一、重大意义
当前，社会飞速发展，人民群众对美好生活的电力需求也在不断增长，对供电服务“期待更多、品质要求更高”。为持续提升为民服务水平，打造更优电力营商环境，焦作供电公司党委立足国企政治属性和民生保供职责，以强化党员为民服务价值为导向，按照“党建引领、品牌赋能”工作思路，创新打造“焦小电”为民服务品牌，通过“树品牌、聚合力、强服务”实践路径，真正将党建工作融入优质服务全过程，持续“擦亮、叫响、做实”人民电业服务品牌。
二、主要做法
（一）深耕细作“铸”品牌。一方面，顶层设计孵化品牌。焦作供电公司始终坚持“党建工作就是做人的工作”理念，从文化育人入手，站稳“人民电业为人民”宗旨立场，对内涵养服务文化、对外展示服务形象，紧密结合属地服务区域和一线服务员工特点，发动全员集思广益、挖潜为民服务价值，创新打造极具焦作供电公司特色的“焦小电”为民服务品牌，通过拟人化设计手段，以活泼可人的卡通人物，生动展现了焦作电力人“主动、用心、真诚”的客户服务形象，寓意着“人人都是焦小电、个个都是代言人”，切实引导全体干部员工化身“焦小电”、积极投身供电服务第一线。另一方面，组织发力凝聚共识。品牌孵化的过程同样是凝聚共识的过程，在公司党委的引领号召下，各基层党组织书记纷纷结合“三会一课”、主题党日带头讲“焦小电”服务宗旨，广大党员现身说法带头谈作为“焦小电”的服务体会，进而影响带动公司全员在“深学细悟”中感受服务魅力、凝聚品牌力量。同时，积极发动各级党组织，广泛征集发生在客户与员工身边的暖心事例，并以此为背景精心创作《焦小电来了》《我和我的客户故事》《我也想成为这样的人》等系列图文视频漫画故事，进一步诠释落地“焦小电”为民服务宗旨，切实推动“焦小电”服务形象深入人心，持续激发干部员工争当优质服务“电管家”。
（二）旗帜领航“强”品牌。一方面，实施“立体化”品牌传播建设。焦作供电公司坚持守正创新，以文化创意和新媒体融合为核心，升级供电服务品质，讲好“焦小电”为民服务的品牌故事。一是礼行客户，下沉服务体验。针对社区街道、医院学校、企业单位等最广泛客户群体，全面开展“焦小电”体验式走访服务，在做好用电安全检查、安全知识普及、用电需求反馈、上门办电服务的同时，为广大客户定制发放“焦小电”微笑服务文化衫、节约用电宣传帆布袋、安全用电警示扑克牌等文创手办，进一步拓宽服务形式、延伸服务触角，为客户留下“暖心、用心、贴心”的服务印象。二是营造环境，形成公众记忆。为持续巩固良好的供用电舆论环境，公司党委将“焦小电”形象广泛推送于微信公众号等新兴媒介，在《暴雨保命提醒》《全方位推进代理购电服务》等宣传页面，“焦小电”化身“电管家”，悉心为社会公众普及代理购电、电价改革、安全用电知识，指导用户节能减损、错峰用电，并在所有外宣稿件中均以“焦小电”标志性微笑形象结尾，同时，围绕重大节庆日保供电等主题，制作包含安全用电提醒、节日祝福的“焦小电”微信系列表情包，进一步拉近与客户间的距离，固化形成公众对“焦小电”服务品牌的记忆点。三是面向公众、建立联系纽带。公司领导班子成员发挥头雁作用，在用电负荷高峰期、应急抢险复电等关键时间节点，化身“焦小电”入驻市人民广播电台直播间，第一时间回应民生用电关切，确保用真情服务不断赢得社会公众信赖。另一方面，凸显党员为民服务先锋形象。