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农村电气化网讯：（通讯员 叶波 吴琪）她平凡而普通，笑容和蔼可亲，深得电力客户喜爱；她雷厉风行，业务娴熟，总能破解工作中的难题；她凡事精益求精，执着追求，从不为荣誉而放慢前行的脚步。庄晓泉在国网遂宁蓬溪县供电公司从事营销工作20余年，主要负责优质服务和供电所基础管理工作。在同事眼中，她是营销服务战线上的一朵铿锵玫瑰，更是一枚闪闪发光“遂电之星”。
返乡民工的“贴心人”
“供电公司服务工作做得真仔细、真周到！我们还在返乡的路上，电力公司庄晓泉就提前打来电话了解我们的用电需求，主动上门向我们介绍交电费的渠道和方法。”1月12日，蓬溪县拱市村11社返乡务工人员李清文打来电话对庄晓泉的服务举动表示感谢。
受新冠疫情影响，李清文已经连续两年时间没有回家过年了，今年他不惧回家路程遥远，硬着头皮、顶住压力，做好防疫措施，一路劳累奔波，回到家乡看望自己年迈的父母和幼小的孩子。得知消息后，庄晓泉将李清文列为重点服务对象，提前和台区经理一道上门服务，帮助李清文检查家中的电力线路，更换受损的刀闸和漏电开关，消除安全隐患，给李清文及其家人营造出舒适安全的用电环境，让李文清及家人在这个春节用上优质、舒心的电能。
你用电、我用心，庄晓泉始终把返乡客户装在心中。为了消除返乡人员用电后顾之忧，她适时掌握他们流动情况，及时开通返乡农民工电力服务“绿色通道”，做好复电对接无缝衔接。同时组织开展大型安全用电宣传活动，大力推广“网上国网”APP，让其享受到智能用电服务，体验足不出户就能交费、查询以及线上办理用电业务的便利，让返乡客户感受到家乡电力无微不至的关怀和温暖。
创建五星的“牵头人”
2021年，遂宁公司集中精力将大石供电所打造成“五星级”乡镇供电所，这一年，她毅然挑起创建的担子。创建之初，她细心思考，精心谋划，牵头召开创建启动会、推进会、协调会，将指标和重点工作逐一分解到相关专业部门。多次深入现场办公，帮助大石供电所解决创建工作中存在的实际困难，使营业厅改造、维修美化院落和办公楼房等硬件改造项目得以有序推进，竭尽全力营造出一个让客户满意、让员工舒心的业务办理和生活工作环境。
争创过程，软件资料必不可少。她带队指导、规范班组建设资料，按照“五星级”乡镇供电所创建标准，全面梳理、对标找差、查漏补缺、及时完善，使班组资料质量得到整体提升。她注重在创建过程中挖掘特色和亮点，团结带领创建团队核心成员集思广益，想办法、出主意，依托大石镇牛角沟红色文化资源，聚力打造红色服务阵地，提炼出“五新”班组文化，探究出“一面旗、一座桥、一头牛、一颗钉、一滴水”服务新方法，班组创新管理模式实现新突破，通过新概念、新举措落地运用，大石供电所全体员工的精神面貌焕然一新、气士高涨，工作效率极大提高，班组凝聚力、战斗力和创“星”意识大幅增强。
同时，她紧盯关键指标和重点工作，分析弱项指标原因，对存在的问题和困难进行专业归类并协调解决，确保各项指标稳步提升。争创过程就是提升过程，大石供电所实现服务“零投诉”、安全“零事故”、10千伏线路“零跳闸”目标。一份付出、一份收获，大石供电所如期完成“五星级”乡镇供电所创建任务，顺利通过专家考评组验收，实现了蓬溪公司五星级供电所“零”的突破。
供电服务的“搭桥人”
为加强乡村振兴电力要素保障，升级乡村供电服务方式，在她的带领下完成了遂宁公司在大石镇开展的“村网共建”试点工作，聘请政府网协员12名，将办电服务全面延伸至该镇10个村、2个社区，业务开展与台区经理实现无缝衔接。
自开展“村网共建”试点工作以来，累计开展电价政策咨询、安全用电宣传650余次、帮助辖区客户线上购电10000余户、“网上国网”APP注册绑定4300人/次，实现客户、政府和供电企业三者之间“零”距离接触，切实为人民群众办实事、做好事。
深化供电服务“三入驻”，2021年4月，她还组织7个供电所133名台区经理在19个乡镇、262个村、48个社区完成了供电服务入驻工作。期间，她加强入驻业务指导，强调服务细节、入驻注意事项，强化入驻纪律监督，纵深推进线上业务推广、收集客户诉求、就地业务受理、客户用电咨询等便民服务活动。截至目前，共入驻8500余次，使辖区内195770万户客户用电都有了专人负责，并及时的享受到公司提供的增值服务。
20余年营销路，庄晓泉哭过、笑过、累过。一路走来，她不骄不躁，负重前行，自始至终牢记自己肩负的职责和使命，时时处处争当为民服务的示范者和践行者，用实际行动打通服务群众“最后一百米”，架起了党联系群众的“连心桥”。
在她的带领下，国网遂宁蓬溪县供电公司赤城营业厅荣获“全国巾帼文明岗”“全国工人先锋号”，先后成功创建营销“五星级”班组3个、“五星级”乡镇供电所“1个，她个人被蓬溪县表彰为”三八红旗手“，多次被省市公司评为”先进个人“。
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