为全面落实国家电网公司、国网山东省电力公司深化彩虹共产党员服务队建设工作部署，服务湖区乡村振兴，优化营商环境，国网微山县供电公司以履行好央企“三大责任”为目标，以建立“二项机制”为保障，以创新推出湖区“五个服务”为核心，通过实施“三项行动”，有力推动了公司把最好的服务送进湖区千家万户，用实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨。打造了“湖上先锋”党建品牌，党员服务队发扬“扛红旗、干最好、争第一”的顽强作风，坚持“船到哪里，电就通到哪里”，攻坚湖区电网建设，赋能养殖业发展，点亮湖区广大渔民致富路。
一、重要意义
（一）深化党员服务队建设，是加强党性教育管理、发挥党员示范作用的重要载体。党员服务队作为以共产党员为主体、直接服务人民群众的先锋团队，对内是优质服务的标杆、培养锻炼员工队伍的熔炉；对外是展示国家电网形象的品牌、企业党建工作亮点。需要从讲政治、讲大局，服务民生、践行企业社会责任的高度，进一步提高加强和改进党员服务队工作重要性认识。
（二）深化党员服务队建设，是践行为民服务宗旨、提升湖区服务水平的必然要求。微山县三分之二的面积是水域辽阔的微山湖，有106个村庄，9000余家船居户散布在大湖深处，点多、面广，情况复杂、环境艰苦，给电力服务带来极大挑战。在艰苦环境中做好服务工作，就需要把“人”的积极性、主动性充分调动起来。
（三）深化党员服务队建设，是落实决策部署，推动公司改革发展的有力保障。加强党员服务队建设是推进全面从严治党向基层延伸、加强基层党建工作的特色实践，是公司履行央企“三大责任”、做好电力先行官、提升服务水平的有效载体，在脱贫攻坚、电网建设、营销服务、抢险救灾、重大保电、志愿服务、增值服务等急难险重任务面前发挥着至关重要的作用，是推动公司改革发展、践行“人民电业为人民”企业宗旨的有力保障。
二、主要做法
（一）建立“二项机制”，着力提升“湖上先锋”党员服务队工作质效
1.“分级+评价考评”融合，构建常态化运行机制。
一是构建三级服务体系。依托供电所、营业厅、政务大厅、抢修站等场所，在重点项目、重要区域布点创建“先锋驿站”，构建“总队—分队—先锋驿站”三级服务网络，形成总队抓策划、分队抓协同、驿站抓攻坚的服务模式。
二是实施分级任务管理。设置红、黄、绿三色菜单：红色代表急难险重任务，由公司党员服务总队统一组织，基层服务队协同配合；黄色代表重点工作，由党员服务支队组织基层服务队开展；绿色代表常规工作，由基层服务队因地制宜分层活动。
三是建立评价考核体系。建立常态化竞赛机制，对各分队进行月考核、季排名、年评比，全年评选“五佳分队”，“十佳队员”。工作开展情况纳入支部月度量化记分，每月对量化记分排名，月度兑现考核，激发内生动力。
2.“实践+文化建设”融合，建立实践化培养机制。
一是打造“炼心”阵地文化，坚定理想信念。定期对服务队员开展党性教育，组织服务队员深入基层一线传播企业文化。分层级举办各类培训班，推进党员服务队素质全面提升。
二是打造“铸魂”品牌文化，传承优秀品质。针对湖区特殊艰苦的地理环境，积极传承红色文化，总结提炼“土琵琶”精神和“水八路”作风（“土琵琶”精神包括三大音阶、四弦格律、五音弹奏，“水八路”作风包括三大纪律和八项注意）。制作服务队队歌、宣传片、宣传册，将文化具象化，充分发挥文化引导人、教育人、激励人作用。
三是打造“正行”服务文化，坚守初心使命。围绕湖区地域特点，深入开展“彩虹连心、先锋先行”“电动乡村”等专项行动，以亲情服务进社区、跟踪服务企业、光明服务进乡村、为农服务进田间等“六进”“五项服务”为载体，在为民服务中增强党性、锤炼品格。
（二）推出“五项服务”，擦亮“湖上先锋”党员服务队金色名片
1.主动开展“上门服务”。党员服务队利用机动船只、快艇，定期深入广大渔民家中，提供用电业务办理、用电信息咨询，宣传安全用电知识，帮助湖区渔民解决用电难题。
2.创新推出“一船式服务”。根据湖区渔民居住比较分散、交通不便利等情况，规划了用电业务“一船式”服务网格，由服务队队员担任“船居户”的网格台区经理，提供24小时不间断故障抢修服务。
3.线上线下开展“吆喝服务”。服务队经常走进人群面对面、走进微信群键对键，将在湖上渔村驾船遛街串巷“吆喝”服务与在渔民客户微信群“吆喝”服务结合起来，为湖区人民送去既人性化又高效化的增值服务。
4.热心提供“代捎服务”。主动为渔民办好事、办实事，帮助出行不便或生活急需的渔民代捎购置油盐米面等用品，赢得了湖区人民的欢迎和信任。
5.专业实施“应急服务”。组织服务队进行水上应急救援培训，建立抢险救灾、应急救援等突发应急预案，提升湖上抢修抢险应急水平。
（三）实施“三项行动”，满足湖区人民美好生活需要
1.实施“解民忧”行动，网格服务“手拉手”。针对湖区2000多家养殖户，建立湖上服务地图，构建“一个党员结对一个网格服务一片用户”的网格化服务模式，组织服务队定期深入现场，解决用电难题5000余项，排查消除现场故障1500余次，真正将最好的服务送到了客户心坎里。
2.实施“惠民生”行动，精准服务“面对面”。大力推行5类20项服务菜单，党员服务队与125家企业结对共建，解决用电需求116项，一次诉求接办率99%。针对行业属性，开展差异化服务，定期到278家水产、充电桩等企业开展用电检查，解决用电隐患546项。
3.实施“献爱心”行动，志愿服务“心连心”。把“善小”活动作为履行社会责任、打造服务品牌的重要抓手，服务队定点联系湖上学校，向残疾孤寡老人、留守儿童等弱势群体伸出援助之手，开展志愿服务4000余次，参与社会公益活动180多次，捐资助学210余人，与群众建立“血浓于水”的深厚感情。
三、主要成效
（一）塑造了为民服务靓丽名片。党员服务队建设整齐划一、创先争优氛围日益浓厚，有效提升服务队影响力和美誉度。涌现出“中国好人”“山东省道德模范”朱恒顺、“山东好人”徐保庆等一批先进典型。在服务队带动下，公司各级群团组织主动对标，积极开展多种形式的志愿服务，在地方行风评议和社会公众满意度测评中普遍位居前列。
（二）密切了与群众的“血肉联系”。十余年来，服务队客户满意率始终保持100%。无论湖区环境多么恶劣，总能把及时、优质的服务送到客户家中。先进事迹先后在人民日报、中央电视台等主要媒体刊发，先后荣获国家电网优秀共产党员服务队、山东省“四个100”最佳志愿服务组织。
（三）激发了干事创业新热情。在各项急难险重任务中，党员服务队冲锋在前、奋勇攻坚，为各项工程推进作出了突出贡献。在党员服务队的示范带动下，公司广大干部员工凝心聚力、拼搏奉献，推动各项工作不断迈上新台阶。近年来，安全生产保持平稳局面，营商环境不断优化，经营管理水平持续提升，获评支持地方经济发展突出贡献单位。
（文/国网济宁供电公司国网微山县供电公司 许喆 杨世杰 孙晓纯 滑夏 刘静）