国网新乐市供电公司：“党带工”提升行风建设

　　农村电气化网讯：为进一步强化供电所廉政风险防控，加强廉政末梢管理，提升基层供电所员工服务意识、规范服务行为。11月10日，国网新乐市供电公司以党员带头积极融入优质服务工作，以明察暗访、走访调研等方式确保行风政风工作看的见有成效。

　　一是提升服务态度。各支部党小组通过开展“假如我是一名客户”讨论活动，想客户之所想。要求供电服务人员换位思考，提高客户满意度。通过发放供电服务满意度调查表，走访客户，直接与客户面对面沟通等形式，看客户在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度。从客户视角审视内、外部各环节的服务现状，准确认识、把握客户期望和供电服务的差距，树立良好服务形象。

　　二是提高工作效能。党员干部带头成立了供电所巡察工作领导小组，巡察内容分为六项纪律执行方面及落实供电所廉政风险防控实施细则方面。全面查找行风建设和供电服务中存在的突出问题，特别针对停送电管理、电费收缴、用电计量、业扩报装、窗口服务等方面问题，发现一起纠正处理一起。对供电所基础资料、营业大厅基础管理进行检查，查看是否按服务承诺时限到达现场并组织抢修等。检查服务人员的上班纪律、业务素质、服务质量、环境卫生、便民设施等情况。另一方面，对投诉工单、问题工单深刻分析产生的原因，剖析日常管理及业务管控存在的问题。督促相关责任人对投诉事件做出原因分析，明确工作时限，限时整改。

　　三是提高群众满意度。该公司领导干部不定时对供电区域内10个基层供电所营销服务工作进行突击检查。通过对供电所服务窗口人员着装、服务态度、值班情况、客户一次性告知书等进行了检查，查阅资料要求未办理完成的客户报装必须做到快速、跟踪，杜绝因工作人员的原因造成客户往返和业扩超时限问题。以现场监督、走访客户等形式查找自身供电服务短板与盲点，深挖供电服务过程中的薄弱问题，提高员工供电服务意识，进一步纠正营销服务中突出的问题和薄弱环节，切实解决营销服务中所存在的问题和不足，赢得了广大客户的好评。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网