一、重要意义
党的二十大报告中明确提出，要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。国网天津宝坻公司为全面提高乡村供电服务水平，提升客户获得感、满意度，打造“红网格”服务模式，以电力“红网格”员村委会“坐诊”、入户“问诊”、远程连线“询诊”的形式，将网格服务与现有社会治理体系有机融合，前移服务窗口，提高服务效率，为客户注入优质电能，助力乡村产业发展。
二、主要做法
国网天津宝坻公司坚持党建引领，按照网格划分党员包保责任区，在关键网格设立共产党员示范岗，以党员服务队为载体开展进社区、进企业、进学校志愿服务活动，坚持主动发现，通过党员责任区“红网格”建立客户诉求主动收集机制，发现客户最关心的用电需求，提前开展服务，做客户的知心人；坚持主动告知，通过党员责任区“红网格”主动告知客户业扩流程、抢修进度、安全隐患等信息，让网格员多跑腿、客户少跑腿；坚持共产党员服务队“红网格”主动宣传，充分发挥网格小、快、灵的特点，通过各类线上、线下渠道，主动宣传客户关心的各类用电政策，确保及时高效，不断提升客户的满意度。
（一）推广村网共建，做政企协同“联络员”。国网天津宝坻公司创新运用新时代“枫桥经验”，打造“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的供电服务网格，全方位推广“支部引领网格、党员融入网格、用户聚合网格”模式。搭建“末端融合”电力“连心桥”，99名“红网格”员进驻700余个村委会、小区物业微信群，编入区域政府网格手册，实现电力网格员与社区网格员的“1+1”服务协同，切实深化“主动服务”理念，提升供电服务温度和客户感知度，做到“把措施落下去，服务跟上来”。
（二）前移服务关口，做用户诉求“采集员”。国网天津宝坻公司固化“红网格”员与村委会连线互动模式，依托“电医生”服务载体，通过开展村委会“坐诊”、入户“问诊”、远程连线“询诊”等形式，做到简单的事儿当面解决，复杂的问题入户检查，入户不便时通过微信语音视频、电话等方式远程沟通，全面收集、解决百姓的用电诉求，做到“把温暖送下去，问题收上来”。
（三）实现资源共享，做优质电力“保障员”。国网天津宝坻公司依托“村网共建”电力便民服务示范点实施方案，明确“政府主导、电网主动、政企联动”原则，立足乡村供电服务与政务服务，竭力实现“共建、共治、共享”目标，推动电力便民服务点与村级便民服务中心合署办公，逐步扩大村级电力便民服务点覆盖范围，将电力网格服务融入现有社会治理体系，保障客户需求快速响应，畅通农村供电服务最后“一百米”，做到“把距离降下去，速度提上来”，提高农村客户电力获得感。
（四）围绕双碳目标，作节能减排“宣传员”。国网天津宝坻公司不断创新和发展新时代“枫桥经验”，积极开展“三经理”走访工作，在宝坻区“双碳示范区”发挥网格化及客户经理制作用，积极与园区企业沟通，逐步将各项双碳示范项目引入园区，助力企业节能减排。以“红网格”为阵地，打造“政府主导、国网主力，双方搭台、各方唱戏”的建设模式。依托党员责任区“红网格”开展广泛调研，政府出台配套支持政策，供电公司发挥技术优势，政企合作攻坚，广泛吸取社会技术和资源，形成服务“双碳”最大合力。依托“红网格”员广泛走访客户，收集客户能源信息，为客户提供电能替代、储能、智能代运维、绿色电力等方案，让客户感知供电企业为用户着想、替用户分忧，真正成为客户的“电管家”。为工业园区单独划分“红网格”组，选派业务水平高的台区经理、客户服务经理、营销服务经理，提升服务园区企业的能力。
三、主要成效
国网天津宝坻公司将管理末端转变为服务前端，将供电网格融入社区网格，将社区网络体系与供电企业营配末端业务紧密相连，进一步完善便民服务体系，全面提升供电服务质量，让客户用上放心电、舒心电。
一是客户诉求“无阻挡”。拓展宣传范围，通过媒体、公众号发布安全用电专栏及通知75个，国家电网天津电力心连心（宝坻三队）共产党员服务队“红网格”主动深入村庄、学校发放用电安全宣传页2.1余万张，走访用户7.69万户，客户诉求一次性解决率达99.32%，客户回访满意度达97.5%。
二是办事时间“无断档”。党员责任区“红网格”员累计收集、解决百姓新装增容、用电变更等用电诉求55项，超前延伸服务客户共256户次，实现全部客户诉求线上处理，业务线上办理率达到100%，业务处理满意率同比提升13.93%。
三是办事事项“无空档”。电力“红网格”员内部建立柔性专家团队，解决用户诉求覆盖电费电价、用电安全、业扩报装、新能源业务等多个专业，既提高了网格服务的效率和质量，同时也满足了在优质服务、优化营商环境等大背景下客户日益增加的网格服务新要求。四是示范引领“无滑档”。形成了包含全电厨房、全电工厂及风力发电、光伏发电等较为全面的“双碳”综合示范园区，并入选全国首个政企合作的能源电力“双碳”方案，风电项目可减少碳排放12.18万吨，全电厨房比传统厨房碳排放减少30%-50%。通过开展“枫桥式”党员示范岗“红网格”服务，与企业拉近了距离，企业对供电公司的评价明显提升，未发生供电服务问题引起企业不满或形成舆情事件，2023年上半年新增报装容量18.84万kVA，极大的促进地区经济发展。开展“网格服务在身边”、“我为群众办实事”等主题实践活动，构建双网融合的服务网格，全覆盖走访园区900余家企业，制定任务清单108项，储备示范项目41项，带动全区低碳发展。
（文/国网天津市电力公司宝坻供电公司 石岱 梁仕伟 宋超 郭伟 孔昭兴）