在河南商丘供电公司,有一支由16人组成的女子抄表队,她们承担了商丘市区12.8万客户中近一半的抄表、催费任务,撑起了电费回收“半边天”。作为队长的祁慧钧,除了履行队长职责,做好抄表队的工作管理外,在同事、家人和客户的眼中,祁慧钧还有着另外几个不同的角色。
同事眼中的“快枪手”
“要论抄表、催费,祁慧钧绝对是‘快枪手’,毕竟她是跑马拉松比赛的,一般人的耐力肯定不能跟她比。”祁慧钧的同事都这么说。
6年前,因工作需要,从没接触过电力业务的祁慧钧,开始了新的抄表、催费工作。虽然是队长,但她负责客户的一点不比别人少,达到了4600多家。只要一到抄表时间段,祁慧钧就开始高度集中精神,牟足劲似的在各个小区之间奔波。为了迅速完成抄表任务,她每天需要连续不停地步行8个小时,每每累得她连饭也吃不下。于是,祁慧钧就萌生了通过跑步锻炼身体的念头,并每天坚持晨跑,直至先后参加了2011年、2012年北京国际马拉松比赛,均在规定时间内顺利跑完全程,拿到了两枚亮灿灿的马拉松比赛纪念牌。
常年的长跑运动,让祁慧君感觉浑身有了用不完的劲。现在每月的例行抄表,虽然也得连续不停地走上几个小时,但对祁慧钧来说,绝非以前那样的疲惫不堪。“马拉松所带给我的不仅仅是健康的身体,还有无穷的工作动力。”祁慧君说。
家人眼中的“工作狂”
在家人的眼中,祁慧钧是个十足的“工作狂”——为了尽快完成抄表、催费任务,她会凌晨4、5点钟去上班,连续工作十多个小时,深夜还忙着为客户送电,吃饭几乎没准过点。
去年冬天的一天傍晚,祁慧钧接到弟弟的电话,说母亲想她了,专门做了祁慧钧爱吃的菜,让她早点回家吃晚饭。“好,我尽快回去。”祁慧钧挂了电话,就继续忙开了。等忙完手头的活,她才想起了吃饭的事,可一看表都7点多了,于是赶紧骑了电动车往母亲那赶。到家后,看到母亲和弟弟都在等她,“快吃饭吧,菜都凉了,我热热去。”母亲转身到厨房热菜时,祁慧钧的手机响了,她打开一看,是95598的短信通知,一欠费停电客户交过电费后,让迅速恢复送电。“妈,我先走了,一会回来再吃。”看到祁慧钧刚到家就要走,弟弟急了,“姐,咱妈老早就做好饭等你回来,现在又忙着给你热菜,有啥急事不能吃了饭再去办啊?”“弟弟,咱们在灯火通明的家中吃饭,你想过客户家里没电、黑灯瞎火的滋味吗?”“这……”弟弟一时语塞。“慧钧,你去吧,路上注意安全,妈等你回来吃饭……”在母亲的叮咛声中,祁慧钧冒着严寒,毅然冲进了夜幕。那天的晚饭,她直到快10点才吃到口。
客户心中的“大好人”
祁慧钧有个米黄色的帆布包,无论走到哪都背着它。可别以为包里装的是化妆品,打开包,李明满满当当尽是些螺丝刀、手电筒、电笔等抄表工具。其中,还有一个黑色的笔记本,密密麻麻地记录着各种客户信息,本子里还夹着许多的电费交费单。“有些行动不便的老人,经常委托我代交电费,但事后老忘记把钱还给我,这样的‘爱心赞助’都有好几千块钱了。”祁慧钧笑道。
祁慧钧深知,抄表、催费面对千家万户,作为抄表、催费人员,只有真心为客户着想,他们才会积极配合自己的工作,电费才能按时足额回收。为此,祁慧钧尽可能多地搜集、了解客户信息,有针对性地对他们提供帮助和服务,除了代交电费外,故障处理、业扩报装、设备维修等电力业务,她都亲自处理或代为办理过。家住商丘市纱厂二街的乔秀莲老人,每次见到祁慧钧都要拉着她聊一会,“这闺女心眼好,是个大好人,只要和电有关的事,找她准行。”乔秀莲老人逢人便说。
对于个别客户蛮不讲理、故意拖延电费等现象,祁慧钧也有自己的解释:“经常遇到这种事,在心里从没当回事。”
多年来,祁慧钧收到无数客户送来的锦旗和表扬信,其中一面锦旗上写着“情系百姓,温暖千家”,虽然只是简单的八个字,可却是对祁慧钧工作的最好概况和褒奖。
这就是祁慧钧,一个有着多重角色的女子抄表队队长。
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