一、重要意义
诸城，是中共一大代表王尽美的故乡，传承弘扬尽美精神是每个诸城人的己任。2012年，国网山东省电力公司诸城市供电公司（以下简称：国网诸城市供电公司）结合地域文化，立足行业特点，成立了“尽善尽美”彩虹共产党员服务队，并于2019年荣获山东电力金牌彩虹共产党员服务队。近年来，党员服务队以听党话跟党走、促进中心工作、凝聚党员群众为标尺，聚焦“如何把党建价值呈现在供电服务最末端”问题导向，积极探索服务队赋能发展实践和服务群众举措，在服务绿色低碳发展、乡村全面振兴和百万市民美好生活用电需求中先锋先行。
二、主要做法
坚持将尽善尽美红色文化、诸事皆成地域文化相结合，以公司卓越文化赋能为民服务，聚焦电力保供、优质服务、公益履责，创新开展“彩虹网格、彩虹台区、彩虹快车、彩虹专员、彩虹学堂、彩虹实事”六项特色实践，全面落实融合服务暖网格、优质服务暖万家、志愿服务暖民心服务举措，使“尽善尽美”服务态度层层可达、人人可及，“诸事皆成”工作质效处处可见、时时可感，让每一度电都有它的温度，让每一度电都能守护一方光明。
（一）“一格一区”暖网格
1.“彩虹网格”擎旗聚力。创新借鉴“枫桥经验”，针对基础条件恶劣、供用电矛盾突出、提升潜力较大的社区网格，组织供电所党支部与社区党组织开展结对共建，成立“彩虹网格”，将党员岗区队创建和社区网格服务一体融合。在运转模式上推行诉求处理三循环，三循环指的是简单用电问题微循环，由彩虹网格经理直接解决；网格经理无法胜任问题启用小循环，由供电所层面协调解决；供电所层面解决确有难度的问题，启用大循环，由公司层面统筹处置。通过以上“三循环”，基本实现了“一般诉求不出网格，重复诉求不出站所，集中诉求政策破题”。
2.“彩虹台区”破题攻坚。在村网共建的基础上，结合各供电所地域特色，针对工业园区、农业基地等重点区域，建设党员彩虹台区，责任区党员负责配电线路防护、养殖用电包保、大棚隐患排查、安全用电宣讲等各项活动，将责任区打造成为集优服务、助振兴、纾民困于一体的先锋阵地。完善联农助农机制，推出“二十四节气”助农服务，在春耕春灌、夏收夏种等关键节点提供临电租赁、扫码用电服务，将“满格电”变为乡村全面振兴“强支撑”。
（二）“一车一员”暖万家
1.“彩虹快车”流动服务。诸城市围绕红色教育、名人故居、乡村旅游等特色资源，打造了一条覆盖100多平方公里的特色文旅线路。针对线上客户数量多且散等情况，党员服务队打造开通供电营业厅“彩虹快车”，整线全覆盖、上门送服务，为客户提供“网格化、互联式、移动型”的高效便捷服务。同时，将沿线计量箱破损、表后私拉乱接、线路老化破损、三线搭挂等供用电安全隐患纳入“彩虹快车”日常巡视范围，及时传递、协同解决供电安全隐患，确保线上用电安全可靠。
2.“彩虹专员”驻点服务。党员服务队队员以“彩虹专员”身份进驻村级政务微信群、小区物业管理群和便民服务信息群，主动推送服务名片、监测处置用电诉求、及时发布用电信息，适时在群内开展用电安全宣传、电价政策宣传。针对频繁停电、煤改电、非直供小区等客户，协助检查户内漏保、客户资产用电设备情况，切实解决供电难题。依托电力彩虹驿站、电力便民服务点等推广用电业务代办服务，实现用电业务在服务点受理，让客户体验一站式的办电服务。
（三）“一堂一事”暖民心
1.“彩虹学堂”守护安全。牢记“尽善尽美”党员服务队政治属性，号召每一名服务队员“当好红色号手、讲好红色故事”，对内搭建“红色讲堂、云上课堂、彩虹学堂”三类讲堂，开展常态化、实景化、系统化理论学习和红色教育；对外组建“尽善尽美”彩虹宣讲小组，定期开办安全用电常识、节电节能妙招社区讲堂，用专业服务筑牢民生用电第一道防线。针对居民阶梯电价、峰谷分时电价、光伏并网服务等关注热点，深入广场、社区、大集等人员密集区域，广泛开展政策宣讲，及时回应群众用电关切。
2.“彩虹实事”度度关爱。根据社区提供的弱势和特殊群体清单，开展关爱社区“一老一小”，绘制“定点帮扶地图”。依托“彩虹快车”，利用日常设备巡护、重点节假日等时机，主动走访慰问空巢、孤寡、残疾老人，开展代办、代购、代缴和“顺路送”服务，让每一度电都有温度。关爱留守儿童成长、适时开展“心理抚慰”，广泛认领儿童心愿，以实际行动架起党群坚实桥梁。积极为公益性组织、活动提供用电绿色通道，全力做好公益事业电力保障。
三、主要成效
国网诸城市供电公司坚持将“尽善尽美”彩虹党员服务队建设作为强化党建引领、提升价值创造的重要抓手，秉持党性熔炼、服务为本、培育品牌三个定位，创新了管理模式、拓展了服务内涵，擦亮了“电满格•靓齐鲁”服务品牌。
一是锻造了作风过硬先锋队伍。15支服务队以供电抢修业务为“主战场”，以急难险重任务为“磨刀石”，躬身力行将“尽善尽美为革命”的尽美精神转化为新时代“尽善尽美唯服务”的生动实践。近年来，“零差错”完成120余次重大活动保电，圆满完成驰援河北暴雨、威海暴雪、抗击台风等紧急抢险救灾任务，赢得市委书记“向电力人致敬，向供电公司学习”的高度评价。
二是打造了卓越服务先行示范。将党员服务队作为践行“人民电业为人民”企业宗旨的有效载体，推动政电网格融合服务、“善小”文明实践有机融合，因地制宜建设了4座功能型电力彩虹驿站，有效缩短了客户服务链条，提升客户诉求响应速度，为尽美家乡乡村全面振兴提供了坚强电力保障。
三是彰显了团结奋进价值形象。工作中涌现出山东省劳模刘志强、齐鲁首席技师徐明伟等一批优秀党员和先模榜样，4名队员获评“山东好人”、4名队员获评“潍坊好人”，用身边人、身边事共情感召广大员工深刻领悟“一心向党、一心为民、一心登高、一心实干”新时代卓越山东电力奋斗观的深厚内涵和现实指向，有力彰显了党建价值、央企担当、国网形象。
（文/国网山东省电力公司诸城市供电公司 魏茜 刘政彤 陈策 顾学清 王晓峰）