一、重要意义
国网滁州市城郊供电公司以客户需求为导向，以客户满意和价值提升为目标，进一步做好城乡电力便民服务工作，不断优化服务模式，推进社网共建、深度融合，实现资源共享、信息互通。在社区设立便民服务点，联合开展坐班制，向居民提供快速精准的一对一定制化服务。党员服务队主动上门为独居老人、留守儿童排忧解难，检查室内用电线路和设备，消除安全隐患。客户经理融入社区、物业、小区，利用微信群，全方位了解居民用电情况，掌握居民具体需求和关心的热点等信息，及时反馈、沟通解决，形成良性互动的格局。通过打造“社网共建”服务体系，延伸拓展居民社区供电服务渠道，助力建设宜居宜业和美社区。
二、主要做法
1.建体系，优化组织协作模式。国网滁州市城郊供电公司与南谯区同乐街道把强化党建引领“社网共建”全过程，推进基层党建与基层治理有机衔接、良性互动。双方多次召开座谈会，实地调研推进，研究制定共建方案，以同乐街道万桥社区、东坡社区电力便民服务点为试点，强力推进“社网共建”基层治理项目建设。街道“大工委”、社区“大党委”吸纳公司所属电力便民服务点为成员单位，由电力网格服务队队长、社区电力联络员在街道、社区党组织担任职务，按照大事共议、要事共决、实事共办、急事共商的议事规则，共同研究解决区域内百姓的难点问题。
社网共建双方创新协作体系、模式，全面梳理“社网共建”中的交叉业务，定位各自职责分工，制定协作对接规范，明确业务流转路径，形成了有体系、有组织的协作模式。2024年年初，公司就与两个社区开展“社网共建”签约仪式，共同探讨共建工作，明确共建内容以及共建各方应承担的职责，约定共建各方每月联合开展一次特色服务活动，将优质服务延伸到保电、供电以外的边边角角。
2.优机制，资源柔性配置。共建双方通过推进社区网格、电力网格“双网合一”，将双方网格员共同纳入“社网共建”服务体系，实现网格共享、问题互报、服务联动，形成良性互动的基层治理格局，为“社网共建”上了“双保险”，不断优化服务模式。
公司和社区全面整合网格资源，实现“社网共建”服务资源联动，建立资源共享清单和双向对接服务目录，统一服务协同机制，保障业务协同有序。建立“社区联络员+网格客户经理”融合互补工作模式，城郊供电公司制定“社网共建”电力便民服务点实施方案，网格客户经理也就是电力联络员每周1次入驻电力便民服务点开展工作，每月至少与社区联络员面对面信息对接一次，收集客户意见、解决用户诉求，收集小区公用电力设备隐患排查、小区充电桩安装等难点问题，建立排查治理清单，开展隐患治理工作，定期向社区反馈相关工作进展。
在推进基层治理中，电力网格服务队队长牵头协调，对整体服务流程进行协调管控。电力网格服务队融入社区、物业企业、小区微信群，全方位了解居民用电情况，掌握用电安全隐患、居民具体需求和关心的热点等重要信息，及时反馈、沟通解决。负责发现问题、上报问题及解决问题的闭环管理，保证供电服务“零距离”。
3.做实事，问题化解服务升级。公司依托基层治理平台，增设电力模块，网格基础数据与电力数据共享，并延伸“互联网+”应用，通过电力“大数据”定期推送各居民家庭用电变化情况，奠定精准服务基础，实现政企互动、信息互通。强化对网格化社区供电服务从诉求受理开始到现场服务结束的服务全程跟踪，促进供电问题在网格内直接流转、闭环办理，有效缩短服务链条。
公司与社区共同开展“逢三说事”“相约星期三供电服务热线”，前置服务窗口，直通社情民意，及时掌握和解决居民用电诉求，向居民提供快速精准的一对一定制化服务。公司以南谯区“谯梁夜市”文明实践活动为契机，走进同乐街道，为社区居民讲解夏季安全用电常识、家庭电器节约用电技巧，呼吁大家以实际行动践行“绿色发展节能先行”的理念，共同打造低碳节能的生活环境。在社区开展“浓浓端午情暖暖粽飘香”端午节主题活动，以“暖心服务”提升“为老温度”，共同营造浓厚的尊老、敬老、爱老、助老社会氛围。“七一”来临之际，公司党员服务队队员陪伴社区老党员过“政治生日”，忆入党初心，听他们分享艰苦奋斗的历程，畅想未来期望。党纪学习教育期间，城郊供电公司党员与社区党员在琅琊区“微腐败”治理廉政教育馆联合开展警示教育，聆听观看案例，学习党章党纪，共同提升廉洁自律意识。
三、主要成效
通过实施“零距离”社网共建，万桥社区和东坡社区电力便民服务点的群众涉电诉求办理流程得到有效压缩，故障修复时长明显缩短，诉求解决完成率100%，实现居民“办电不出社区”的目标。截至目前，国网滁州市城郊供电公司已与2个街道社区签订“社网共建”协议，深度推动供电服务网格和政府基层网格形成便民服务合力，深受居民好评。公司将持续积极联动社区网格，进一步做好城乡社区电力便民服务工作，延伸拓展社区供电服务渠道，畅通供电服务最后一百米，为广大居民安全用电竖起坚实屏障，助力建设宜居和谐幸福社区。
（文/国网安徽省电力有限公司滁州市城郊供电公司 孙亚荣 夏方 张璇 方明 叶旭红）