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农村电气化网讯：“以前我只是一厢情愿的想去做好服务，难免会有些疏漏，自打当上了客户经理后，我知道了怎样从更多的细节处入手，让服务更专业。”枞阳公司义津供电所王叙勇总是逢人就笑呵呵递上他的名片。
跟随王叙勇走进安徽省美好乡村建设示范点义津镇朱公村，新农村绿树成荫，粉墙黛瓦，一派欣欣向荣。2015年6月份，电工王叙勇“走马上任”成为了这个村庄近百名用户的社区客户服务经理，他深深感慨，要做好事情找对方法更轻松。
手上一本账，服务更清楚。据王叙勇介绍，他服务的用户有872户，原来有事情就记在心上，常常一忙起来就顾不上，忙得团团转还收效甚微。自从公司开展客户经理走村访户以来，他记录了所有客户的联系方式和用电需求，建立客户档案。“有了手上的这本账他们找我方便，我找起他们也很方便，谁家有诉求，谁家人在哪，一看便知，让服务变得更清楚。” 王叙勇信心满满。
打破旧常态，服务更主动。 “一个电话，马上就到您的家。”多年来，他也一直践行着这个承诺。当上客户经理后，公司要求除发放名片以外，还通过上门张贴服务名片的方式，让用户很快就能找到王叙勇，王叙勇也是有求必应，接到电话就上门服务。但王叙勇发现，“客户经理制”还要求客户经理通过、定期主动电话联系了解情况，有时联系客户被动变成主动，更能及时发现和协调解决供用电问题。
首日联系制，服务更快捷。“当日事，当日毕。”对现场当即能够处理的问题，王叙勇现场解决，对现场暂不能处理的问题，向客户做好解释说明并征得客户同意后，就及时向所长报告。切实落实客户诉求“首日联系制”，了解客户诉求，全过程协助处理，让客户满意。
关注特殊群体，服务再延伸。“王师傅，说曹操，曹操到，人老糊涂，又不识字，灯坏了，正急得没办法在。”梅庄小组朱奶奶远远迎上来，笑眯眯地拉得王叙勇的手。
对于服务的特殊群体，王叙勇总是记得他们，想着他们，给儿女外出务工常年独自的老人换换灯泡、给留守的儿童送安全漫画，讲安全用电知识，王叙勇和他们成了亲人。
据悉，枞阳公司自6月份实行社区客户经理制以来，该公司共聘用客户经理271名，如今，他们正在完成角色的蜕变，以更专业的服务，服务枞阳城乡近28万用户。
标签：枞阳供电,客户经理,王叙勇
