一、主要背景
巴彦淖尔市巴彦供电分公司成立于2010年12月，所辖供电区域330多平方公里，主要承担着巴彦淖尔市国家级农高区、巴彦淖尔经济技术开发区、临河区八一乡及双河镇的供电服务。管辖户数1.5万余户，年度供电量超7亿千瓦时。
为深入贯彻国家、自治区、电力公司关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署。2023年上半年，巴彦供电公司全面深入学习贯彻党的二十大精神，认真落实集团公司和公司各项决策部署，强基础细管理，抓落实促创新，优质完成各项生产经营指标和重点工作任务。巴彦供电分公司党支部以“党建工作深化拓展年”为契机，在此基础上提出“1+X”服务模式。“1+X”中的“1”是指一个支部，“X”是指优质电力服务、“煤改电”工程、村企联建、“网格化”服务、优化用电营商环境等。X既是工作内容，又是党建工作所围绕的主体所在。
二、主要做法
（一）“1+党建引领”，实现村企连心全覆盖。近年来，巴彦供电分公司逐渐形成了以服务用户为导向、以服务农村产业为引导，因地制宜健全网格化、片区化服务模式。分公司党支部将“红色引擎·跑出优质服务‘加速度’”列为“党建工作深化拓展年”党建互融价值创造实践课题之一，旨在通过党建引领旗帜领航，进一步做实做细做强优化用电营商环境工作，重点围绕“煤改电”和深化“网格化”工作，成立了以党政主要负责人为双组长的“煤改电”供电保障工作领导小组，建立了“领导包所、所长包村、网格经理包户”的责任体系和工作机制，对“煤改电”工程涉及村社的负荷分布情况、变压器和线路状况、2023年“煤改电”接入名单、“网格化”工作进展情况进行摸底调查，下好优化用电营商环境“先手棋”。
（二）“1+聚焦小微企业用电”，实现问题即时解决不拖延。巴彦供电分公司党支部以书记工作室创建为契机，建立“党建+优质服务”的长效机制，成立优质服务“党员先锋小组”，秉承着为用户提供“优质、规范、省心、放心、便捷”的保供电服务，大力推行“三零”“三省”服务，“同城异地”“一证受理”的服务举措，将优质服务贯彻落实到实际行动中。不断提升电力用户获得电力指数，积极协助经济技术开发区政府、推动地方经济高质量发展，主动担当社会责任，保障设备线路安全稳定运行，帮助小微企业解决生产用电难题，促进小微企业快速成长和发展。
（三）“1+计量装置‘体检’”，确保线路设备平稳运行。巴彦供电分公司党支部充分发挥党组织在安全生产工作中的战斗堡垒作用，持续优化用电营商环境，着力提升获得电力服务水平。义务对用户的计量表箱卫生、接线、周围进行了清理，对计量装置进行了全方位的“健康体检”，对所在区域的公变及专变用户进行了现场检查用电设备。组织党员服务队深入辖区宣讲最新电价政策，为疫情过后辖区企业、用户复工复产保驾护航，为全年安全生产工作打下坚实“地基”，确保管辖内的配电线路以及设备平稳安全运行。
（四）“1+主动上门服务”，当好用户“电保姆”。巴彦供电分公司党支部通过为群众办实事“三步走”，助力企业扩大生产规模，帮助企业解决燃眉之急，赢得企业赞誉。并在营业厅窗口设立新时代文明实践站所，设立党员示范岗和党员监督岗，充分发挥党员的先锋模范作用，在服务窗口开展“我是共产党员我帮你”“我是共青团员我帮你”志愿服务活动。分公司“网格员”坚持主动上门服务，入户查找存在的用电安全隐患。本月为辖区农村居民用户整改破旧线路5户，修理更换开关4户，修理插座2户，因现场用电设备改变为其及时改类3户.轮换故障表计38户。
（五）“1+24小时即时响应”，实现急修检修专业保供电。近期临河地区频繁遭遇高温、急雨等恶劣天气，为了防患于未然。巴彦供电分公司“精·创”党员先锋队积极与气象部门联系，密切关注天气变化、用电负荷和电网运行情况。建立生产、营销、供电所、急修、运检、采控等多班组，多部门协同联动机制，按照“信息互通、资源共享、快速响应、协同应对”原则，完善分公司、部门、班组“三级”应急网络，实行24小时应急响应。围绕负荷变化和客户需求，以“保安全、保民生、保供电”为根本，加强监测管理，实时优化运行方式，精益做好负荷分流等措施，有效发挥配网经济效益和社会效益。
三、主要成效
分公司全面落实“1+X”服务模式，全力推动党建工作与中心工作的互融互促，将关乎电力客户和职工群众切身利益的事情列为重点内容，班子成员主动带头走访辖区企业实地征询用电需求，共产党员服务队主动承接急难险重的工作任务。自活动开展以来，收到良好的成效和电力用户的充分肯定。
分公司在重点项目启动前期将用电流程及事宜一次性告知用户，对内强化专业协作配合，加强信息传导，建立了良好的信息反馈机制。同时，为小微企业搭建“直达快车道”，提供“便捷专属服务”，精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少临柜次数，力争在最短的时间内使用户接电运行。
充分运用网格化服务的功能，共设立10名网格经理，按照经济园区、村社分布规划网格77个，制作分公司级网格图1张，制作营业站级网格图3张，在责任区公布网格经理的联系方式，建立19个网格服务群，对特殊群体进行了服务延伸，完成导入“巴电云格”数据10879户，避免客户重复往返营业厅，实现客户办电“简单业务一次不跑、复杂业务只跑一次”。组织“精·创”党员网格经理走访工作，并发放“巴电云格”客户端操作说明宣传单500余张，覆盖77个村社的网格宣传，宣传覆盖率100%。今年以来，先后获得电力客户送来的感谢锦旗3面，感谢信2封。真正打通服务最后一公里，搭起“红色服务”连心桥！
分公司党支部将持续唱好党建引领“主题曲”、吹响优化用电“进行曲”、奏好为民办实事“协奏曲”，以“1+X”服务模式，跑出优化用电营商环境“加速度”，真正做到优服务、保供电、惠民生，让广大群众办便利电、用明白电。
（文/内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔供电分公司 李媛 竺欣 屈婷）