一、重要意义
文化是一个国家的灵魂，一个民族的精神命脉。国有企业是弘扬社会主义先进文化、建设文化强国的重要力量。近年来，国家电网有限公司聚焦服务党和国家事业大局，坚持战略引领，强化文化驱动，让企业文化成为战胜一切困难挑战的精神动力和制胜法宝。国网吉林省电力有限公司吉林供电公司大客户服务中心党支部（以下简称中心党支部）以“吉智创美”文化大力推进国网战略目标和价值理念的转化，在基层一线落地深植，教育引导党员统一思想、凝聚力量，以实际行动在吉林全面振兴的历史进程中勇争电力先锋。
二、主要做法
（一）智在党建引领合力共融美。中心党支部的智慧来源于党的“理论联系实际”的优良作风。建立一支信念强、业务硬、服务暖的“吉享三宝”服务团队，从优化电力营商环境实际工作出发，以客户需求为导向，致力追求办电效率高的极速宝、用能成本低的安心宝、增值服务暖的电热宝，让客户用电没烦恼，全面提升客户服务水平。
中心党支部的智慧来源于党的“支部建在连上”和“思想建党”两大法宝。创新党建加法和负荷减法。
通过“党组织加法”，积极与6家企业开展支部联建，摸排、解决各类问题和需求52项，极大地提升了服务的针对性和及时性。
通过“党组织减法”，以流动党员责任区、示范岗的方式把服务窗口前移到客户门口，缩短办电周期、简化办电流程，2023年累计提前送电240天。
通过“思想加法”，开展吉智创美为了谁——思想文化大家谈系列活动，引导党员带头解放思想、转变观念，凝聚合力。
通过“思想减法”，为员工群众解难事、为基层班组减负担26件，提升员工幸福感、归属感，激发干事创业的精气神，进而以高度的责任心和使命感，在营商环境建设中积极主动当好服务“排头兵”。
中心党支部的智慧来源于党的“根本工作路线——群众路线”。突出关注“政府满意”和“客户满意”两个评价指标，将群众小事当成自己大事，将客户利益放在优先位置。建立“线上+线下”双项意见建议收集通道，详细掌握客户办电过程中的难点、阻点问题27项，建立问题研究不过夜、措施整改不过天、成效落地不过周的“三不过”工作机制，更好地服务吉林市经济社会发展和人民美好生活。
（二）智在数字赋能高质发展美。中心党支部积极将数字化应用作为服务管理新导向，推进全业务、全渠道、全流程的数字化转型、精细化管控。
聚焦数据挖潜、提服务质效。创新建立“大客户工业经济走势智能分析平台”，深度挖掘用能数据价值，形成“一降二精三支撑四助力”高效率的服务，为电网规划、能源调控、用能管理、电费回收等决策提供精准的数据支撑。2022年，为大客户优化供电方案，每月节省用电成本21.2万元，帮助企业渡过疫情难关。
聚焦线上加速、助复工复产。疫情期间，利用云平台为方舱医院、集中隔离点办理用电业务，为医疗防疫物资生产企业及时制定供电方案，做到疫情防控、客户服务两不误。
聚焦精准保电、守江城璀璨。2020年，吉林市遭遇新中国成立以来最强雨雪冰冻气候侵袭，电网66千伏金开线路遇灾害跳闸，吉林康乃尔化工是苯胺生产企业，厂内化工装置控制系统面临失电，将引发气体泄漏、爆炸等危险。为避免事故发生扩大，共产党员服务队人员第一时间驻守现场，严密监控重点车间电力参数变化，调配应急发电车现场待命，有序协调相关专业开展线路故障排查抢修。经过24小时奋力抢修，成功化解有毒气体发生泄漏险情，保障周边十几万人民群众的生命财产安全。
（三）智在担当有为营商环境美。中心党支部紧密对接吉林市“四六四五”发展战略、世界冰雪名城建设等地方工作大局，以实际行动优化电力营商环境。从“发展等电”到“电等发展”。积极与政府招商引资同步走，实施提前办。全力服务“重”字头，高度关注吉化转型升级、中国碳谷等省市级重点项目，成立电力服务专班，实施“一对一”24小时对接服务，助力5座变电站提前投运，为项目早日投产达效提供坚强的电力支撑。
从“跑一次”到“不用跑”。以预约上门、定制服务、时限承诺等服务举措，达到流程最简、环节最少、时间最短、效率最高，让客户办理业务一次都不跑。从“冷资源”到“热产业”。围绕“雾凇、冰雪、温泉”三大冬季旅游资源，开展夜景亮化、滑雪保电、保温助暖服务，助推“冰天雪地也是金山银山”冰雪名城建设。锻造“吉”速度，高效响应吉林市文旅发展用电需求，提前32天完成网红打卡地项目送电任务。
三、主要成效
中心党支部把文化作为凝聚力量的精神纽带、推动发展的重要支撑，牢记初心使命、坚持旗帜领航，以“吉智创美”文化实践为路径，在服务东北振兴工作大局中提供源源不断的战斗力，为大美吉林添光彩、为东北振兴赋动能。
一是文化铸魂凝聚奋进“新合力”。中心党支部带领党员自觉扛起文化使命，引领员工明白“人民电业为人民”企业宗旨初心所在，更加明白推动吉林发展、实现美好未来愿景的责任感和使命感，形成支部带动、党员示范的工作氛围，推动全员统一思想、集智建言，凝心聚力、锐意进取，勇毅地做好企业奋力前行的掌灯人。
二是文化赋能注入服务“新动能”。时刻聚焦吉林地区大客户生存和发展现状，创新服务“三智三美”，将文化实践融入专业管理、融入一线工作、融入员工行为，通过“支部联建加动能、解放思想提效能、解决诉求减矛盾、示范带动减负荷”一系列举措，激励员工在急难险重等工作中展现责任担当，不断提升服务响应速度、服务便捷程度和服务品质，真正让客户从能用电到快用电、从用上电到用好电的转变，提升客户电力获得感，用实际行动打造美好用电环境。2023年，累计开展服务活动152次，为客户解决实际问题121项。
三是文化融入展现服务“新风貌”。作为省市公司企业文化示范群中的“领头雁”，“吉智创美”文化实践以更加形象、更加完美的方式做好电力先行官，架起党群连心桥，把服务新时代吉林发展建设书写得更加有力。中心先后获得全国青年文明号、吉林省文明服务示范窗口、吉林省工人先锋号、吉林省公司先进党支部、吉林省公司优秀共产党员服务队等荣誉称号。2023年，服务事迹在外部媒体宣传9次，擦亮电力服务品牌、彰显社会价值。
（文/国网吉林省电力有限公司吉林供电公司 吴乃梅 孔令骞 宋谷月 宋佳 董炜辰）