坚决当好留守老人的“电保姆”(图文)

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　任小虎）为了改善家庭生活条件，每年春节过后，农村青壮劳力撇下老人和孩子外出打拼，留守老人和留守儿童便成为了各个村组的“主要成员”。国网陕西周至县供电公司四屯供电所时常教育并提醒员工，要坚决当好留守老人的“电管家”、“电保姆”，不厌其烦地倾听他们的用电诉求，积极主动上门为其提供更加优质的供电服务，确保他们用电无忧。

　　“走，看看村里留守老人用电安全情况。”每月中旬，四屯供电所所长孙伟总会这样提醒大家。

　　今年入暑以来，气温居高不下，部分村组留守老人家中开始使用电风扇、空调，家里的用电负荷随之增加，室内线路极有可能发生接点发热问题，进而导致家中用电故障或停电事件。四屯供电所台工作人员立即分组行动，来到留守老人家中，对室内线路、插座、开关及各个接点进行全面排查，义务更换老化内线，紧固内线接点，测试漏电保护器的安全性。

　　“赵叔，家里用电器平时不用的话，记得把插头拔了，要不然容易烧坏。还有，不看电视时，还是把机顶盒关了，这样还能节省一些电费呢。”该供电所台区经理黄虎斌为联三村一赵姓老人检查完室内用电设施后，还不忘宣传安全用电、节约用电、科学用电常识，以增强其安全用电意识和自我保护能力。本次，仅黄虎斌一人就为辖区8户留守老人家中进行了用电安全专项检查，发现和消除不安全用电隐患3处，发放用电宣传资料90余份。

　　“供电服务要热心、耐心、细心、真心，才能赢得群众的信任。”这句话已成为四屯供电所员工的座右铭。

　　该供电所各片区经理积极落实“我为群众办实事”要求，只要接收到群众特别是留守老人的一个电话、一条微信、一个诉求，就会当成一个“紧急任务”，坚决不找借口推脱，而是以实际行动诠释服务宗旨，以工作效能检验服务水平，以客户满意体现自我价值，能办的坚决办、立即办、快速办，赢得信任，不能办的讲清规定，取得谅解，在留守老人急难愁盼问题上做到了有问必答、有难必解。

　　7月下旬，是“出门五分钟流汗两小时”的天气。有一天，该供电所台区经理吴恩全处理完片区一户群众内线烧断问题刚回到供电所，还没来得及洗一把脸，便又接到上三屯村一吴姓老人的电话，说也不知道是什么原因自己家里没电了。吴恩全报告所长后，与另一个同事一起再次出发，直奔老人家里展开检查，并很快处理了内线接地故障。吴姓老人欲买冰棍为他们降温解渴时，吴恩全他们婉言拒绝。

　　“吴师，吴师，我儿春节出去打工前给交了五百元电费，昨天我收到了一条短信说欠电费了，给儿子打电话一直没人接，今儿个刚好碰见你了，帮忙交100块电费。”他们刚准备从吴姓老人家里驱车离开时，本村一齐姓大妈挡住了他们的去路，说了自己的需求。吴恩全看了老人老年机上的短信后，确认不是诈骗短信，便用自己手机上的“网上国网”APP为老人交了话费。“你咋知道我的电表号码的？”齐姓老人不解地问道。“姨，你忘了？我去年给你交过一次电费，手机上都存下了。下次来的时候给你把电费票捎过来。以后用电上有啥问题，直接给我电话就行，我们会及时过来帮你处理。”吴恩全耐心说道。原来，在吴恩全手机里“网上国网”APP上，已把村里留守老人的缴费号码全都存着呢，以备不时之需。

　　“我们是留守老人的‘电管家’，更是留守老人的‘电保姆’，不光要让他们用上电，还要提供保姆式的服务，让他们切实感受到电力获得感。”这是所长孙伟在所内各类会议上经常讲的一句话。黄虎斌、吴恩全是四屯供电所众多台区经理日常工作的一个缩影，这样的小事情几乎也在崔万顺、曹亚龙、高成甲等其他同事身上天天上演。另外，他们还在为村里的留守老人做着供电服务以外的事情，或是打扫庭院，或是捎药买菜，或是为老人的孙辈们辅导功课……

　　小电工，大责任。让每一位用电群众拥有很强的电力获得感，就是他们的最大奋斗目标。

来源：农村电气化信息网