一、背景与意义
国网吉林省电力有限公司吉林供电公司大客户服务中心党支部持续加强支部建设，以实际行动在优质服务、抗击疫情、抗冰救灾等工作中彰显担当作为。党支部聚焦优化电力营商环境，持续加强党的领导，深入实施“党建+”工程，以“122”党员责任区、示范岗建设为切入点，推动党建与经营工作深度融合，全面展示基层党建价值创造能力，深入推动党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作部署落地落实，持续提升客户办电便利性、满意度和获得感。
党支部立足“党建+”工程，紧扣如何进一步激发党员责任区、示范岗两个党建载体活力，在规范落实“五个引领”“五个示范”工作要求的基础上，创新提出党建“122”工作法，其中“1”是指紧紧围绕服务中心工作这一主题主线找工作重点、任务难点、党员攻关点；第一个“2”是指对党员责任区、示范岗实施静态与动态两种管理模式，第二个“2”是指切实发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全力推动党建工作与中心工作目标同向、思想同心、工作同步、责任同担，全力服务好公司发展和地方经济社会发展。
二、做法与经过
（一）围绕“1”个中心，找重点难点攻关点。党支部聚焦主责主业，围绕5项工作重点，紧盯辖区内化学品制造、精炼石油产品制造、炼钢等25个行业供电服务需求，对41户大工业客户、5户非工业客户和3户趸售客户服务工作逐一排查，明确工作中存在的市场拓展和优质服务2项难点问题，组织市场拓展班和大客户经理班党员深入研讨问题成因、提出破解思路、明确工作举措。设置党员责任区，结合“五个引领”，细化工作目标、落实重点任务，明确党员示范岗，量化具体工作，创新服务模式，强化监督反馈，解决大客户服务专业的重点难点问题，全面推动中心工作高质量发展。
（二）建立“2”种管理模式，打通服务“最后一公里”。以静态责任区夯实服务基础。大客户服务中心市场拓展班负责吉林地区10千伏及以上客户的高压新装（增容）、小区新装、装表临时用电、用电咨询、资料归档等客户服务任务，对服务的高效性、工作的严谨性、材料的缜密性有较高要求，特此设立党员静态责任区，明确责任区域、责任人、服务内容和服务承诺。开展“两台账一回访”（客户意见台账和咨询台账，对客户进行回访）活动，主动接受办电客户监督，展现吉林公司服务品质。同时，设置党员示范岗，指定专门党员负责开展“三讲三强一考核”工作（讲党的理论，增强党性意识；讲具体业务，增强服务技能；讲工作规范，增强作风建设；落实公司营销服务考核规范，按月进行考核）。
以动态责任区延伸服务触角。针对工业园区等大客户较为集中、信息披露不对称、客户无法在第一时间找到专属大客户经理咨询等问题，党支部充分发挥党员责任区、示范岗作用，前移服务窗口、畅通咨询渠道。在客户现场区域张贴电力动态党员责任区，明确责任人员、工作职责、联系方式、服务承诺等关键信息，指定示范岗党员7*24小时为大客户提供专属服务。同时，现场服务随身佩戴“党员示范岗”名牌，发放“服务名片”，切实解决客户想办电找不到咨询渠道、找不到办事人员、重复往返等顽疾。
（三）发挥“2”个作用，彰显党建创造价值。
一是发挥党组织的战斗堡垒作用。党支部依托动态、静态责任区实施创建活动，积极引导党员围绕客户新装（增容）、业务变更、现场安全等用电需求开展岗位特色实践，创新“吉林供电大客户服务微信公众号”、供电区域空间地理信息展示平台、吉林地区大客户工业经济走势分析档案等成果，探索更有效、更便捷的服务模式，持续提升服务品质。党支部针对客户最关注的用电政策、量价费损计算和常用办电业务、用电安全等专业问题，组织3个专业党员合力编写《党员服务手册》，方便客户查阅，及时解疑答惑，减少客户跑腿次数，快速响应客户用电需求。党支部与电力调度控制中心党支部、吉林石化公司动力二厂电气车间党支部开展联建联创，合力攻坚《66千伏西部总降变及乙二醇总降变电源项目》安全用电难点。结合汛期特殊天气及客户用电需求开展联合反事故演习，全面提升各联创单位遇突发事故应急处置和协作配合能力。
二是发挥党员的先锋模范作用。建立责任区、示范岗为全员树立模范榜样，激励党员立足客户服务工作，积极进取、奋发有为。党员带头深入客户，通过开展客户信息普查、走访客户现场、电话回访等方式，全面地掌握辖区内客户的设备运行、用电安全及生产经营状况，建立“一户一策”服务档案。疫情特殊时期，组建“大客户线上联络群”，积极向客户传达减费降价优惠政策，确保红利足额传导至客户，助力企业复工复产。对高危重要客户供用电安全实施常态化管理，定期检查，及时下达《建议整改通知书》，减少客户用电安全风险。在雷电、雨雪等特殊天气，组织党员深入吉林化纤、吉林省博大生化公司等大型企业协助客户及时排查安全隐患，全力保障客户用电安全。
三、成效与反响
作为公司服务吉林地区大型企业客户的一线基层窗口单位，党支部时刻牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，通过创新实践党建“122”工作法，有效提升服务品质、服务响应速度和服务便捷程度，以实际行动为客户办好事、办实事，为人民美好生活充电。先后获得全国青年文明号、吉林省文明服务示范窗口、国网吉林省电力有限公司先进党支部、国网吉林省电力有限公司企业文化建设示范点等荣誉称号。
（文/国网吉林省电力有限公司吉林供电公司 宋宇辉 王畅 吴乃梅 孔令骞 刘冰）