今年以来，巴彦淖尔市临河供电分公司党总支为深入贯彻公司“党建深化拓展年”各项工作部署，着力推进党建工作与生产经营、客户服务工作深度融合，锚定联建共建大方向，全面实施“社电共建”项目，进一步提升基层党组织政治功能和组织力，助推优化营商环境“再升级”。
一、重要意义
临河供电分公司党总支以“夯实基层、增强活力、服务群众、互联共建”为目的，以“凝聚党员、为民服务、促进和谐、推进工作”为重点，通过结对共建、资源共享、活动共搞、成果共享等方式，开展实施“社电共建”行动，持续推进网格化服务，促进党建工作与业务工作深入融合，全面提升优质服务水平和辖区居民获得电力感，降低95598诉求工单数据，力争以高质量党建助推企业高质量发展。
二、主要做法
（一）组织共建、党员联动。一是拓展和完善基层党组织功能。坚持强化党建引领作用，充分发挥结对双方党组织的自身优势，定期开展党建工作交流，共享党建工作信息，提升基层治理整体水平。二是不断增强党员的党性修养和政治理论水平。结合主题教育围绕重大节日、重要节点、重要讲话、重要主题、重要会议精神，常态化举办讲党课、党员思想交流、支部业务交流等活动，共同探讨问题，相互交流经验，促进共同发展。三是深化基层党组织建设。开展标准化党支部互学互促工作，定期探讨交流党员教育管理工作、思想政治工作和精神文明工作，形成上下贯通、执行有力的严密组织体系，提高党建工作水平。
（二）活动共办、服务联创。一是结合“双报到”工作。组织红星党员先锋队和厚德善小志愿服务队充当“社区志愿者”，定期参加为社区、群众服务方面的活动，为空巢老人、苦难家庭开展上门慰问，为特需群众提供低压故障维修等，力所能及为社区群众解决实际问题，形成党员作表率、干部勇担当、群众得实惠的良好局面。二是形成“双网融合”工作模式。通过“社区网格”“电力网格”双网合一的方式，依托“客户经理服务体系”，在社区向居民分发供电服务温馨提示卡，畅通居民与网格员联系通道，降低工单诉求率、催办率。同时，建立重点客户台账，对9个党员服务联系点为网格内的独居老人、残障人士等特殊群体开展定期入户走访，精准服务，实现“双网融合，服务不漏网”。
（三）资源共享、契约联结。一是与社区建立沟通协商机制，双方就资源共享、优势互补、协同提高的原则达成共建协议，围绕“为民服务解难题”开展联建，推进与社区“组织联建、工作联动、队伍联合、服务联办”的四联工作机制，为落实各项任务融合力量。二是分公司根据工作职能开列“服务清单”，街道、社区通过征求辖区党员群众意见、梳理需提供支持事项开列“需求清单”，形成供需对应的系列活动方案，扎实开展卓有成效的特色活动。三是在供电设施建设、隐患消除、低电压治理、供电安全隐患方面充分发挥属地协调优势，全力支持、促成供电项目落实落地。
三、主要成效
（一）党建共建，理论宣传工作全方位延伸。一是与支部对标，与大用户管理中心党支部共同举办“交流互建·技能共享·理论共学”支部对标学习活动，进一步共建“党建+业务”双融双促、共建共赢的良好格局。二是与社区联建，与4个街道办事处、社区开展“民族团结一家亲社区联建情暖心”相关政治理论宣讲活动5次，近距离同群众进行文化交流互动，营造了良好的社区舆论氛围，促进与社区融合联建工作取得实效。三是与学校共建，开展“‘社电共建’进校园”等安全用电宣传主题党日活动4次，把校园的用电安全纳入服务项目，为教学活动的正常开展消除后顾之忧，形成校企互动、协调发展的联动机制，以高质量党建推动高质量发展。
（二）提质增效，营商环境建设深层次拓展。一是深入社区为居民用电保驾护航。常态化开展安全隐患排查治理工作，主动为联建共建社区内的高龄独居老人等重点帮扶对象提供上门服务，对家中线路、插座等设备的绝缘状态以及表箱安装位置存在的电气隐患、楼内堆放易燃物等情况开展安全用电检查，并对存在的隐患进行及时整改，或下达整改通知书，指导社区做好隐患治理工作，打通用电服务最后一公里。二是将各类用电诉求解决在前端。通过与辖区内街道、社区建立良好的合作共建关系，深入推进“双网融合”，通过分发自主设计“客户用电服务明白卡”“供电抢修服务卡”“供电网格服务卡”“客户侧安全用电检查卡”四类供电服务温馨提示卡，多渠道收集客户需求，打通居民与客户经理和专属网格员沟通渠道，促进供电问题在网格内流转、闭环管理，有效缩短服务链条，提高办事效率，减少工单诉求量。自“社电共建”项目实施以来，客户经理和专属网格员日均解决用电问题和诉求达到31件，临河供电分公司客户诉求响应时间同比缩短47%，95598客户需求密度同比减少了22%，客户满意率同比上升16%，获得电力指数取得显著提升。
（三）优势互补，多方合作惠民生。通过持续开展社区走访调研活动，密切关注群众所急所需所想，第一时间根据居民诉求，制定针对性专属服务计划方案，通过资源共享，优势互补为电力服务按下“快捷键”。一是并行服务提升服务效率和水平。为满足居民日益凸显的电动汽车用电需求，分公司党总支主动对接电动汽车经销商、物业公司，促使三方通力协作，共同开展充电桩报装现场宣传、联合办公。在客户授权下，通过与经销商、物业公司的并行服务、信息共享，做到新车落地即可用电，大大提升了客户“获得电力”服务水平。自“居民充电桩共享办”服务这一举措实施以来，分公司共为267个家庭解决汽车充电用电需求，促进了低碳环保绿色出行和优化用电营商环境政策落实落地。二是与辖区村党支部相互沟通，全面统筹规划设计。在冬季取暖季即将到来之际，分公司党总支主动作为，提前谋划，组织党员服务队进行入户调研工作，高质量完成现场勘查工作，详细了解电网现状对“煤改电”项目负荷需求的匹配和支持情况。有序推进2023年冬季“煤改电”的电网接入工作，充分利用好“煤改电”配套工程全面解决客户生产、生活用电“卡脖子”、低电压等突出问题，提高电力供应能力和供电可靠性。此次“煤改电”整村推进工程，涉及71个自然村，涉及10千伏改造新建供电线路13.9公里，0.4千伏改造新建供电线路70.8公里。新建、增容变压器51台，总投资3295.94万元。风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。临河供电分公司党总支深入推进“社电共建”项目，聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，通过党建与业务融合提升的特色实践服务，以“红星党员先锋队”为发力点，延伸服务触角，形成惠民生、解民忧、暖民心的服务举措，促进党建工作与优质服务深度融合，持续提升“获得电力”服务水平。新征程上，临河供电分公司党总支将坚持以“党建引领”为抓手，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质，通过“社电共建”项目，不断拓宽服务渠道，前置服务窗口，全力以赴为客户打造舒适便利的用电环境，不断提升客户的获得感与幸福感。
（文/内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔供电分公司 王媛 贾小雨）