一、重要意义
国家电网有限公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业，是党和人民的企业。国网黑龙江省电力有限公司在国家电网有限公司的领导下，牢牢把握职责使命和发展定位，加快电网高质量发展，推动构建新型电力系统，促进党建工作在夯实优质电力服务、增强改革创新等各方面作用，以充沛可靠安全的电力能源供给，更好支撑服务中国式现代化和助力加快“六个龙江”建设。
二、主要做法
（一）工作思路
国网黑龙江省电力有限公司以省会级供电企业——国网哈尔滨供电公司（以下简称公司）为试点，以国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队（以下简称服务队）为实践载体，实行公司党委把方向、专业联合制方案、基层组织（党组织和共产党员服务队）重实践，三项举措共同促进党建工作与优质服务、创新创效等业务工作有机融合。实施过程，重点搭建“用电@他好使”共产党员服务队“抢单平台”，按需推进“直播平台、互动平台”建设，推出即时服务、专项服务、专业服务三个服务模式，形成党委把方向，专业研措施，基层抓落实、反馈的闭环式管理方式，实现以高质量党建促进公司高质量发展。
（二）具体举措
1.党委谋划“党建+科技”深化服务方式，以创新促进人民群众电力获得感持续提升
公司党委以服务队作为与人民群众的连心桥，积极落实“党建+科技创新”工程，积极运用互联网科技成果实现服务方式持续升级，不断提升服务效率，促进人民群众的电力获得感持续攀升。
一是搭建三个平台。以服务队为先锋，充分总结多年来面对面服务客户的成果经验，深入分析不同群体、不同区域的客户需求，从志愿、营销、抢修3个方向，搭建为民服务“三个平台”（抢单平台、直播平台、互动平台），把平台建设与优质服务、党的建设紧密联系，组织党员、服务队队员、青年参加平台宣传、线下服务等，实现了“党建+科技创新”的深度融合。
二是优化服务平台。升级建成“用电@他好使”服务队抢单平台，充分发挥互联网快速高效、覆盖广泛、便于参与特性特点，实现服务求助“1秒”线上对接，简单问题5分钟线上解答。复杂问题精准了解，1次现场服务解决问题。
三是双线协同服务。抢单平台在南岗、香坊等6个城区供电公司实施上线运行，通过平台线上对接客户，线下运用区（县）公司与辖区政府、服务队与街道、党员与社区、员工与小区对接成果，定期了解客户需求，实现线上线下服务协同开展，确保第一时间了解社会关切，第一时间宣传公司政策，第一时间化解矛盾风险良好局面。
2.多专业部门联合制定服务队深化建设方案，实现客户群体的精准定位及需求的精细化服务
专业部门结合主题教育、“我为群众办实施”等内容，以人民需求为中心，落实“党建+优质服务”工程，根据区域、人群、专业的服务需求，组织专业性强、契合度高、响应性快的队伍开展服务，实现围绕需求做服务、立项目。
一是完善专业服务立项。服务队结合区域、时节、人群等服务诉求，实行志愿服务项目化管理，聚焦中央要求、社会热点、民生痛点等，相继推出“点亮回乡路”等公司级5个专项服务项目。在急难险重任务、百姓日常用电服务、重点项目落地等用电需求中，各区县供电公司组织服务队分队实行专业服务，实现办电服务“最多跑一次”，用电服务“不求人”的服务承诺。
二是试点建立联合服务驿站。在建强服务平台的基础上，公司持续拓展线下服务阵地，形成“线上精准对接、线下快速服务”。以国网哈尔滨供电公司新时代文明实践基地为中心，19个区县公司营业窗口为辐射阵地，与各区街道、社区尝试建立新时代文明实践联合服务驿站，打造人民群众身边的服务阵地及服务“网络”。
三是丰富服务展示渠道。综合运用各类宣讲、宣传、宣贯等渠道，全力推广服务队“抢单平台”。积极与省、市级媒体联合，开展客户宣传公益活动，在工作日、休息日、假期等不同时间段走进大型小区开展宣传，为不同群体、不同年龄段、不同岗位人群开展电力知识科普及电力服务。通过舞台剧等方式与百姓互动，讲述电力服务故事，综合提升各类人群的电力获得感。
3.基层党组织坚决落实闭环服务管理模式，让服务队扎根群众身边做好“暖心服务”
基层党组织和服务队按照公司制定服务队建设意见及要求，以弥补公司管理缝隙为定位，强化自身标准化建设，开展特色化项目服务和专业服务，持续拓宽夯实了党同人民群众的连心桥。
一是闭环管理“有态度”。公司党委先后组织专业部门、基层单位、服务队队员、青年员工等不同群体代表进行座谈，探讨服务队的基层定位和建设思路，持续夯实服务队在助推经济发展、增进民生福祉、公司自身建设等方面的“助推剂”作用、“促进剂”作用、“润滑剂”作用，形成公司党委及时掌握基层动态、专业部门指导有的放矢、基层单位执行合理有据的闭环管理模式。
二是支撑举措“有尺度”。公司党委先后发布《关于深化共产党员服务队建设指导意见》《国网哈尔滨供电公司关于星级共产党员服务队建设工作方案》，优化服务队建设，推行一站式服务，量化服务队基础管理、表率作用、特色建设3方面12项标准，评定星级服务队培树标杆，探索队员星级评定打通员工职业发展第四通道。
三是优质服务“有温度”。专业部门联合策划开展“守护夕阳——百进社区千户人家”等行动，助力老年群体用电、冰雪旅游用电。开展上门走访，实施义务检查等18项便民服务，为社区人员培训网上缴费等知识讲座，帮助老人、社区人员建立安全用电意识，实现老人及老人的“身边人”服务全覆盖。
三、主要成效
（一）彰显国企担当，企业品牌深植百姓身边。
在黑龙江省首届“龙江慈善”奖表彰大会中，黑龙江省省长梁惠玲亲切接见服务队队长梅宏刚，对服务队多年来始终坚持一心为民的初心表示肯定，希望服务队继续在攻坚克难、全力保供、抗洪抢险、新能源建设和乡村振兴等方面发挥的积极作用，彰显国企担当，带动更多社会群体持续助力加快推进“六个龙江”建设。“用电@他好使”抢单平台曾被评为国家电网有限公司第六届青创赛银奖、中国化学能源技术工会、全国总工会企业管理创新创效一等奖。公司开展的志愿项目先后荣获全国“四个100”优秀志愿服务项目和黑龙江省新时代文明实践志愿服务项目金奖。
（二）转变管理方式，队伍发展弥补管理缝隙。
构建公司党委统一领导、党建部门统筹协调、所属党支部共同参与、相关专业协同推进的服务管理体系。形成在公司党委的领导下，党委党建部直接管理服务队总队，实现队伍管理、业务指导、活动统筹、制度建设、品牌宣传、平台运营、考核评价等统一规划，所属单位主动开展专业服务，总队统筹开展专项服务，数字平台调度开展即时服务的服务模式。
（三）拓宽服务渠道，科技成果赋能电力服务。
建成“互动、直播、抢修”三个服务平台，拓宽了电力客户获得服务的渠道，提高了客户获得电力服务便捷性。目前，通过平台已对接省、市百大项目百余个，单个项目建设成本最多节省1300万元，开展服务2500余单，平均服务时长由原来的平均3小时缩短至0.65小时，效率提升78%以上，节约成本560余万元，与全市827个社区结成“企业+社区”共建对子，走进1326户家庭，开展帮扶302次。
（文/国网哈尔滨供电公司 陈铁 安鸿斌 慕林林 梅宏刚 严立博 林禹彤）