一、重要意义
“红色匠心‘益’路同行”志愿服务队由准格尔供电分公司党支部36名党员、64名团员组成，其中包含党员责任区、党员突击队、团支部光明行青年志愿服务队、“红色轻骑兵”青年宣讲志愿服务队。该项目实施以来，受到群众广泛好评，不仅在优化用电营商环境、理论宣讲、志愿服务上融心践行，还温暖了广大群众。尤其是对年迈体弱、不会使用智能手机的老人、生活困难的残疾人、物资缺乏的群众，提供了生活便利与帮助。其“接地气、精准化、有活力”的特点，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。现阶段，志愿服务队人数不断增加、宣讲形式不断创新、志愿服务影响力不断扩大，“网格化”服务深入人心，一改党员群众对“运动式”“扎堆式”志愿服务的刻板印象。
二、主要做法
“红色匠心‘益’路同行”项目开始于2020年1月，截至目前，累计开展活动106次，主要经验做法有以下三方面：
（一）探索服务新模式。结合中心工作，通过网格化服务，用小网格“网”住大爱心、用新方法做好大服务。科学合理划分基础网格，形成分级管理、梯次互动的党支—党小组—党员责任区、党员突击队、光明行青年志愿服务队三级网格管理体系。不断拓展网格化服务管理广度、温度和深度。通过传播用电知识、宣传惠民政策、发布停电信息、解决用电问题、普及业务办理流程“五个层面”，构建“上门服务—了解信息—快速处理—网格管理”的网格化管理运行体系，开启24小时“党建+服务”作业模式。
该党支部根据党员不同的工作岗位、素质能力和活动范围，以一名或多名党员所在科室、班组为主体，以所辖区域为活动范围的党员目标管理责任区。聚焦电网建设、项目攻关等急难险重任务，以党支部内的党员为主要群体，组建“党员突击队”，在重大活动、突发事件或以党支部名义参加社区活动等事件中担负攻坚克难排头兵的重任，突出党员的先进性和带头作用。通过持续优化用电营商环境，提升客户“获得电力”为目标，充分发挥志愿服务活动作用，牢固树立以客户为中心的理念，与客户零距离沟通、精准服务。将安全用电知识、电力设施保护知识、电价政策送进残障老人家中、校园、送进社区甚至深入到田间地头，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，为群众提供安全用电技术指导和咨询服务，“零距离”服务安全用电。客户经理以问卷调查形式了解客户对供电服务的满意程度及其他电力需求。在营业厅、所辖小区楼道内悬挂客户经理标识牌，针对办电难、用电难、生活难等问题，依托网格化进行“一对一”上门服务。截至目前，开展系列活动90次，参与人数231人，受益人数6000余人。在抖音开设官方账号，宣传雨季安全用电小知识，播放量达1702次，有效提升了群众的用电安全意识，为村民生命财产安全提供了有力保障。
（二）构建宣讲新模式。对接属地政府和结对共建社区，依托新时代文明实践站点，通过“讲理论、讲政策、讲技术、讲道德、讲文化”的多元一体“五讲”模式，以现场宣讲、故事讲演、歌曲联唱、情景表演、文化展示、微音视频、宣传展板手册等为呈现形式，创新“送理论强民心、送典型树民心、送政策惠民心、送文化连民心、送关怀暖民心”的“五送”行动方式。
该党支部通过“五送”为民，注重宣讲的热度、温度、深度，通过结合传统习俗、生活习惯、选择恰当的故事来摆事实讲道理，拉近距离，着实解决受众群体在思想、工作和生活上的疑虑、困惑，让党的理论真正听得懂、能落实。入村入户义务宣讲党的理论政策、民族团结政策、电力服务常识、身边好人先进事迹、传统新风文化等。同时宣讲传授公司优秀工作者先进经验，将精神风貌送入百姓家。参与人数150余人，受益群众300余名。
（三）提升志愿服务“心”效能。通过“进社区”“进商铺”“进企业”“进学校”的“四进”服务措施，用按需供给、按“单”配菜的行动方式，开展宣传安全用电知识、提供用电咨询、征求客户对供电工作的意见建议、推广线上办电、举办电力“安心课堂”、主动对接客户、宣传党的理论、政策等多种形式的电力延伸服务，让志愿服务更加适合群众的需要，将优化营商供电环境进一步推向社会，把文明实践的“触角”延伸到不同领域、各行各业。
该分公司党支部针对现有资源，列出“资源清单”，主动对接结对共建社区，为社区残疾人建立专门的手工作坊，改善其就业情况和生活质量。主动对接属地政府，以亲民便民为原则，在营业厅设立“便民读书点”、“爱心驿站”、“便民服务”等，为办电用户、来往群众、环卫工人提供读书、喝水、休息、便携雨伞等优质服务。同时，志愿服务队入户宣传政策、清理小区卫生、走访孤寡老人等，不断为属地排忧解困，文明实践站为幸福加码。截至目前，该系列活动受益人数1200余人。
三、主要成效
该分公司党支部通过与属地政府、结对共建社区、社会爱心人士形成合力，创立了扎根乡土、富有活力的志愿服务项目。通过创新程度、受众效果等评定志愿服务积分，调动更多人的参与性、创新性，现已初步实现志愿服务活动日日新、长流水、不断线。自2020年来，该分公司党支部畅通渠道、搭建平台，推进志愿服务参与便利化、服务普及化。截至目前，该项目志愿服务活动累计共开展106次，受益人数累计近6000人，实现“志愿服务影响力再突破”，形成品牌效应。
（文/内蒙古电力（集团）有限责任公司薛家湾供电分公司（准格尔供电分公司党支部） 郅悦含）