坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。近年来，国网山东电力公司日照供电公司党委全面贯彻落实党的二十大精神，坚持“抓党建从业务出发、抓业务从党建入手”，聚焦营商环境、乡村振兴、数字智慧、队伍素质四项领域，深入实施“党建+”亮旗提质工程，牢牢抓住“融入融合”这个关键，推动供电服务与党建工作双向奔赴、相向而行，有效发挥党组织战斗堡垒及党员先锋模范作用，在打造高效率办电服务、高品质供电服务上奋力担当，以党建红色动能助推电力优质服务提档升级。
一、推动党建工作与服务工作融合并进的重要意义
优质服务是供电企业的生命线，党建引领是供电企业不变的核心，用户的满意度既是企业的口碑，也是企业可持续高质量发展的强大动力。然而，随着经济社会的快速发展，电力客户需求提升、维权意识增强、投诉渠道更加畅通，客观上对供电企业的优质服务工作提出了更高要求，必须依托提升供电服务质量的有效载体，激发新动能。国网日照供电公司现有党支部109个，党员员工占比43.7%，如何让党建与服务相融并济，持续增强党组织政治功能和组织功能，有效激发广大服务一线党员的先锋模范作用，让“党建+”的深度融合真正成为供电服务提档升级的助推器、强心剂，是供电企业基层党务工作者必须直面与持续思考的问题。
二、主要做法
（一）以党建引领为坐标点，为民服务能力再升级。坚持党建统领，以供电服务“能·力”为建设重点，充分发挥党的领导、党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，积蓄“党建+服务”品牌势能，激发供电服务“三项”能力。一是聚焦营商环境“释能”，提升服务“支撑力”。将党的建设和“三零”“三省”服务工作深度融合，实施重大项目“一个党员、一个项目、一个团队、一跟到底”，“阳光办电”特色服务着力保障小微企业“零费用”接入。致力“用上电、用好电、不停电”，组建党员业务攻关柔性团队，深入开展办电过程优化、优质服务升级、供电可靠性提高三项研究。发挥政企结对共建优势，建立政企末端融合机制，拓展水电气暖报装等联合服务场景，促成政府出台配套支持政策，引导干部员工以党建思维破解难题。二是聚焦客户诉求“动能”，提升服务“针对力”。将“以客户为中心”等价值理念深植于“宜商三电行”“四进大走访”“党员零投诉”等服务实践中，坚持问题导向，发挥供电服务指挥中心管理职能，精准研判12398、95598服务工单，找准投诉的根源，补齐业务短板。坚持目标导向，建立频繁停电“蓝、黄、红”预警机制，组织党员突击队开展频繁停电类投诉压降攻坚，增加巡视频次和监督检查，开通大修技改“绿色通道”，“迎峰度夏”来临之前对44条重停线路、301个超3次停电的台区进行超前改造。三是聚焦队伍素质“蓄能”，提升服务“执行力”。推进经常性教育和党内集中教育相结合，依托主题教育、“三会一课”、“亮旗”讲习所、周五“服务日”活动，促使党员干部在学懂弄通做实上下功夫，引导大家在理论学习中增强党性意识，坚定理想信念，增强业务能力。扎实开展“彩虹连心”先锋行动，深化新时代彩虹共产党员服务队建设，组织过硬供电所党支部成立服务分队，设立彩虹服务驿站10处，发挥基层党组织贯彻落实中央及公司系统决策部署“最后一公里”作用。
（二）以民生保障为落脚点，农村“获得电力”再升级。实施“电力赋能·乡村振兴”行动，推广彩虹连心服务，充分发挥关键少数的示范作用，根植社会责任，助力农业更强、农村更美、农民更富。一是红色先锋，保障乡村供电放心。积极开展政企“支部联建”和“村网共建”，党员同志驻村便民服务，在重点台区实行由党员领衔的“双经理制”，实现“乡镇有人、村社有点”的“网格化”管理。深化乡村供电所党员示范岗、责任区建设，对重点客户建立“定项、定时、定人”的“三定”台区经理机制，细分服务区域，优化工作程序，规范服务行为。推进共产党员服务队进乡村，服务驿站进镇村便民（党群）服务中心，常态化走访对接乡镇党委、乡村振兴项目，征求用电需求、意见。二是绿色畅通，助力乡村用电称心。