国网郓城县供电公司积极履行央企责任，积极探索郓城地域“水浒”文化和彩虹共产党员服务队建设有效结合，形成管理创新成果，构建“三严四维”管理服务模式，通过严人员构成、严服务作风、严考核管理，从忠、义、勇、信四个维度，充分发挥党员服务队“四个先锋”力量，积极扛起电力先行官使命职责，树牢架起党群连心桥价值追求。
一、“三严四维”管理服务模式的重要意义
一是提升党建价值创造的重要抓手。紧密结合主题教育，深入学习实践“12字”精神特质，以促进中心工作、党员群众满意为标尺，以做好先行官、架起连心桥为主线，统筹推进四项先锋行动。“三严四维”管理服务模式有利于促进党建工作与电网建设、营销服务、科技创新等工作有机融合，在推动公司和电网高质量发展中发挥党员的先锋模范作用，彰显党建工作价值。
二是解决当前存在问题的有效途径。面对新时代新任务新要求，党员服务队还存在一些问题，例如服务队建制方面存在一些不规范、不合理的现象、没有形成特色鲜明的服务品牌鞥。公司结合当地优秀的水浒文化，以“及时雨”为基调，以“和风细雨”“驰风骋雨”“栉风沐雨”“耕云播雨”为载体，不断创新管理模式、拓展服务内涵，能够有效解决当前存在的问题。
二、“三严四维”管理服务模式的主要做法
（一）实施“三严”工作法，全方位画好“党员服务队画像”以“明定位、强目标、创品牌”为导向，聚焦党员服务队选拔、教育、培训、管理、考核全过程，实施“三严”工作法构建新型管理体系，全面推动服务队管理的“基本盘”，画好“自画像”。
1.严入口，队伍建设优。严格落实注册制，从基础人员构成上实现政治立场坚定、技术传承有序、示范引领有力的队伍结构。健全党委统一领导、职能部门协同指导、群团组织积极参与的常态化工作机制，成立彩虹共产党员服务队建设领导小组，领导推进服务队建设工作。按照“党员主体、专兼结合、专业协同、统一管理”的原则，采取“1+N”模式，规范服务队建制，设置1个总队、19个专业分队，持续建强组织体系。
2.严流程，服务标准优。秉持“做优基本服务、做好延伸服务、做亮特色服务”工作目标，规范基础管理，制作“两清单”，即编发工作提醒清单、工作督查清单，重点解决“怎么做”与“工作成效”的问题。强化分级管理，加强总队对分队的指导管理，构建灵活多样的协同联动机制，统一策划，集中行动，发挥整体作用，形成协作合力。
3.严品牌，争先意识优。把服务队作为锻炼党员的熔炉、培养人才的阵地，激励服务队员岗位建功、创先争优。搭建党员“点赞台”“曝光台”，强化党员身份意识、服务意识；在“安全零违章、服务零违诺、管理零违规”的基础上，分类开展“先锋之星”、“流动红旗”评选。注重品牌宣传，在重要项目和保电等方面，加强正面宣传和舆论引导，特别是乡村建设、疫情保电等相关工作在灯塔党建在线及省市县电视台进行报道。
（二）搭建“四个维度”平台，全流程绘好“作战地图”以“明任务、强过程、抓执行”为原则，推动服务队全过程督查督导机制，结合地域水浒文化，从“忠、义、勇、信”四个维度搭建平台，对服务队建设目标及工作要求进行层层细化，绘制服务队目标工作“作战地图”。
1.和风细雨固“忠诚”，争做为民服务的“先行者”。坚持以政治建设为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，强化思想政治建设，以“三会一课”、主题党日等形式开展理论学习，更好地抓好服务队的政治建设以更好履行政治使命。
2.耕云播雨履“仁义”，争做乡村建设的“保障者”。积极融入乡村振兴，带头推进农村电网巩固提升工程，补齐电网发展短板，保障农村群众用上安全电、放心电，全力满足春耕春灌、秋收秋种等用电需求，助力宜居宜业和美乡村建设。
3.驰风聘雨有“勇气”，争做政治担当的“践行者”。始终把保障民生用电作为重要的政治任务，注重提升战斗力，开展“红色攻坚行动”，注重提升担当力，开展“红色头雁”行动，注重强化引领力，深化开展“我为群众办实事”实践活动，积极发挥共产党员服务队对广大党员在经风雨、见世面的熔炉作用，壮筋骨、长才干的平台优势。
4.栉风沐雨有“诚信”，争做典型示范的“引领者”。聚焦“用上电”服务，把精细服务融入客户“生态圈”，聚焦“用好电”服务，聚焦“不停电”服务，聚焦“大走访”服务，持续优化电力营商环境，把贴心服务融入客户“朋友圈”，把增值服务融入客户“工作圈”，在为民服务的实践中当先锋、做表率、勇争先，把便民、利民、惠民举措落到实处，切实做到服务能力持续提升、客户诉求及时响应。
三、“三严四维”管理服务模式的主要成效
（一）管理效益健全完善服务队工作运行机制，工作流程得到进一步细化。建立了10个“彩虹网格会客厅”，以党建联建、团队融合、站点设立等方式，推动政企网格“共建共治共享”融合。创建“电力彩虹驿站”，主动对接社区、企业等开展驿站建设，实现服务更深入、工作更融合，最大程度方便了居民百姓。
（二）经济效益围绕客户用上电、用好电、不停电，施行“三化”服务，持续改善客户办电、用电体验，助力企业发展提质增效。通过实施差异化精致服务，精准对接客户需求，实现一家企业、一位“电管家”、一套用电方案，实时为企业答疑解惑，解决用电问题，主动发挥技术优势，帮助企业降低用电成本265万元，实现双方共赢。
（三）社会效益保障民生电力供应赢得荣誉。节假日为水浒好汉城灯会现场的用电线路及设备进行全面巡视、排查和消缺，先进事迹被山东电视台报道。全力保障地方经济社会发展可靠供电，助力公司荣获县政府“支持郓城发展突出贡献奖”、省公司“党的二十大保电工作先进集体”，荣获了2021年度“国网菏泽供电公司金牌（优秀）彩虹共产党员服务队”荣誉。志愿服务树立良好形象。针对儿童开展“送安全入校园”专项行动，捐建“希望小屋”，捐赠学习、生活用品，与公司“第一书记”驻村4名困难学子开展一对一帮扶，助力孩子学习成长。其特色做法被省公司网站、“青春山东”公众号刊发。针对孤寡老人等建立“特殊档案”，定期开展帮扶慰问。开展“我为群众办实事”—“送安全·送温暖·送服务”活动，被今日头条、大众网等12家媒体相继报道。
（文/国网郓城县供电公司 吴冬红 张修亚 王淼 温素馨 郭朔）