一、重大意义
为贯彻落实党中央、国务院关于建设数字中国的重要部署，浙江省大力推进数字化改革，统筹运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，把数字化、一体化、现代化贯穿到党的领导和经济、政治、文化、社会、生态文明建设全过程各方面中。国家电网浙江电力红船共产党员服务队（以下简称红船党员服务队）是在国网公司共产党员服务队“四个统一”体系下，在红船精神的指引下，以党员为主体，建设的一支对党忠诚、信念坚定、服务一流、作风过硬、保障有力的新时代为民服务先锋队、攻坚克难突击队。开展数字化改革背景下共产党员服务队建设的相关研究，对服务队主动适应数字化改革发展趋势、服务工作数字化转型具有重要的意义。
二、主要做法
本课题立足数字化改革背景，对共产党员服务队建设进行了探索和实践，总结提炼出“451”服务队建设架构。“4”为构建四大平台，夯实数字驱动主基座。即通过把握数字化改革背景下的机遇，以相关政策为保障，以海量数据为基石，以新兴数字技术为驱动力，构建素质提升、成果交流、需求对接、效能激发四大平台，夯实红船党员服务队建设的数字化基础平台。“5”为创新五大服务内容，推动服务数字化升级。即运用数字化手段实现问题与解决方法的双向嵌入，打造红色、先锋、实干、暖心、智慧的红船党员服务队，推动服务队在政治、抢修、营销、志愿和增值服务中的数字化升级。“1”为提炼先进典型，打造一个品牌示范场。即通过打造统一品牌、开展拳头项目、进行先进选育等举措，推动拓展服务场景，扩大影响力，凝聚力量。
（一）构建四大平台，夯实数字驱动主基座
1.构建素质提升平台，完善队伍能力。以提升理论素养、增强本领能力为目的，打造多维度素质提升平台。上线“红船·光明学堂”，打造一站式政治理论、党史教育、红船精神、传统文化、微党团课等学习资料库，有效提升服务队员政治站位和理论水平。拓展“国网学堂”用户群，全面建设规范化、标准化、菜单式服务技能培训体系，在微信小程序上定期推送技能培训清单，从而使服务活动更好地与生产经营、党员需求、群众关切相融合。
2.构建互动交流平台，凝聚多方合力。以提高服务成效、增强服务生机为目的，构建多层面互动交流平台。建立红船党员服务队总队、支队、分队、实体化服务队与实体化服务队之间多维度联合共建机制，推动服务队和各专业生产线同频共振、相互促进。通过发挥互动交流服务经验的综合作用，有效提升服务活动开展过程中解决问题、难点的效率。基于“国网党建信息化管理平台”形成“服务数据资源库”，实现服务队之间活动记录、活动成效等数据共享。
3.构建需求对接平台，畅通服务渠道。以匹配服务需求、畅通服务渠道为目的，搭建多领域需求对接平台。打造95598线上服务平台，打通电网业务需求对接通道，实时对接业务类需求。通过社会服务平台“志愿汇”，打通社会需求对接通道，实时对接社工类需求。打造186智慧客服平台，实时对接内部员工相关需求。打造自建服务平台，如钱海军志愿服务平台，打通本地需求对接通道。通过搭建全方位需求对接平台，挖掘各类服务客体的实际需求，通过服务任务的发布共享和需求认领，第一时间匹配最合适的服务队，实现需求精准响应
4.构建效能激发平台，营造建功氛围。以培养竞争意识，激发服务潜能为目的，打造多方式效能激发平台。开展服务队重点项目、课题攻关和实践探索的线上打卡，实时展示各服务队项目开展进度和成果，通过线上“赛马”激励服务队力争上游。完善督导和评价机制，定期对服务队建设和管理情况进行自检和互检。创新服务活动“揭榜挂帅”，把全年服务项目张榜，为服务队提供在服务第一线建功立业的平台。
