一、案例背景
遵义市汇川区板桥镇地处革命圣地娄山关脚下，山川秀美、气候宜人，森林覆盖率达73.7%，素有“天然氧吧”“重庆后花园”之称，当地娄山关景区更是全国重点文物保护单位、全国爱国主义教育基地，凭着得天独厚的红色文化资源和天然的地理优势，板桥镇吸引了众多游客前来旅游、避暑。同时，辖区内线路受娄山关山脉影响，存在海拔较高易受自然灾害影响等情况，加之暑假期间外地游客前来避暑，供电量激增，低电压、重过载现象频发等问题，为电网运维以及客户服务带来了极大的挑战。板桥供电所党支部作为当地电力保障最前线，始终牢记“人民电业为人民”，积极主动融入地方经济发展大局，精准识别民生诉求，整合资源、形成合力攻坚硬骨头，全力以赴解民忧。
二、主要做法
（一）坚持“互助联盟”强引领，把传承娄山“红色基因”变为服务群众的“赶考目标”。板桥供电所位于娄山关红色教育示范基地，“红色基因”早已融入每一名员工的血脉。板桥供电所党支部始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，通过与娄山社区党总支开展支部联建形成政企“互助联盟”，打通基层党组织之间的联络，构建政企联动格局。通过“支部联学”开展“1+1+1”（1位省人大代表讲理论+1位先进供电所所长讲实践+红色宣讲员讲体会）党的二十大精神互动宣讲，采用“请进来+走出去”的方式进行形式多样、内容丰富的红色宣讲，推动党的二十大精神在基层落地生根；通过双方党员结对共同组成责任区，加强对娄山关景区红色教育场馆及红色农村建设等电力保障服务，针对娄山关战斗遗址陈列馆、毛泽东诗词馆等重要场馆，常态化开展用电检查，在“遵义会议80周年纪念活动”“纪念建党100周年”等重大时间节点加强有效信息沟通，精准有效开展保供电工作。
（二）强化组织保障提质量，把供电服务“指标数据”变为群众满意的“幸福指数”。板桥供电所党支部持续深化“我为群众办实事”主题实践，坚持以增强群众用电获得感、幸福感为目标，实施“供电可靠性”书记项目。针对辖区范围供电半径长、低电压重过载台区多等问题，党支部把“高故障线路整治”作为党员大会必议议题，组织成立党员故障分析小组，结合党员网格化管理，建立党员“一对一”帮带制度，根据乡镇实际，将农村居民分散、自建房多等供电问题纳入专项整治，把全力以赴做好电力供应保障作为一切工作的前提和基础，对线路故障开展分析后提出更换老化设备、加强线路维护、改善运行环境等针对性解决方案。成立党员突击队对梳理出的5条高故障线路（10kV泗凉线、10kV泗观线、10kV板凉线、10kV板娄线、10kV泗布线）制定“一线一册”方案，由党员带队揭榜挂帅，采取“分轻重缓急开展缺陷消缺、扎实开展巡视工作”等方式进行专项治理，并按月在党员大会上汇报进度、分享经验。截至目前，共完成145个区段通道清理，消缺213项，安装绝缘护套46套。客户平均停电时间大幅下降，由2023年的14.5513小时/户下降至目前的2.361小时/户，供电质量和可靠性大幅提升。
（三）突出党员攻坚优服务，把客户用电“问题清单”变为利民惠民的“满意答卷”。为做好迎峰度夏期间避暑区域供电服务保障，迎接“候鸟”客户，成立“板桥红色电力志愿服务队”，开展“避暑专项服务”支部行动。梳理避暑期间重过载台区明细，提前对台区增容更换，持续监测电压异常问题，强化避暑客户供电服务响应速度，对避暑客户涉及线路、台区特巡通道清理103处；通过“党员+员工”开展配网自动化组合式培训，提升员工的综合技能；搭配“党员+飞手”组合，骨干与党员一起实现配网无人机巡航全覆盖。通过“党员网格化责任区”管理方式，对辖区内用电群众开展“纵到边、横到底”的走访23次，重点针对娄关村社区、板村社区避暑点制定“一社一册”保电服务方案；建立避暑客户服务群，排查“候鸟”群体住所内用电安全隐患4起，点对点接收用电意见和建议，确保避暑期间安全可靠供电。
三、工作成效
板桥供电所党支部充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，建立标杆党支部与星级供电所“联创联建、双融互促”机制，将指标、任务完成情况作为检验基层党组织工作成效的标准，努力实现人民群众从“用上电”到“用好电”的转变，关键指标持续向好。
一是党组织和党员队伍建设持续加强。坚持服务生产经营不偏离，以提升基层党组织组织力为重点，推动“两个作用”进一步发挥，供电所员工干事创业热情持续高涨。近年来，板桥供电所党支部先后荣获贵州电网公司先进基层党组织、标杆党支部等称号，供电所荣获四星供电所、工人先锋号等荣誉。获“一种可以固定电力绝缘梯的抢修车”等发明专利，“计量终端抗氧化集成线夹开发”项目荣获遵义供电局2023年度营销领域创新成果一等奖。
二是供电质量和客户满意度持续提升。通过优化设备维护、改变运维方式、转变职工思维等措施，板桥供电所中压线路故障率显著下降。截至2024年5月，中压线路故障率下降至5.4次/百公里*年，降低幅度达70%以上；设备缺陷、树障等原因导致的故障次数显著降低，2024年故障率同比2023年降低90%以上；客户满意度大幅提高，2023年至今未发生12398投诉。
三是整线“自愈”确保避暑供电更加可靠。2024年实现配网故障“自愈”功能全覆盖，以泗渡镇10kV泗凉线供电台区为例，该台区通过“自愈”方式在故障发生后2分钟恢复非故障区域30台配变供电，完成了配网“自愈”动作成功，故障时间由“小时级”缩短至“分钟级”的飞跃，客户平均停电时间（中压）同比下降83%。为持续提升供电可靠性，优化用户用电体验，板桥供电所先后打造了自愈线路10kV泗凉—磨大、10kV泗三—仁布—泗布、10kV泗石线—板娄自愈式馈线组等可靠性农村智能配电网。
作为基层供电所党支部，必须坚持党的建设服务生产经营不偏离，找准深度融合的切入点、着力点、落脚点，针对不同群体的不同用电需求，认真分析客户诉求，灵活运用“书记项目”“党员责任区”等党建载体，充分发挥党组织和党员在生产经营工作中的作用，真正让党支部在中心工作中唱主角、打头阵、挑大梁，将党的政治优势、组织优势和群众优势转化为推动企业生产经营工作的动能，才能更好提高企业效益和增强企业竞争力，确保党的工作目标更好实现。
（文/贵州电网有限责任公司遵义市郊供电局 李钰姝 胡刚 任晓敏 李佳雯 梁明艳）