焦作供电公司紧扣“人民电业为人民”企业宗旨，坚持为民服务价值导向和人民公仆政治本色，赋予“焦小电”党员身份，通过组织发力、引领带动，确保以“一线”党员力量示范做好“为民服务”一线工作。一是亮身份、树为民形象。深入实施“党员挂牌、示范引领”亮剑行动，按照“微笑热情多一点、担当克难多一点、服务群众多一点”标准，在基层供电所、营业厅窗口等一线服务场所摆放“焦小电服务先锋”标识牌，形成“有事优先找党员”服务机制，示范带动身边群众守好服务“责任田”。二是比作风、做服务先锋。坚持“有呼必应、有难必帮”，按照“让服务跑在需求前”思路，创新开展“焦小电”定制化特色服务，根据网格化服务责任划分，重点从供电所党组织选派业务精湛、作风过硬的供电服务员工组成“焦小电”红色帮帮团，选派党员骨干担任专属客户经理，通过入户入厂发放优质服务“连心卡”，上门提供业扩报装、用能咨询等“一条龙、一站式”主动办电服务，确保让“获得电力”更加便捷。三是强本领、当示范表率。以提升党员过硬看家本领为目的，结合全能型供电所创建劳动竞赛，重点引导党员自我加压提升、带头开展夜学行动，并将业绩优秀党员所在的班站所选树为本单位党建引领示范点，营造浓厚比学赶超氛围。
三、主要成效
在党员的示范带动和全体员工的努力下，在广大电力客户的良好口碑和满意心声中，焦作供电公司擦亮叫响了“焦小电”为民服务品牌，优质服务水平得到持续提升，获得电力指标全面飘红，交出了优化电力营商环境的高分答卷。
（一）全力打赢了重大保供攻坚战。在“焦小电”为民服务品牌的影响带动下，全体员工“主人翁”意识进一步增强，工作中主动自觉地与公司同呼吸、心连心，公司上下“心往一处想、劲往一处使”的氛围更加浓厚。近年来，在面对风灾、暴雨、疫情等大战大考，焦作供电公司党员带领全员逆行而上，自觉将“保护人民群众生命财产安全和电力可靠供应”作为首要政治任务，群策群力、连续打响打赢了九渡攻坚战、城区电网抢修“团战”、方舱保卫战等重大保电战役。特别是在抗洪抢险期间，《焦小电|抗洪日志》等系列直播，及时通报受灾情况和抢修进展，极大鼓舞了全体干部员工士气、安抚了受灾群众情绪，获得市委、市政府多次批示肯定。
（二）升级保障了供电服务可靠性。在“焦小电”为民服务品牌的影响带动下，全体员工主动担当作为意识进一步增强，在电网建设攻坚阶段、在重大保供任务现场均能挺身而出，以优异成绩完成目标任务。特别是在重大一线保供现场，广大员工纷纷主动请缨、克服困难，近年来圆满完成保障党的二十大、“一赛一节”等196项等重要保电任务，连续三年实现高考听力“零闪动”，配电线路故障跳闸率在连续两年下降30%以上的基础上再降38%，供电可靠性不断增强，先后涌现出一批深入客户人心、群众口口相传的感人服务故事，真正落实了“不停电就是最好的服务”，群众发自内心感叹“央企保障真行”。
（三）优化精进了电力获得体验。在“焦小电”为民服务品牌的影响带动下，全体员工主动服务意识进一步提升，优质服务水平持续提高。特别是在优化营商环境方面，近年来年均走访政府企业等重要用户100余户，发放用电联系卡1600余张，业务处理满意率全省排名优秀第1位；河南省营商环境评价“获得电力”指标全省排名前五，位居全省第一序列；百万客户意见量、全省排名优秀第1位；供电所综合评价市级排名全省第二；百万客户投诉量始终优于国网先进水平，“焦小电”已成为焦作百姓心目中为民服务的“代言人”。
（文/国网河南省电力公司焦作供电公司 薄林 赵丽 王洪涛 王晓佳 郏一方）