（二）创新服务队五种建设，推动服务数字化升级
1.聚焦政治服务，打造忠诚于党的红色服务队。将服务融入新发展格局，带着“碳达峰、碳中和”“脱贫攻坚”等重大政治责任和战略任务，不断激发科技创新团队的核心力量，大力推进关键技术、前沿技术攻关。瞄准“首台首套”“首面首域”，实施“3060”新型电力系统重大科技攻关计划，以服务项目数字化全生命周期管理，不断提升政治服务水平。
2.聚焦抢修服务，打造攻坚克难的先锋服务队。运用数字化技术，打造在线抢修平台，通过故障自动定位、工单自动派发、过程在线跟踪等手段，提供红船党员服务队7×24小时快速响应故障抢修服务。通过与特殊群体（贫困家庭、劳模、空巢老人等）线上结对，建立爱心数字档案，定期无偿开展内部线路周期隐患排查及维护服务。
3.聚焦营销服务，打造唯实惟先的实干服务队。结合浙江电力自身业务性质和工作特点，面向多类型用电客户，打造定制化在线服务工具，提升优质高效服务能力。深化“互联网+营销服务”模式，助力“最多跑一次”改革。聚焦企业个性化需求，进行用电大数据对比分析，开展用电行为分析预测，提供精准化服务。
4.聚焦志愿服务，打造人民至上的暖心服务队。坚持以人民为中心的理念，常态化走进企业、乡村、社区、学校、医院等，主动开展数字化电力志愿服务，开展专业政策讲解、提供用电优化方案、搭建电力科普知识平台、指导“掌上电力”App使用，以数字化手段响应数字化需求，彰显电网企业勇挑社会责任的良好形象。
5.聚焦增值服务，打造勇立潮头的智慧服务队。持续挖掘电力数据价值，以数字化牵引新型电力系统建设。基于物联网、大数据等先进技术，开展大数据能源行业创新应用，建立“电网搭台、各方参与、共享共赢”的常态化互动机制，有力支撑电网经营发展，助力国家能源战略、大气污染防治和节能减排等政策的落实。
（三）提炼先进典型，打造品牌示范场
1.创立统一品牌。国网浙江电力以“红船”统一全省共产党员服务队品牌，注册成立百余支红船党员服务队，常态化开展进农村、进企业、进社区、进爱心领域服务。落实服务队“六个统一（统一规范名称、统一注册管理、统一服务标准、统一服务方向、统一标识应用、统一考核评价）”原则，配套发布《工作指南》和《工作规范》，为红船党员服务队建设提供理念指引和行动指南。
2.打造拳头项目。打造“一队一特色”的服务拳头项目，通过品牌效应发挥区域影响力，提升服务质量。例如慈溪红船党员服务队持续开展“千户万灯”残疾人困难帮扶户室内照明线路改造项目，基于“时代楷模”钱海军搭建的“钱海军志愿服务平台”，实现了从“一人做服务”到“千人做服务”的升级。
3.选育先进典型。建立成果展示和效果评价机制，利用数字化平台，进行项目进度在线管理、建设意见实时反馈、成果效果集中展示。上级组织根据各级服务队项目实施情况，组织公开评比，进一步激励各级服务队取长补短、不断提升。注重在红船党员服务队中选树先进典型，将劳模工作室等平台作为红船党员服务队的训练营和孵化室，以培育更多优秀队员。
三、主要成效
具有国网浙江电力特色的红船党员服务队品牌进一步丰富“红船精神、电力传承”的实践内容，实现党员服务队服务内容从零散到系统、从无序到结构、从特点到特色的转变。红船党员服务队近年来先后获得全国学雷锋活动示范点、中国公益慈善项目大赛金奖、中国青年志愿服务大赛金奖等荣誉，服务工作赢得百姓及社会各界的高度认可。根据数字台账登记，红船党员服务队累计参与重大保电3000余次，参与抢修抢险1万余次，参与志愿帮扶13万人余次，直接服务客户31万余次。
（文/国网浙江省电力有限公司信息通信分公司 刘俊毅 钟潇 何乐 张鹏杰）