树立简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”服务理念，积极推进农村区域线上办电，将电力业务办理嵌入政府公共服务平台“日照通”APP，供电所进集市、入社区累计走访推广42.1万户，实现低压线上办电率99.5%、交费率99.1%。倡导乡村绿色出行生活方式，将充电桩纳入农村基础建设，支持乡村光伏等新能源发展，每季度上门开展光伏发电现场安全检查服务，指导1.5万农户设备运维。聚焦特色产业农村用能转型，走访推介电排灌、电动喷淋等成熟电气化技术和设备，电气化改造温室大棚1680亩、水产养殖258户、茶园26.5万亩，协助农户争取专项财政补助140万元。三是橙色温情，筑牢扶贫济困暖心。健全联系服务群众工作机制，用好“大数据+网格化+铁脚板”，开展扶贫帮扶“回头看”，全面消除服务盲区。深化“善小·寸草春晖”志愿服务行动，组织青年志愿者开展“入户走访五件事”，为各类弱势群体提供定向结对帮援服务，在“七一”前夕，组织志愿服务队慰问患病职工党员、建国前老党员、贫困群众100多人，检修家用电器，更换老化用电线路200余处，破解“政策一直在路上，服务一直在嘴上”的难题，为增值社会影响以及品牌价值奠定坚实基础。
（三）以创新驱动为发力点，供电服务模式再升级。主动适应能源变革趋势，以创新为推动企业发展的重要引擎，在技术、管理、制度等方面守正创新、提质增效，促进公司管理本质提升和优质服务能力提升。一是勤于做加法，专业专注持续改善。组织党员骨干创新攻坚，依托劳模创新工作室，鼓励引导全员深度参与创新攻关，推进营销信息化、数字化转型。推动营业厅“三型一化”改造，以“全能型”供电所为支撑，实现城区营配末端融合，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”服务新模式。深化“市场+业扩”岗位融合，以能效服务业务管理为主体，加快培育“一专多能”营销前端岗位人员，着力构建“体系牢、措施新、支撑强、机制全”的业务发展模式，全力实现“供电+能效服务”业务的新突破。二是勇于做减法，持续简化获得电力。致力客户用电“五省五增”，推广“三省”“三零”“五心服务”，努力实现“五零”目标，对大中型企业延伸投资界面至客户红线，实施城区160千伏安、农村100千伏安低压接入，实现小微企业接入“零投资”。开展“党员亮身份·表率在窗口”行动，实行业扩服务不打烊，业扩无周休、无午休服务，全力提升报装工作质效。利用一线窗口、班组的“小、微”空间，将公司企业文化理念和优质服务要求、工作方法以目视化展板的形式进行宣贯与意识导入，深化员工优质服务价值理念认知认同。三是善于做乘法，供电服务转型升级。探索由传统“供电服务”向“供电+能效服务”转型，开展“线上+线下”能效宣传，走进高能耗企业，帮助企业对高能耗设备进行用能分析，提高电能使用效率。贯彻“便民、降本、提速”理念，实施“互联网+智慧管理”，推广“网上国网”服务平台，建成全国首个“数字共享营业厅”，进一步打破业务壁垒。挂牌成立综合能源公司日照事业部，承办省公司综合能源工作会议，开展居民电气化、清洁取暖等专项行动，打造鼎新玻璃等示范项目。与省电动汽车公司、日照公交能源集团达成三方合作，建成全市首座“油电”综合用能服务站，助力“智慧充电”，服务绿色出行。
三、主要成效
国网日照供电公司党委实施“党建+优质服务”工程以来，不断凝聚合力，发挥党建优势，基层党组织的战斗力持续增强，党员先锋模范作用充分发挥，分中心、供电所党支部成为服务群众“急先锋”。2022年公司电力服务承诺兑现率100%，综合客户满意率99.89%，用户投诉处置率100%，行风测评连续保持日照市第一。一线服务人员言行举止、工作习惯都有很大的转变，工匠、劳模、专业精神在各专业领域都得到体现，涌现出全国劳模、山东省道德模范贾廷波，中国好人张传玉，全国青年岗位能手刘天成等大批先进典型。联合市乡村振兴局、市文旅局先后出台一系列行动方案，累计投入资金1.99亿元，完成265个村电网升级改造，走访农村用电客户3.8万户、解决诉求65件，服务乡村振兴举措被省级及以上主流媒体报道21次，充分展现党建服务大局成效，有力彰显责任央企担当。
（文/国网山东省电力公司日照供电公司 路军 林森 焦健 张萌 柴庆朋 丁欣 邢奥）