“感谢供电所对我们企业的发展提供支持和帮助，为我们厂区改造低压路线，彻底解决了我们企业用电需求量增大的难题。”8月26日，在大别山腹地河南新县箭厂河乡，当地豆制品厂负责人胡朝阳紧紧握住新县箭河中心供电所所长陈世钊的手，对供电所优质的电力服务表示感谢。
笔者来到陈所长办公室，映入眼帘的便是摆放着窗台上的“2021年箭厂河乡最美公仆”荣誉称号。对此，陈世钊淡淡地说：“我来供电所工作，就是为乡里电力用户办实事的。我作为电力员工，要当好大家的‘电保姆’，让用户们用上优质电，就是我最满足的事。”
陈世钊与供电所同事们倾情服务广大用户、全力保障可靠供电，得到当地政府和群众的一致好评与认可。今年3月，箭河中心供电所又获得了由箭厂河乡政府颁发的“先进单位”称号。
一、服务企业“办实事”，架起群众“连心桥”
陈世钊是一个闲不住的人，他与同事每时每刻都在操心供电辖区内电力用户的可靠用电。为了让用户们用上“舒心电”，他们每月定期“上门服务”，排查用电设备安全隐患，收集客户意见或建议，“保姆式”服务跑出了“加速度”。
近年来，箭厂河乡当地企业经营规模的持续扩大，用电负荷不断增长，用电需求逐年拔高。为保障用户可靠用电，陈世钊与同事们积极上级汇报申请，用最快的速度、最优的服务为当地多家企业解决用电问题。
在箭河供电所，笔者见到了一面印有“服务三农为一方百姓助农扶民显企业担当”的锦旗，是箭厂河乡石岗村的村民吴光明送的。提及这面锦旗，陈世钊满脸自豪地说：“老吴农场的三相电是我送的！用了13级杆子呢！”
原来，吴光明是吴岗村当地的养殖户，经营一家农场。农场位置距离台区太远，距离远、架线难便成为了最大的阻碍。
陈世钊说道：“没通三相电的时候，老吴农场的农用器械都是用的发电机，不但费用高而且电压不稳，许多机器都带不动。”
在走访客户中了解到这个情况后，陈世钊与同事们暗暗下决心，一定要让老吴的农场用上可靠电！为解决这一问题，陈世钊和同事经过无数次的实地勘察线路，协商出了最优架线方案；寻求相关主管部门的支持，最终敲定了施工方案，解决了架线难题。最后，13根“拔地而起”的电杆将优质电能送到农场门口。
石岗村村支书石文涛曾说：“老吴是个老实人，平时也不善于表达。但在通上电的那天晚上，他激动地快要跳起来了，又是发朋友圈又是拍抖音。这13根电杆不仅仅送来了电，也架起了村民和农户对供电公司的信任。”
二、保驾护航“充满电”，撑起供电“保护伞”
箭厂河乡位于大别山腹地，地形复杂、植被丰富，电力设施的检修和维护难度大。尤其是每年的夏季用电高峰，箭厂河乡的电力设施经常遭受着高温天气和强降雨的“双重压力”，保供电任务艰巨。
今年7月7日凌晨2点，受持续强降暴雨和大风影响，箭厂河乡多处电力设施受损。陈世钊与同事们全力“迎战”恶劣天气，第一时间组织抢修人员，穿好雨衣、备齐物资、迅速出动，对电力线路、设备的巡视和检查。抢修队员克服了大雨、大风、天黑、路滑等不利因素的影响，逐级勘察供电通道，发现树木被暴风雨吹断致使倒杆断线。一行人浑然不顾一身泥泞，在做好前期安全措施后，立马调集电杆、线缆和变压器等电力物资，经过3个多小时“鏖战”，终于恢复了供电，用实际行动诠释了“电网速度”。
提及供电抢修，陈世钊信心满满地说道：“在台风‘杜苏芮’登陆那段时间，我们供电所24小时全天候‘在线’，扎实做好极端天气应对处置能力和应急物资的准备工作。为了让客户安心，我们利用电话、微信群等方式发布故障停电消息，公布抢修动态，确保电网设备、用电客户安全度汛，持续提升电力客户获得感和满意度。”
三、豫鄂携手“心连心”，打造服务“共同体”
新县箭厂河乡位于新县南部，与湖北红安县七里坪镇山水相连、文化同源、历史同脉、精神同根，都是“大别山精神”的诞生地。河南箭河中心供电所与湖北七里坪供电所共同打造供电服务“共同体”服务新模式，建立跨省抢修协同机制，解决交界处较为突出的用电问题，合力为豫鄂边界电力用户的可靠用电保驾护航。双方供电所组建12人党员服务先锋队，当交汇供电区域发生供电故障时第一时间沟通协调，共同商讨抢修方案，相互驰援，以最快的速度复电，并为豫鄂边界电力用户送出两张不同的“供电服务连心卡”。
先前，位于湖北省七里坪镇的檀树岗自来水厂区突然停电，厂内的净水设备全部停止工作。距离该厂最近的箭河供电所先行组织党员服务队驱车前往自来水厂处理电力故障，七里坪供电所也随后赶到。河南电力焦裕禄共产党员服务队牵手湖北电力大别山共产党员服务队合力抢修，及时为自来水公司恢复了供电。
自来水厂负责人潘红军手中拿着豫鄂两张“供电服务连心卡”，颇有感触地说道：“虽然两张‘连心卡’不同，但打哪个都能解决用电问题，我心里别提有多开心了。”
双方供电所将持续拓宽供电服务“共同体”的服务内容，深挖服务内涵，传承大别山精神，心连心服务、手接手供电，以高质量供电服务助力“两个更好”落地生根。
（文/国网河南省电力公司新县供电公司 丰有刚 潘春斌 王欣 邹海生 郭雪红）