动融入地方经济社会发展和优化营商环境等重大部署，建设25家“村网共建”电力便民服务示范点，落地“枫桥式”电力实践，推行“双网融合、双格共建”主动服务新模式，760名台区经理融入1400多个微信服务群，建立信息共享、资源共享、服务共建的常态机制，逐步实现“事在网中办、难在网中解、情在网中结”。突出“薯都之光”共产党员服务队“关键点”，延伸“星火”青年志愿者服务队“连接线”、扩大“连心桥·光明驿站”抓协同“覆盖面”，构建“党建+优质服务”“点线面”三维工作法立体式新格局。在党员层面实施“1+1”工作法，组织1名党员骨干与1名台区经理进行结对开展业务帮扶，依托数字平台集中处理故障抢修、报装申请等业务，实现移动端派单、回访，全面提升供电可靠性。同时充分发挥党员示范岗和党员台区经理网格嵌入优势，大力推广“网上国网”，有效解决群众“忧心事”“烦心事”。
（三）党建引领创先锋，思想作风大改进。聚焦政治建设、抓实理论武装，常态化开展“思想大教育、观念大转变、作风大改进、服务大提升”优质服务专项行动，通过党支部“三会一课”开展营销“强基”大讲堂，全面提升市县所三级人员业务技能水平，每周四晚针对全专业、全业务、全流程开展营销业务知识培训，培训贯穿市、县、所三级营销业务人员，强化各级人员应知应会应答能力，持续营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。
深化“三亮三比”主题实践，在公司营销专业、窗口人员全口径开展“党员示范责任区”及“五好党员示范岗”创建，把“堡垒·先锋”指数评价作为评选的重要条件，与单位业绩挂钩并纳入年度绩效考核，强化对线损治理、优质服务工作的过程管控考评，提升窗口人员精神面貌、行为规范、服务能力和服务水平。把供电服务纳入监督范畴，纪检、组织、营销同向发力，加大营业厅视频监督管控力度，对营业厅人员工作纪律、服务规范、仪容仪表及营业厅环境卫生等进行日监控、周通报、月考核，规范营业窗口人员服务行为。
三、主要成效
党旗招展千帆竞，凝心聚力万象新。国网定西供电公司将持续聚焦“凝心铸魂、强基固本、聚力赋能”3项行动，深化“枫桥式”电力实践，“用心、用情、用力”为民服务，为建设美丽新定西赋能添彩。截至目前，共走访政府部门46家，走进乡镇街道232次，解决客户用电诉求101条，解决潜在安全隐患20次，得到各级地方领导肯定32次。2023年，公司投诉总量同比压降76%，48个供电所实现全业务零投诉，5家县公司单位上半年实现零投诉记录。深化警电、税企、政企共建赋能优质服务，积极争取5家地方政府批示及支撑文件，全面提升群众用电获得感。
（文/国网甘肃省电力公司定西供电公司 李学庆 杨梅霞 张腾 刘洋）